1 / 44

San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

APICE XXII Congreso Internacional de Crédito Educativo “Informática para la gerencia de instituciones y programas de crédito educativo”. Cooperativa Multiactiva de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Coop-Uniminuto UNIMINUTO-Corporación Universitaria Minuto de Dios

nevaeh
Download Presentation

San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. APICE XXII Congreso Internacional de Crédito Educativo “Informática para la gerencia de instituciones y programas de crédito educativo” Cooperativa Multiactiva de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Coop-Uniminuto UNIMINUTO-Corporación Universitaria Minuto de Dios Facultad de Ciencias Empresariales San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  2. CRÉDITO EDUCATIVO Y DESARROLLO, Rompiendo el círculo vicioso de la pobreza; Experiencia en el Minuto de Dios - Colombia Iván Fernández Bossio Jefferson E. Arias Gómez San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  3. Índice 1 Entorno institucional Organización Minuto de Dios 2 El círculo virtuoso del empleo y el estudio 3 El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto 4 El crédito educativo y los sistemas de información 5 Algunas conclusiones San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  4. El entorno institucional • Organización Minuto de Dios [OMD] San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  5. Espiritualidad 1. El entorno institucional OMD San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  6. El entorno institucional OMD • Desarrollo de UNIMINUTO como sistema de Educación Superior Bello 1.239 Bucaramanga 366 Chinchiná 271 Girardot 635 Soacha 842 Cali 2.832 Bogotá 6.290 Popayán 584 V/vicencio 732 Mitú 94 Lérida 344 Total nacional 2001 2.453 2007 14.229 San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  7. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  8. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  9. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  10. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Trabajo Estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  11. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Capital Social Trabajo Estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  12. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Capital Social Trabajo X Estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  13. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Capital Social Trabajo X Estudio San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  14. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Capital Social Trabajo X Estudio √ Fuentes de recursos Financiación San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  15. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio Círculo vicioso de la pobreza Calidad de Vida Capital Social Trabajo X Estudio X Fuentes de recursos Financiación X X Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  16. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Trabajo San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  17. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Trabajo Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  18. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Trabajo Fuentes de recursos Financiación Recursos propios Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  19. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Trabajo Estudio Fuentes de recursos Financiación Recursos propios Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  20. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Trabajo Estudio Fuentes de recursos Financiación Recursos propios Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  21. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Capital Social Trabajo Estudio Fuentes de recursos Financiación Recursos propios Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  22. 2. El círculo virtuoso del empleo y el estudio El circulo virtuoso Calidad de Vida Capital Social Trabajo Estudio Fuentes de recursos Financiación Recursos propios Garantía Capacidad de pago San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  23. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  24. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto “El hombre Minuto de Dios” a. Competencias básicas – Valores Minuto de Dios b. Competencias solidarias – Economía solidaria c. Competencias para el empleo – Entrevistas, pruebas psicotécnicas, responsabilidad d. Competencias técnicas – Según labor y requerimiento San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  25. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Nuestra Visión El Contact Center de Coop-Uniminuto sea reconocido como el mejor Contact Center de Colombia con enfoque social y por posibilitar la transformación de jóvenes estudiantes en teleoperadores que utilizan su remuneración para convertirse en profesionales. San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  26. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Formación técnica • Rigurosos procesos de selección. • Pruebas psicotécnicas • Habilidades en manejo de sistemas • Perfil psicológico • Capacitación teórica y práctica permanente. • Técnicas de manejo de clientes • Técnicas de escucha • Etiqueta teléfónica • Manejo del tiempo • Estándares de calidad • Procesos operativos del cliente • Mejoramiento de autoestima • Ética y valores San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  27. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Nuestros servicios 1. Administración de cartera vigente 2. Recuperación de cartera vencida 3. Telemercadeo de bienes y servicios 4. Atención de líneas de servicio a clientes 5. Actualización y mantenimiento de bases de datos 6. Recordación de pagos y cobro de cartera 7. Agendamiento de citas 8. Confirmación de eventos y reservas 9. Aplicación de encuestas San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  28. Contact Center 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Nuestros clientes San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  29. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Nuestra plataforma tecnológica • Avaya Media Server S8300 con un Gateway G700. • Servidor de correo de voz Intuity Audix • Estaciones de teleoperación completamente equipadas con terminales teléfonicas IP. • Red Lan sobre switches Avaya ( Cajun ) de 10/100. • Cableado estructurado y certificado nivel 6. • Servidores de aplicaciones XEON. • Servidor de bases datos ORACLE. • Servidor de comunicaciones Pentium. • Enlace de respaldo de Fibra Óptica. • Impresoras Kyocera FS 3900. San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  30. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center – Nuestro Control de Calidad • Monitoreo remoto y al lado por muestreo estadístico aleatorio. • Registro y control de errores fatales y no fatales. • Retroalimentación individual y en grupo. • Entrenamiento de refuerzo para mejoramiento de fallas. • Medición diaria de indicadores de productividad y eficiencia. San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  31. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  32. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  33. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto El Contact Center San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  34. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto Al Minuto CTA. – Convenio Atento • Atento-Colombia, multinacional del Grupo Telefónica de España. • 2.000 posiciones de teleoperación. • 4.000 teleoperadoes. • En el año 2003 convenio Coop-Uniminuto – Atento para la atención del servicio de teleoperación. San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  35. 3. El empleo y el estudio en Coop-Uniminuto Al Minuto CTA. San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  36. 4. El crédito educativo y los sistemas de información San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  37. 4. El crédito educativo y los sistemas de información El tabloide • Manejo de datos e información en programa EXCEL • Riesgos en el proceso por el volumen de operaciones • Dificulta la ampliación de cobertura • Alto costo operativo del microcrédito • Costos administrativos de conciliaciones bancarias San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  38. 4. El crédito educativo y los sistemas de información La nueva aplicación • Investigación de mercados para software microfinanciero • Manejo de datos e información en programa ETHOS SIMCO PLUS • Confiabilidad en el manejo de la información y huella de auditoria • Cobertura actual 12 sedes en línea con base de datos centralizada • Manejo contable por centros de gestión San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  39. 4. El crédito educativo y los sistemas de información Algunos resultados – 2007-1 San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  40. 4. El crédito educativo y los sistemas de información Crédito ICETEX Nacional Vigentes período 2007-1 Coop-Uniminuto administra en el período 2007-1 más de 11 mil créditos cuyo monto supera los 5 millones de dólares San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  41. 5. Algunas conclusiones San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  42. 5. Algunas conclusiones • Coop-Uniminuto ha colocado en el período 2001-2 al 2007-1 más de 31 mil créditos directos que superan los 11 millones de dólares • El crédito educativo es una estrategia válida para ampliar la cobertura de la Educación Superior, se demuestra con el incremento de estudiantes del sistema UNIMINUTO que pasó de 2.453 en el período 2001-2 a 14.229 alumnos en el 2007-1 • Se hace pertinente generar oportunidades de empleo para los jóvenes • Pertinencia del fortalecimiento organizacional focalizado en el desarrollo e implementación de nuevas y mejores tecnologías de la información y la comunicación que soporten una operación eficiente y en línea • La implementación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación requiere de unos procesos rigurosos de planeación y diseño y posteriormente de acompañamiento y control San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  43. GRACIAS San José de Costa Rica, Agosto 6 al 9 de 2007

  44. www.uniminuto.edu mail : callcenter@uniminuto.edu Teléfonos: 57 – (1) 5933000 Ext. 1501/1502/1503

More Related