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得能貢一 (toku@sse.tottori-u.ac.jp) 鳥取大学工学部社会開発システム工学科

品質管理からみた過疎社会の経営 ～企業職場における問題解決方法の 紹介 ～. 内容 1. 問題解決の手順 2. QC 手法. 得能貢一 (toku@sse.tottori-u.ac.jp) 鳥取大学工学部社会開発システム工学科. 1. 問題解決の手順 (1/5). QC (quality control) サークル活動とは．．． 　職場の問題解決のためのグループ活動．. QC サークル活動の特徴 ●自主的に QC 活動を行うインフォーマルな組織である． ●テーマが完了しても，その都度解散することはない．

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得能貢一 (toku@sse.tottori-u.ac.jp) 鳥取大学工学部社会開発システム工学科

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Presentation Transcript

  1. 品質管理からみた過疎社会の経営 ～企業職場における問題解決方法の 紹介～ 内容 1. 問題解決の手順 2. QC手法 得能貢一 (toku@sse.tottori-u.ac.jp) 鳥取大学工学部社会開発システム工学科

  2. 1. 問題解決の手順 (1/5) QC (quality control)サークル活動とは．．． 　職場の問題解決のためのグループ活動． QCサークル活動の特徴 ●自主的にQC活動を行うインフォーマルな組織である． ●テーマが完了しても，その都度解散することはない． ●QCサークル活動を通じて個人の能力を高め，自己実現を図り，生きがいのある職場をつくり，企業の業績向上に貢献する．

  3. 1. 問題解決の手順 (2/5) 問題とは・・・ 　解決すべき事柄であって，あるべき姿や目標と，現状との差（ギャップ）． 顕在化しているものだけではなく，潜在化しているものも含む． ●問題解決手順の３つの型 ①問題解決型（これが基本型） ②課題達成型 ③施策実行型

  4. 1. 問題解決の手順 (3/5) 「問題解決の手順」の比較[1]

  5. 1. 問題解決の手順 (4/5) テーマ 課題達成型の方が良い場合 ●全く新しい業務の場合 ●新しいやり方を導入する必要がある場合 ●従前方法の部分変更では問題解決が不十分な場合 今までに経験 のない業務 取り組むテーマの 対象は？ 従来から行って きた仕事 要因や対策が 見えている 対策が見えて いるか？ 要因も対策も 見当がつかない 要因解析が できるか？ 方策を検討する 要因解析が できる 問題解決型の手順 課題達成型の手順 施策実行型の手順 「問題解決の型」の選び方

  6. 1. 問題解決の手順 (5/5) テーマ選定のポイント ①テーマ名を 　「○○における■■の▽▽」の形とする． 　（どの範囲の）（何を）（どうしたい） ②テーマ名に手段を入れない（「◇◇による」はダメ）． テーマの設定方法[1]

  7. 2. QC手法 (1/5) QC手法の種類と用途[1]

  8. 2. QC手法 (2/5) ●連関図法（問題点を整理し，明確にするとき） なぜ？ ↓ なぜ？ ↓ なぜ？ 連関図の例[2]

  9. 2. QC手法 (3/5) ●系統図法（手段・対策を考えるとき） そのためには？ ↓ そのためには？ ↓ そのためには？ 方策展開型系統図の例[2]

  10. 2. QC手法 (4/5) ●マトリックス図法 （手段・対策を考えるとき） マトリックス図の例[2]

  11. 2. QC手法 (5/5) ●PDPC(process decision program chart)法 実行計画を作成するとき（持つべき手段の展開，いいかげんでもよい） PDPCの例[2]

  12. 参考文献 [1] 細谷克也編著：すぐわかる問題解決法，日科技連出版社，2000年． [2] 堀籠利典，新入社員のための品質管理入門，標準化と品質管理，Vol.52, No.3, pp.4-20, 1999.

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