FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA CRIATIVIDADE

1. FERRAMENTAS E TÉCNICAS DA CRIATIVIDADE Dep. Engª Química FCTUC Outubro 2001

2. Introdução Porquê a Criatividade Criatividade e Engenharia Sumário  O Processo mental da criatividade Metodologia de suporte ao pensamento criativo e inovação  Ferramentas da criatividade

3.  Bom desempenho financeiro de uma empresa a longo prazo  Os clientes cada vez mais exigem produtos inovadores  Os concorrentes copiam as inovações a um ritmo cada vez mais rápido  Existem novas tecnologias que possibilitam a inovação  O que costuma funcionar hoje já não funcionará amanhã Introdução: Porquê a criatividade? Competitividade empresarial Criatividade e Inovação

4. Criatividade Ligação e o rearranjo de conhecimentos nas mentes de pessoas que se disponham a pensar de forma flexível por forma a gerar ideias inovadoras e por vezes surpreendentes que possam ser julgadas úteis por terceiros. Inovação É a primeira implementação prática e concreta de uma ideia criativa de tal forma que justifique um reconhecimento extrínseco ao indivíduo ou organização. Definições

5. Ideias criativas implementadas Inovação Reconhecimento de terceiros do valor de uma ideia aplicada Implicações das definições Associações de conhecimentos latentes Criatividade Cultivar traços característicos de personalidade como a espontaneidade e a flexibilidade de pensamento

6.  Cultura empresarial Séc. XX Criatividade Produção Obstáculos à criatividade  Condições sócio-económico-culturais Nas escolas Em casa No emprego

7. No Séc. XXI a criatividade e inovação deverão ser os motores que movimentam as organizações Séc. XXI Criatividade Produção

8. Criatividade e Engenharia? Engenharia Criatividade Imaginação Métodos analíticos Aproveitamento de ideias ? Processos e ferramentas bem definidas Estímulos e provocações ao pensamento Análise técnica por vezes quantificada Pouco planeamento e metodologia

9. Engenharia Criatividade  Desenho de processo e reengenharia  Análise das necessidades dos clientes  Desenvolvimento de novos produtos e serviços  Resolução de problemas e melhoria contínua

10. Desafio Beco sem saída? S N Análise técnica Soluções Beco sem saída? S Abordagem criativa N Soluções Quando se deve usar uma análise técnica ou uma abordagem criativa? Quando uma das abordagens conduz a um beco sem saída

11. Pensamento de Ordem Superior Algoritmos Modelos Heurísticos Experiência Percepção Memória Julgamento escolha Armazenamento Registo Preferências Recuperação de informação Reconhecimento Crenças Satisficing Codificação Associação Decisão A realidade 2. O processo mental da criatividade O mecanismo do pensamento

12. A mente descarta uma esmagadora maioria da informação, apenas registando uma pequena porção A tendência da mente é para prestar atenção precisamente aos estímulos que coincidem com padrões com significado previamente conhecidos Quanto mais tempo uma pessoa dispuser para parar e constatar (usando todos os sentidos) e reunir o máximo de informação de forma consciente, maior será o número de detalhes e de codificações que armazenará na memória. O papel da percepção

13. Porque é tão importante prestar atenção para se ser criativo? Pela própria definição de criatividade: Ligação e rearranjo de conhecimentos nas mentes de pessoas que se disponham a pensar de forma flexível por forma a gerar ideias inovadoras e por vezes surpreendentes que possam ser julgadas úteis por terceiros.

14. O papel da memória no pensamento criativo Modelo topográfico do mecanismo da mente  A informação oriunda da percepção é canalizada de acordo com padrões já existentes.  Quando se armazena informação que obedece a um padrão já existente, está-se a escavar um pouco mais fundo o vale que corresponde a essa informação.  Quanto mais escavado for o vale mais rápida e automaticamente o nosso pensamento segue o curso desse vale.  Quando se apreende uma nova informação, cria-se um novo vale, ainda pouco escavado.  Uma ideia criativa tem a sua origem na associação de dois vales mentais que não tinham sido antes conectados (ex. os humoristas).  Quanto maior for o número de vales mentais, mais variados são os caminhos do pensamento e maiores as probabilidades de se associar dois vales mentais de forma criativa.  Trabalho criativo de equipa multiplica o número de vales mentais.

