Università Cattolica del Sacro Cuore

1. Università Cattolica del Sacro Cuore Progetto promosso dalla Provincia di Piacenza PRATICHE EMERGENTI DI RSI NELL’AREA PIACENTINA Piacenza, 24 gennaio 2008 Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

2. Fini conoscitivi della rilevazione Gli stakeholder primari La percezione della RSI Le azioni concrete I meccanismi e gli strumenti della RSI Gli impatti organizzativi e sociali Ricerca & analisi Rapporti coi partner della RSI ( attore pubblico locale) Il coinvolgimento delle PMI Costi, ostacoli e contraddizioni nei percorsi di RSI Il ruolo delle pratiche informali e “tacite” Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

3. Ricadute operative del progetto Incrementare la consapevolezza sulla RSI tra i soggetti socio-economici locali Favorire il confronto e la condivisione di prassi Agevolare il coinvolgimento delle PMI in percorsi espliciti di RSI Indicazioni utilizzabili per: Facilitare nuove forme di partnership tra stakeholder ( ruolo dell’attore pubblico locale) Promuovere servizi diretti di supporto agli attori socio-economici Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

4. Selezione dei casi aziendali:i testimoni privilegiati - Provincia di PC/Assessorato al Lavoro - TESA (Enia Piacenza) - Confindustria Piacenza - CISL Piacenza - CNA Piacenza - Coop. Piacenza 74 Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

5. Selezione dei casi aziendali:il campione finale Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

6. Le rappresentazioni della RSI Se ne individuano almeno le due componenti fondamentali economica e legale (con le annesse difficoltà) DEFINIZIONE PER LIVELLI Si definisce la RSI identificandone i destinatari (da “che cosa è” a “verso chi la si esercita”) DEFINIZIONE PER STAKEHOLDER Si va alla base delle motivazioni e dei meccanismi della RSI (… a “perché/come la si realizza”) DEFINIZIONE “RIFLESSIVA” Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

7. Gli stakeholder principali 1. DIPENDENTI 2. AMBIENTE (7. ISTITUZIONI PUBBLICHE) RSI 3. CLIENTI/ CONSUMATORI FIN. (6. PROPRIETARI/ AZIONISTI) 4. FORNITORI 5. COMUNITA’ LOCALE/ COLLETTIVITA’ Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

8. Le azioni verso i dipendenti RSI • Cura del clima aziendale e delle relazioni industriali • Iniziative su salute, sicurezza e prevenzione • Applicazione sistemi di gestione certificati • Programmi: da miglioramento ambiente lavorativo a supporto medico-assicurativo • Impegno culturale • Investimenti formativi • Sviluppo, carriera e incentivazione • Politiche di compensation • Attenzione ai mercati del lavoro interni ( giovani) • Valorizzazione on the job del capitale umano • Pari opportunità e diversità ( personale femminile e immigrato) • Conciliazione pragmatica vita-lavoro (flessibilità negoziata) • Inclusione del personale a regime temporaneo • Carenza di politiche esplicite di diversity management ( 3 influenze di contesto: dimensioni, settori, ambiente socio-culturale) Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

9. Le azioni verso l’ambiente RSI • Gestione del ciclo di produzione, differenziazione, riciclo, smaltimento dei rifiuti • Applicazione sistemi di gestione ambientali certificati • Riduzione delle emissioni • Sviluppo di soluzioni a basso impatto ecologico • Riduzione degli sprechi • Formazione e coinvolgimento dei dipendenti • Coinvolgimento dei fornitori • La tutela dell’ambiente naturale come forma prioritaria di impegno verso l’ambiente sociale (comunità locale & collettività) Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

10. Le azioni verso i clienti RSI • Qualità e sicurezza dei prodotti • Gestione integrata di Q&S tramite l’adesione a protocolli/disciplinari di varia origine e finalità • Personalizzazione del servizio, assistenza nell’uso e post-vendita • Capacità di assecondare/rafforzare il ruolo attivo dei cittadini verso i contenuti simbolici e sociali dei prodotti • Selezione dei fornitori • Progetti (in partnership) per l’offerta di prodotti e condizioni rivolti a categorie di soggetti svantaggiati • Uno snodo critico? La differenza tra imprese a contatto col consumatore finale e business to business Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

