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1. AS TRÊS MARTELADINHAS MÁGICAS Página Elazier Barbosa elazierbarbosa@hotmail.com

2. Eu era jovem e trabalhava no escritório de uma fábrica em Campinas A fábrica tinha uns 80 funcionários e no escritório éramos uma meia dúzia. . Numa determinada manhã, o nosso gerente estava super-preocupado; havia perdida a senha do cofre. Ele nunca tinha conseguido gravar de cabeça e guardava, escondia em algum lugar e sempre tinha problema para achar.Mas dessa vez a senha sorveteu de verdade Esse cofre era do tamanho de um armário, pesando uns 300 quilos . Sem abrir o cofre iria resultar em grandes problemas; os talões de cheques e as "receitas técnicas" da fábrica estavam lá dentro. . Ele iniciou a operação diabo isso é, tentou, tentou, tentou mas o gigante de aço não resolveu escancarar a boca e o gerente chegou até falar um palavrão, para nosso espanto! . Então, um colega do escritório lembrou que conhecia alguém que poderia resolver o problema. Essa pessoa fazia trabalho para a polícia e era especialista em abrir cofres. Achamos e até engraçado alguém ter essa profissão. A gente pensava que só ladrão tinha essa especialidade no curriculumvitae Ele era ex-funcionário de numa empresa que fabricava e consertava cofres . Depois de contatos desesperados o expert apareceu na fábrica, entrou no escritório, deu um alô rápido perscrutou o escritório com olhos inquisidores e perguntou: -Cadê o bichão teimoso! A alegria dele contrastava com a cara emburrada e desconsolada do nosso gerente Nosso esperançoso gerente apontando o dedo pro cofre falou;é esse aí! O expert olhou, olhou mais de perto e disse: Esse não vai dar. É muito antigo nem se fabrica mais essas coisas. Faz anos que não mexo nesse bichão. Nosso gerente quase teve um piripaque

3. Depois a gente entendeu que era só teatrinho, mas na hora foi uma decepção, um balde de água fria na cabeça do nosso gerente e foi um uníssono áaa... • Então ele continuou: • -Vamos ver o que se pode fazer, já que estou aqui... • Ele colocou sua maleta de ferramenta em cima da minha mesa sem muita cerimônia e começou a tirar seus instrumentos de trabalho com uma calma exasperante. • O cara sabia criar clima de suspense. Pelo jeito ela adorava essa situação, que todos os seus clientes deveriam ter vivido. Ele acreditava sempre no seu GrandFinale. • . • Pegou um pequeno aparelho, encostou no cofre, enquanto girava o botão de segredo do cofre ele ficava escutando com o ouvido colado nesse aparelho deveria ser algo como um estetoscópio de médico. • . • Depois de uns minutos que pareciam uma eternidade e com a platéia toda prestando aquela atenção. Ele parou de usar o aparelho foi até à sua maleta pegou um martelinho e disse: • Esse martelinho é mágico. E mostrou para nós como se fosse realmente fazer com ele uma grande mágica • E nós só assistindo, num silêncio sepulcral. Tinha ajuntado até um grupo de supervisores da fabrica, pois precisam das tais "receitas". Estou escrevendo e vendo a cena como se fosse hoje • Foi novamente ao cofre e fez uma rima que não me lembro direito mas era algo como: • -Martelinho, martelinho meu, abre esse cofre degarinho para o seu mestre com carinho. • .

4. Em seguida deu 3 marteladinhas e puxou a porta do cobre (que ele já tinha destravado, obviamente) e disse todo orgulhoso: Tá aberto o bichão, e olhou pra todo mundo como esperando receber uma salva de palmas e mostrando o martelinho "mágico"! Nosso gerente todo efusivo foi direto pegar os cheques no cofre. Mas, o expect bloqueou com o corpo o acesso do gerente e falou: Espera um pouco, isso vai custar tanto. Nei sem quando foi e o gerente em função de todo o nervosismo só querendo ter o cofre aberto nem perguntou quando seria o custo do serviço, falou: Tudo isso por 3 marteladinhas? É muito caro! . O expert retrucou: Não tem problema. Rapidamente trancou novamente o cofre. Aí desespero foi geral e nosso gerente quase teve um piripaque de novo. O Expert então explicou de maneira bem calma. Era incrível o contraste da tranqüilidade dele e com o nosso desespero . -Estou cobrando os segundos para dar as 3 marteladinhas mais 40 anos de experiência que usei para abrir esse bichão O senhor não está pagando pelo meu tempo que usei para abrir esse bichão (ele gostava dessa palavra). Está pagando por 40 anos de estudos, leitura de manuais, noites em claro e saber exatamente o que deve ser feito, entender o que significa cada clique que escuto com o meu aparelho . Olhando bem nos olhos dos nosso gerente coitado, falou bem firme: -Esse é o meu trabalho, sei o que tem que ser feito faço logo e cobro o que vale. . Não preciso continuar que ele recebeu o que pediu a foi um alívio pra todos só não foi geral, porque o valor que ele cobrou nada mais foi do que displicência do nosso gerente, que apesar de ter o cofre aberto, aquele certamente não foi o melhor dia dele Esse fenômeno acontece em consultoria quando o consultor em função da sua grande experiência vislumbra mesmo durante as entrevistas intermediarias a solução do problema.

5. Mas se for colocada a solução, em função de uma certa urgência, mesma ainda não estando ela maximizada vai ter os honorários questionados pelo cliente em função do "pouco" tempo investido Isso também ocorre quando um bom funcionário dá solução rápida e correta a um problema. Em vez de ser considerado de forma elogiável pela chefia e mesmo pelos colegas, acabem dizendo que ele pegou uma moleza para resolver e que qualquer um faria o que ele fez. . Isso até nos remete ao ovo de Colombo que pôs em pé . Depois de muitos anos descobri que existe uma história semelhante que corre o mundo sobre o uso da chave de fenda. A diferença é que vivi essa história do martelinho que me marcou demais . A lição que fica é que a chefia deveria valorizar seus bons funcionários e que o estudo e o conhecimento tem um alto valor e que pode ser a grande solução num momento de crise total. . .Eu não lembro de o gerente ter agradecido o nosso colega que conhecia expert. Assim como se deve medir uma pessoa do queixo para cima e não da cabeça aos pés, também não se deve valorizar apenas o tempo investido na solução de um problema. . Se a pessoa foi rápida, perfeita não foi apenas por sorte. Muitos esforços anteriores foram investidos e merecem ser considerados na hora de valorizar um resultado . Então eu pergunto: o seu gerente é do tipo que só quer resultados que lhe agradam sem se preocupar que você deixou de lado horas de lazer para se especializar em determinado assunto e com esse conhecimento a empresa vem se beneficiando? . E que a demora na realização de um trabalho por alguns funcionários não o estimula para avaliar e comparar com os mais diligentes, colocando todos no mesmo saco? . Que acha que o Depto não precisa de ninguém muito especial, pois no fim das contas tudo se acaba se resolvendo, meio atrasado com defeitos, aceitando como isso fosse a coisa mais natural do mundo? . Então meu Amigo e minha Amiga arranje um também martelinho mágico, de preferência use-o em outra empresa

6. Página Elazier Barbosa elazierbarbosa@hotmail.com (Manager) http://www.linkedin.com/groups?gid=4621555&trk=my_groups-b-grp-v http://newwayexcel.com.br/ (Owner) LINKEDIN http://www.linkedin.com/profile/view?id=133175519&goback=%2Enmp_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1_*1&trk=spm_pic