15. Exercício de pensamento divergente Ligue os 9 símbolos no máximo com 4 linhas rectas sem levantar a caneta do papel.

16. Solução 1 Quebrar o pressuposto que as linhas têm que estar dentro do quadrado imaginário formado pelos pontos.

17. Solução 2 Quebrar o pressuposto que as linhas têm que passar pelo centro dos símbolos

18. Solução 3 Quebrar o pressuposto que a linha tem espessura fina

19. Mais importante que tudo... Quebrar o pressuposto que os problemas têm uma única solução! Se se dobrar o papel Se verificarmos bem a definição de “ligar” Se se levantar o papel da caneta Se se usar um lápis Existem mais de 100 soluções!

20. Pesquisar padrões de conhecimento existentes na memória e tentar contrariá-los Quando se está a rir de uma situação ou ideia, parar para pensar qual o conceito que provoca o riso Procurar novas associações mentais analisando os vales mentais de terceiros Abrandar ou deliberadamente retardar o pensamento por forma a identificar conceitos intermédios Seleccionar aleatoriamente uma palavra e relacioná-la de alguma forma com a situação em análise, estando sempre atento a novos conceitos Interromper, o retardar e o redireccionar o pensamento na procura de novas associações O papel da memória na criatividade Tentar chegar a novas ideias fazendo novas associações

21. Em resumo: não deixar que a nossa memória nos pregue partidas, ou como dizia um colega meu...  = ASS + U + ME ASSUME

22. Reprime o pensamento criativo! O papel do subsistema do julgamento no pensamento criativo O processo mental de julgamento e escolha é um processo inerentemente emocional por vezes irracional A solução que um indivíduo encontra para responder a determinada situação não é, geralmente, óptima Satisficing

23. Das nossas próprias ideias Das ideias de terceiros Na abordagem criativa Suspender o julgamento!

24. Exercício nº 2 de pensamento divergente Determinado indivíduo pretende estimar a altura de um edifício de 20 andares. Para tal dispõe apenas de um barómetro. Como poderá proceder esta pessoa para desempenhar a sua tarefa?

25. Baloiçar o barómetro preso por um fio no topo do edifício e calcular o período Deixar cair o barómetro do topo do edifício e medir o tempo que demora a atingir o solo Medir a “quantidade de barómetros” de um andar e multiplicar por vinte Atar um fio ao barómetro e pendurá-lo desde o topo até ao barómetro tocar no chão. Medir o comprimento do fio Oferecer o barómetro ao porteiro do edifício em troca da informação desejada Comparar o comprimento da sombra do barómetro e a sombra do edifício

26. Lições a retirar Não existe uma solução única! Tentar procurar mais que uma solução! Evitar o satisficing Não menosprezar o óbvio Evitar o julgamento precipitado de ideias

27. Análise II. Imaginação Criação Recolha Melhoria Implementação IV. Acção III. Desenvolvimento Avaliação 3. Metodologia de suporte ao pensamento criativo e inovação Modelo para aplicação de ferramentas da criatividade I. Preparação Observação Realidade

28. I. Preparação II. Imaginação 20% 20% 40% 20% IV. Acção III. Desenvolvimento Distribuição de tempos no ciclo da criatividade

29. 4. Ferramentas da criatividade  Existem centenas de ferramentas para estimular a criatividade de equipas  Nunca se sabe à partida qual a ferramenta que vai ser mais eficaz na abordagem a determinado tema  Deve-se utilizar o maior número possível de ferramentas, dentro de limites razoáveis de tempo

30. Alternativas a Redefinição Pontos Fixos Fugas do Problema ABC Palavras Analogias Criação de 4 Aleatórias DEF Novos Mundos Organização de Ideias Sete Ferramentas de Criatividade

31. Redefinição do Problema Redefinição do problema Boas equipas de criatividade são, acima de tudo, boas equipas de redefinição dos problemas Hierarquização do problema Manipular a definição do tema Combinação de palavras-chave

32. Redefinição do Problema “Que novos usos poderão existir para pasta de papel não conforme?” Hierarquização do problema A melhor forma de resolver um problema é resolver um ligeiramente diferente: redefinir o assunto em debate “Como diminuir a quantidade de pasta de papel não conforme?”

