Neverbálna komunikácia

1. Neverbálna komunikácia

2. Komunikácia – Neverbálna komunikácia • Slovo komunikácia je odvodené od latinského tvaru „communico, communicare“ čo znamená zdeľovať, oznámiť niečo, spoločne sa radiť, dorozumievať sa. • Neverbálna = neslovná • Neverbálna reč – jazyk citov a reč tela

3. Neverbálna komunikácia • V skutočnosti všetky spôsoby neverbálnej komunikácie tvoria nedeliteľný celok, navzájom sa dopĺňajú a nie je možné ich od sebe oddeliť. • Podľa expertov je podstatná časť našej komunikácie neverbálna, mimoslovná. Každý deň reagujeme na množstvo neverbálnych podnetov a neverbálne správanie zahrňujúce postoje, výrazy tváre, pohľady, gestá a tón hlasu. • Od nášho podávania a potrasenia rukou až po náš účes, neverbálne detaily odhaľujú kto sme.

4. Pre neverbálnu komunikáciu platí: • Nie je možné sa jej vyhnúť • Neverbálne chovanie je dvojzmyselné. • Primárne vyjadruje pocity • Ťažšie sa ovláda vôľou • Väčšina neverbálneho chovania je závislá na kultúre ľudí

5. Druhy neverbálnej komunikácie • pohľadom (reč očí) • výrazmi tváre (mimika) • pohybmi tela (kinezika) • fyzickým postojom (konfiguráciou všetkých častí tela) • gestami (gestika) • dotykom (haptika) • priblížením či oddialením (proxemika) • úpravou vonkajšieho vzhľadu

6. 1. Pohľady, reč očí • Pozeranie, zízanie alebo žmurkanie patrí medzi najčastejšie mimoslovné spôsoby zdeľovania v sociálnej komunikácii • Doba trvania pohľadu vyjadruje mieru záujmu o hovoriaceho. • Ak sa človek stretne s ľuďmi alebo vecami, ktoré sa mu páčia, frekvencia žmurkania sa zvýši a zreničky sa rozšíria. • Podozrivo časté mrkanie prezrádza, že človek je v duševnom napätí, ktoré nie je schopný uvoľniť.

7. 2. Výrazy tváre - mimika • Je najdôležitejším zdrojom informácií zo všetkých spôsobov neverbálnej komunikácie • Mimika zahrňuje pohyby úst, čela a brady, ktoré sprevádzajú hovorený prejav. • Tieto pohyby sú spontánne, mimovoľné, hovoriaci si ich podobu a silu neuvedomuje. • Zatiaľ čo sa neverbálna komunikácia a správanie dramaticky menia v rámci rôznych kultúr, mimika tváre pre šťasite, smútok, hnev a zlobu je podobná na celom svete.

8. 3. Pohyby tela - kinezika • Pohybom tela je úklon, posúvanie, premiestňovanie sa počas prejavu, nenápadné i nápadné posúvanie nôh a ďalšie. • Pohyb tela je reč, ktorá prezrádza buď sebavedomie, skromnosť alebo komplexy. • Výskumy ukazujú, že rozsah pohybov súvisí s intenzitou emočného prežívania situácie. • Ide pochopiteľne o tzv. komunikačné pohyby človeka, nie o pohyby pracovné.

9. 4. fyzickým postojom - posturika • sleduje fyzický, telesný postoj, držanie tela a štruktúru vzájomného rozloženiavšetkých častí tela • Tým, že človek zaujme určitú polohu tela, rúk, nôh, hlavy, môže iným ľuďom oznámiť, či je jeho psychický postoj priateľský alebo nepriateľský, či s nimi chce ďalej jednať alebo jednanie ukončuje. • Človek, ktorý nechce nadväzovať kontakty, máva sklonenú hlavu a sklesnutý hrudník. • Rozkročené nohy a ruky vbok sa tradične chápu ako výzva na súboj, prekrížené nohy vyjadrujú obranný postoj.

10. 4. fyzickým postojom - posturika • Ruka vo vrecku znamená, že sa snažíme zakryť svoju nervozitu, je to však aj vyjadrenie istej ležérnosti. • Keď sa skupinka ľudí rozpráva a majú navzájom prekrížené ruky či nohy, sú si navzájom uzavretí.

11. 5. Gestá - gestika • Gestá tvoria jednu z najstarších foriem ľudskej komunikácie, sú staršie ako reč. • Používame ich neuvedomene, automaticky spolu so slovami. • Medzi bežné gestá zahrňujeme kývanie hlavou alebo ukazovanie počtu na prstoch.

12. 6. Dotyky - haptika • Význam zdeľovania dotykom spočíva v mimoriadnej citlivosti kožného zmyslu. • Už len takým podaním ruky možno druhému človeku veľa zdeliť – povedzme, či je vítaný a či prišiel nevhod a pod. • Dotyk je dôležitý nie len u detí, ale aj dospelí potrebujú pohladenie, kontakt. • Sú ľudia, ktorí nemajú radi dotyky, prevláda v nich úzkosť.

13. 7. priblížením či oddialením - proxemika • Rozsah vzdialenosti, ktorý potrebujeme a veľkosť priestora, ktorý považujeme za náš vlastný závisí od množstva faktorov zahrňujúcich sociálne normy, situačné faktory, osobnostné charakteristiky a stupeň familiárnosti. • Vo všeobecnosti možno povedať, že vzdialenosti medzi komunikujúcimi sú pri oficiálnych stretnutiach väčšie a pri priateľských, neoficiálnych stretnutiach menšie.

14. 7. priblížením či oddialením - proxemika • Zóna intímna (do 30 cm) - telesný kontakt, vnímanie telesného tepla a pachu, znížený slovný prejav, pohľad je intenzívny, zameraný na určitú časť tela a skreslený

15. 7. priblížením či oddialením - proxemika • Zóna osobná ( 45-120 cm) - stredná intenzita hlasu a telesné teplo, pričom pach sa vníma menej intenzívne, umožňuje kontakt v rámci podania ruky alebo potľapkania po pleci

16. 7. priblížením či oddialením - proxemika • Zóna sociálna (1,5-3 m) - jasný zrakový vnem celej osoby, telesné teplo nevnímame, prehlbuje sa kontakt očami a reč je dostatočne hlasná aby ju počuli aj iné osoby

17. 7. priblížením či oddialením - proxemika • Zóna verejná (5-8 m) - jasná a zreteľná reč s jasnou výslovnosťou

18. 8. Úprava vonkajšieho vzhľadu • Výber farby, oblečenia, účesu a ďalšie faktory ovplyvňujúce náš vzhľad sú tiež považované za prostriedky neverbálnej komunikácie.

19. Na čo si dávať pozor? • uvoľnené držanie tela, otvorené dlane a pevný pohľad • obracanie sa ramenom alebo bokom • zložené ruky pred hrudníkom • rozkročené nohy • prehrabovanie vlasov • nedotýkajte sa nosa, úst alebo brady • nechytajte sa za ucho

20. Zdroje a odkazy: Peter Morvay, Martin Petrík, Lukáš Sipský http://profit.etrend.sk/aktivny-zivot/tajomna-rec-tela.html?print=1 http://sk.wikipedia.org/wiki/Neverb%C3%A1lna_komunik%C3%A1cia

21. ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤMgr. Boris Matušek