11. Le azioni verso i fornitori RSI • Costruzione di relazioni integrative e collaborative • Orientamento e assistenza nello sviluppo della qualità integrata di processi e prodotti • sotto il profilo della prestazione tecnica • sotto il profilo della prestazione sociale (regolarità dei contratti, sicurezza sul lavoro e per il consumatore, gestione ambientale, ecc.) • tra pressione all’adattamento e vantaggi organizzativi (qualificazione professionale, razionalizzazione, gestione del rischio) • Monitoraggio e miglioramento continuo delle pratiche dei fornitori, nell’ambito dei sistemi di gestione certificati • Estensione di standard di qualità produttiva alle società delocalizzate in paesi emergenti • L’interazione coi fornitori come contributo alla promozione sul campo delle istanze della RSI e servizio al territorio Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

12. Le azioni verso la comunità RSI • Azioni filantropiche • Cooperazione con agenzie educative • Collaborazione con istituzioni locali • Promozione di aspetti socio-culturali del territorio • Partecipazione a progetti locali di natura solidaristica • Partecipazione a progetti internazionali di ONG • In prospettiva, tre direttrici della cittadinanza d’impresa: A) La progettualità degli interventi di business in the community B) La predisposizione a fare rete con altri stakeholder C) La capacità di muoversi tra locale e globale Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

13. I canali della RSI (1): i sistemiformali di controllo Varietà degli strumenti • sistemi di gestione certificati (ISO 9001, ISO 14001, EMAS, OHSAS 18001, SA 8000) • adesione a protocolli/standard di settore • codici di condotta • unità o figure dedicate I vantaggi della gestione formale (ordine e razionalizzazione, rintracciabilità, conoscenza e monitoraggio degli impatti, correzione…) Consapevolezza dei limiti della proceduralizzazione (opportunismo, mimetismo, pratiche collusive…) La proceduralizzazione come processo incrementale  Due conferme: le imprese (multi-)certificate in prevalenza: • di maggiori dimensioni • in settori agroalimentare, meccanico, trasporti Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

14. I canali della RSI (2): l’apprendimento culturale Il ruolo – anche nell’impresa multicertificata – della cultura come vettore di attenzioni e condotte di rilievo sociale La matrice eterogenea delle culture socialmente orientate: motivazioni personali, approcci imprenditoriali illuminati, differenziazione competitiva, riferimenti costitutivi del proprio modello organizzativo (pubblico, cooperativo…) La partecipazione e l’identificazione come condizioni dell’apprendimento culturale nell’impresa (la “cittadinanza esterna” passa per la “cittadinanza interna”) Il fattore culturale alla base delle pratiche, prevalentemente informali e intuitive, della piccola impresa • Un’implicazione significativa: gestione tecnico-formale e radicamento culturale quali meccanismi complementari, non alternativi, della RSI Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

15. Pratiche informali di responsabilitànella piccola impresa Ambienti di lavoro di qualità Relativa flessibilità nell’organizzazione del lavoro Coinvolgimento diretto dei collaboratori nei processi-chiave Personalizzazione del servizio ai clienti Prassi partecipate di attenzione all’ambiente Espressioni di appartenenza al territorio … verso gli interlocutori interni ed esterni Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

16. I benefici organizzativi della RSI Razionalizzazione delle attività Gestione del personale (motivazione & commitment) R S I Reputazione nei mercati & fidelizzazione dei clienti Gestione dei rischi Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

17. Ostacoli ai percorsi di RSI (1) • I costi dei percorsi formalizzati di RSI (certificazioni, risorse ad hoc, ecc.) • Le difficoltà di accesso della piccola impresa • Le resistenze al cambiamento di dipendenti e fornitori • Apprendimento ≠ conoscenza • (…”formare ≠ informare”) Criticità economico- organizzative Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