33. Redefinição do Problema 2. Responder às seguintes questões: - Quais são outras formas mais subjectivas e latas de redefinir este problema? - Porque é que eu me devo preocupar com este problema? - Quais são os objectivos não imediatos que se pretendem atingir? Hierarquização do problema Metodologia 1. Escrever uma primeira definição bastante concisa e objectiva numa folha de Post-it 3. Várias redefinições do problema, escritas em post-it e que são muito diferentes no grau de subjectividade 4. Rearranjar desde a definição mais ampla e subjectiva até à mais restrita e objectiva 5. Utilizar 2 ou 3 destas definições na fase de imaginação NOTA: não investir em definições de nível de abstracção demasiadamente elevadas

34. Redefinição do Problema Acomodar carga para os distribuidores Qual é a razão para acomodar a carga para os distribuidores? ... Hierarquização do problema Exemplo: “Como diminuir os estragos em peças de vidro tornando mais eficiente o processo de carga e descarga dos camiões?” Qual é a razão para carregar os camiões?

35. Redefinição do Problema Hierarquização do problema Exemplo:  Melhorar a vida dos clientes  Satisfazer a procura de produtos por parte dos clientes  Distribuir os produtos da empresa no mercado  Transportar os produtos para os distribuidores de forma eficiente  Acomodar a carga em camiões para entrega nos distribuidores  Eficiente carga e descarga dos camiões Subjectividade

36. Redefinição do Problema Empacotar uma maior quantidade de produto por cada pacote Diminuir o número de distribuidores, transportando o produto para cada um deles por via marítima (mantendo os pontos de revenda) Hierarquização do problema Exemplo: Eficiente carga e descarga dos camiões  Ideia inicial: Automatização do processo de carga Muito dispendioso! Acomodar a carga em camiões para entrega nos distribuidores Distribuir os produtos da empresa no mercado

37. Redefinição do Problema Combinação de palavras-chave Metodologia: 1. Definição inicial do problema a debater 2. Selecção e isolamento de palavras-chave da frase que define o problema 3. Acrescentar sinónimos ou conceitos similares 4. Combinar as palavras aleatoriamente duas a duas e escolher os pares mais interessantes 5. Utilizar os pares de palavras numa sessão de geração de ideias

38. Redefinição do Problema Outras palavras-chave/”sinónimos” Inovador: Radical Arranque: Movimento Tempo: Idade Metade: Quota Actual: futuro Combinação de palavras-chave: Metade/ Movimento Metade/Quota Sistema/ Movimento Arranque/Futuro Idade/ Infalível Tempo/Radical Combinação de palavras-chave Exemplo: Implementar um sistemainovador que permita diminuir o tempo de arranque de novos reactores para metade do actual

39. Redefinição do Problema Combinação de palavras-chave Exemplo: Fase de imaginação Metade/Movimento: Metade dos engenheiros químicos, mecânicos e electrotécnicos da fábrica teriam de acompanhar o arranque dos novos reactores Metade/Quota: A equipa de engenheiros ou empresa responsável pelo arranque receberiam de honorários uma percentagem proporcional ao tempo de arranque Sistema/Movimento: Especializar uma pool de recursos no arranque de novos equipamentos: Uma equipa interdisciplinar com bastante mobilidade entre todas as instalações fabris da empresa que poderia inclusivé prestar serviços externos. Idade/Infalível:No planeamento do arranque, constituir uma equipa a preparar o arranque com um número significativo de operadores e controladores da fábrica. Para além da experiência acumulada, era uma forma de criar teambuilding dentro da fábrica e diminuir os custos com a formação Arranque/Futuro: Parceria com disciplina de Dinâmica de Sistemas no DEQ para a modelização da fase de arranque de reactores a instalar no futuro que permita efectuar um arranque 100% automático e sem falhas

40. Fugas Descobrir as assumpções e paradigmas e fugir tentando responder à questão: - O que aconteceria se cada uma dessas regras fosse quebrada? Fugas Incita a que se observe o problema em todos os seus detalhes

41. Fugas Fugas Metodologia 1. Definir o problema 2. Listar regras, assumpções, métodos, paradigmas, lógica dominante, limitações tecnológicas, limitações temporais ou espaciais, hábitos, tradições ou qualquer outro aspecto relacionado com o problema. (Quanto mais óbvia e detalhada a lista melhor) 3. Fugir temporariamente a essas restrições e explorar o problema através de um movimento mental sobre o que aconteceria se cada uma dessas regras fosse quebrada, ou de que forma os objectos e situações da lista podem ser utilizados na resolução do problema

42. Fugas Fugas Exemplo: “Diminuir o número de acidentes nas estradas relacionados com a elevada ingestão de álcool?” Algumas assumpções, regras e hábitos relacionados com o problema:  Nas escolas de condução apenas se conduz sóbrio.  Os condutores alcoolizados são detectados quando são mandados parar ou quando têm acidentes.  Os aparelhos de medição do nível de álcool estão na posse da polícia e em alguns bares.  A escolha de dever ou não conduzir alcoolizado depende do condutor.  Quando um condutor está alcoolizado faz “esses” na estrada”.

