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2011 年 02 月 CSI 神秘客服務稽核調查 報告分析

2011 年 02 月 CSI 神秘客服務稽核調查 報告分析. 評核日期 ( 一 ). 評核日期 ( 二 ). 星級等別. 各區評核分析表. 各局 ( 所 ) 評核分析表. 各局 ( 所 ) 評核分析表. 稽核分析表 ( 衛生局 ). 衛生局 - 歷史分析比較. 稽核分析表 ( 彰化區 ). 稽核分析表 ( 員林區 ). 稽核分析表 ( 田中區 ). 稽核分析表 ( 鹿港區 ). 稽核分析表 ( 二林區 ). 各構面分析. 整體滿意度. 平均： 63.51 分. 環境服務. 平均： 75.40 分. 商品服務 ( 流程 ). 平均：

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2011 年 02 月 CSI 神秘客服務稽核調查 報告分析

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Presentation Transcript

  1. 2011年02月 CSI神秘客服務稽核調查 報告分析

  2. 評核日期(一)

  3. 評核日期(二)

  4. 星級等別

  5. 各區評核分析表

  6. 各局(所)評核分析表

  7. 各局(所)評核分析表

  8. 稽核分析表(衛生局)

  9. 衛生局-歷史分析比較

  10. 稽核分析表(彰化區)

  11. 稽核分析表(員林區)

  12. 稽核分析表(田中區)

  13. 稽核分析表(鹿港區)

  14. 稽核分析表(二林區)

  15. 各構面分析

  16. 整體滿意度 平均： 63.51分

  17. 環境服務 平均： 75.40分

  18. 商品服務(流程) 平均： 80.04分

  19. 人員基本服務 平均： 50.22分

  20. 人員精緻服務 平均： 46.09分

  21. 情境測驗 平均： 29.29分

  22. 整體建議 1、建議各單位能針對本次稽核的缺失做一改善計劃，並 定期做追蹤，將局內的服務推向完美。 2、人員在專業部份都能提供予民眾詳盡的解說，但細心 服務，如尊稱姓氏、站姿…等主動與細膩度的服務接 待可再更用心著墨。 3、除透過定期服務稽核與服務禮儀訓練的薰陶外，可進 行異業觀摩學習，讓同仁了解目前業界在服務應對的 要求。 4、辦理相關服務應對細膩度的競賽，創造同仁服務醒悟 的思維。

  23. 整體建議 1、建議各單位能針對本次稽核的缺失做一改善計劃，並 定期做追蹤，將局內的服務推向完美。 2、人員在專業部份都能提供予民眾詳盡的解說，但細心 服務，如尊稱姓氏、站姿…等主動與細膩度的服務接 待可再更用心著墨。 3、除透過定期服務稽核與服務禮儀訓練的薰陶外，可進 行異業觀摩學習，讓同仁了解目前業界在服務應對的 要求。 4、辦理相關服務應對細膩度的競賽，創造同仁服務醒悟 的思維。 5、各局所每月應自行執行稽核調查，讓同仁加速養成優 良習慣。

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