18. Ostacoli ai percorsi di RSI (2) • Deregolamentazione della concorrenza sui basilari standard tecnico-professionali • Eterogeneità e incoerenze nelle richieste di qualità integrale dei grandi clienti commerciali • Il rischio di “invisibilità” dal ridotto riconoscimento di partner economico-finanziari • nel business to business con limitata esposizione al pubblico Criticità da ambiente di mercato Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

19. Ostacoli ai percorsi di RSI (3) • Per gli stessi settori più esposti al pubblico: • Ridotti conoscenza e riconoscimento degli impegni socio-ambientali • consapevolezza del valore aggiunto dei prodotti socialmente connotati • comprensione del ruolo del “normale” cittadino nella promozione della sostenibilità d’impresa • Persistente centralità della componente economica nelle decisioni di acquisto Criticità da condotte dei consumatori Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

20. Ostacoli ai percorsi di RSI (4) • Logiche burocratiche e politicizzazione • Ridotta efficacia in regolamentazione & controllo dei requisiti di base • Limitato riconoscimento degli impegni beyond compliance • Lo scarto tra retorica e impegno nella RSI come rischio per la credibilità Criticità da contesto pubblico Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

21. L’istituzione locale: un’agenda normativa Regolazione e presidio dei pre-requisiti della RSI Maggiore incisività nella regolamentazione e nei meccanismi di controllo in aree “preliminari” alla RSI (sicurezza, ecc.) Regolazione e coordinamento per l’integrazione degli standard Ruolo di indirizzo e sintesi per le incertezze create dalla varietà degli standard di qualità produttiva e gestionale Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

22. L’istituzione locale:un’agenda culturale Iniziative per incrementare il grado di informazione e comprensione collettive delle questioni in gioco  Dallo scenario agli strumenti della RSI Diffusione di conoscenza di base Iniziative per motivare le aziende a considerare e intraprendere percorsi di RSI … come investimenti di lunga durata, logica economica + istanze etico-sociali Sensibilizzazione delle imprese “Educazione” dei cittadini Iniziative per aumentare la consapevolezza e il consenso verso i connotati etico-sociali dei prodotti e il ruolo del consumatore nello sviluppo sostenibile Iniziative per: a) promuovere attenzione su modelli ed esperienze espliciti già presenti; b) far emergere le pratiche latenti  Ma senza i rischi di omologazione delle best practices Valorizzazione delle esperienze disponibili Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

23. L’istituzione locale:un’agenda tecnica Struttura dedicata a imprese e stakeholder per l’informazione di base e la divulgazione delle iniziative pubbliche Sportello informativo Specie consulenza e accompagnamento a PMI per semplificare gli aspetti regolamentari Assistenza diretta (per certificazione) Iniziative mirate su specifiche tipologie di contenuti e di utenza (settori produttivi, ecc.) Attività di formazione Individuazione di professionisti della consulenza “amministrativa”, in base a parametri di affidabilità Accreditamento dei consulenti Incentivi alle imprese (certificate) Per il riconoscimento delle imprese impegnate e la mobilitazione di nuove, ma evitando gli effetti perversi di sistemi premiali vincolanti Meccanismi di condivisione con le imprese di linee programmatiche e per l’attivazione di progetti coordinati Progetti strategici di partnership Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"

24. … due fattori-chiave per l’evoluzionedel ruolo pubblico? • EQUILIBRIO: • Orientamento e proposta (non imposizione) • Sostegno alle imprese (non sostituzione) • Modelli di riferimento (non omologazione) • Strumenti formali (non la moda del “bollino blu”) • APERTURA: • Ascolto, inclusione, partnership •  la cittadinanza d’impresa e la sostenibilità • come sfide pluralistiche e partecipate Progetto: "Pratiche emergenti di responsabilità sociale d'impresa"