43. Fugas Fugas Exemplo: Sessão de imaginação Ideia: Um sensor descobre que o condutor está a conduzir sob o efeito do álcool e bloqueia a caixa de mudanças por forma a não deixar o condutor meter nenhuma mudança Ideia: Cada carro vem equipado de origem com um sistema de “balão” para permitir ao condutor avaliar o seu estado Ideia: Criar um sistema de software de simulações nas escolas de condução para os alunos experimentarem a condução sobre o efeito do álcool Ideia: Obrigar pessoas alcoolizadas a beber ainda muito mais, por forma a que após ressaca não tenham vontade de repetir a aventura Ideia: Nos pontos de maior risco, disponibilizar um serviço de policia gratuito para as pessoas que se sintam alcoolizadas e desejem regressar a casa com os seus veículos: um polícia conduzirá a viatura do condutor Ideia: Na entrada e saída das portagens das auto-estradas os portageiros medem o grau de alcoolémia dos condutores Ideia: Um software no volante que permita detectar variações na direcção que indiquem um estado alcoolizado comunicando informaticamente à polícia

44. Alternativas a Pontos Fixos Quais os objectivos da existência de determinados métodos ou procedimentos? O que realmente se pretende que aconteça? Qual o seu valor? Alternativas a Pontos Fixos Os métodos actualmente utilizados para atingir determinados objectivos são apenas um meio para atingir outras finalidades mais abstractas. Os pontos fixos

45. Alternativas a Pontos Fixos Alternativas a Pontos Fixos Metodologia: 1. Identificar os pontos fixos inerentes ao problema em análise através da resposta às questões: Quais os objectivos da existência de determinados métodos ou procedimentos? O que realmente se pretende que aconteça? Qual o seu valor? 2. Fugir da noção de que a forma actual de proceder é a única maneira de atingir esse ponto fixo 3. Listar outras formas de o fazer

46. Alternativas a Pontos Fixos Alternativas a pontos fixos Exemplo: “Como melhorar a recepção de pessoas (clientes, visitas, fornecedores, etc) numa fábrica?” Pontos fixos do processo:  Reconhecer a chegada da pessoa  Mostrar hospitalidade  Fornecer um local para aguardarem

47. - Circuitos de câmaras no hall de entrada - Cada pessoa com um cartão magnético de acesso ao parque de estacionamento - Porteiro ou arrumador com radio comunicação Alternativas a - Alguém cumprimenta pessoa ao sair do carro ou ao entrar no edifício Pontos Fixos - Quando entra vai directamente para o espaço de atendimento onde é servido um chá ou café - Aguardam no hall ou sala de espera - Nunca esperam. Existe pessoal sempre disponível para começar algum trabalho caso a pessoa de contacto esteja ocupada - Agendar tarefas com uma folga de 10 min por forma a nunca fazer esperar ninguém Exemplo: Lista de alternativas aos pontos fixos Reconhecer a chegada de uma pessoa Mostrar hospitalidade Local para pessoas aguardarem

48. Alternativas a Pontos Fixos Exemplo: Combinar ideias para chegar a soluções globais: Instalar circuitos de câmaras no corredor ou um sistema de cartões magnéticos no parque de estacionamento. Um sinal sonoro alertará a recepção que identificará pela imagem a pessoa que está a chegar e através de um sistema informático saberá qual o motivo da sua chegada, e enviará uma mensagem electrónica para a(s) pessoa(s) que deverão receber a pessoa. Entretanto, a recepção recebe à porta a visita, trata-a pelo seu nome e encaminha-a directamente para o local previamente reservado, serve chá ou café e entretém a pessoa até chegar o pessoal de apoio ou as pessoas designadas.

49. Analogias Analogias Tentar identificar algum princípio ou conceito de uma situação externa e que possa ser adaptada à situação com que a equipa se depara Analogias directas Analogias aleatórias forçadas 4 formas diferentes de analogias Excursões Teatralização

50. Analogias Analogias directas Metodologia 1. Identificar qual a essência fundamental do problema. 2. Listar o que ou quem é que lida com uma situação semelhante ao problema. 3. Estudar detalhadamente como esse problema é ultrapassado por quem o vive e adaptá-lo ao problema que se pretende resolver.