280 likes | 407 Views
Prezentarea organizatiei. Introducere privind Woonbron. Echipa Woonbron Dezvoltarea competentelor pentru regenerare urbana ( DC-RU ). Michelle Coenen Consultant Triant Fabian Probert Consultant Triant Dick Reinders Consilier privind politicile de locuire Jack de Wit
E N D
Prezentarea organizatiei Introducere privind Woonbron
Echipa Woonbron Dezvoltarea competentelor pentru regenerare urbana (DC-RU) • Michelle Coenen Consultant Triant • Fabian Probert Consultant Triant • Dick Reinders Consilierprivindpoliticile de locuire • Jack de Wit Consultant privinddezvoltarearesurselorumane
Misiunea Woonbron “Woonbron ofera unui grup larg de clienti locuinte si posibilitatea de a alege medii variate si atractive de locuire.”
Woonbron – organizatie pentru locuinte • Una din cele mai mari organizatii in domeniu - 50.000 locuinte din care 19.000 in asociatii de proprietari • Peste 600 angajati • Localizata in Rotterdam si in municipalitatile inconjuratoare • “Castigam unde putem, cheltuim unde este necesar” • Innovatie: “Gandeste, indrazneste, implementeaza” • Dezvolta zone de locuit deosebite • Slogan “Pentru locuinte/Te Woon” • Activitate pentru asigurarea bazei pieéi locuintelor • Promotor al conceptelor sustenabile de locuire • SS “De Rotterdam” • Activi in proiectele internationale
Gandeste, indrazneste, implementeaza • Zone de locuit • Locuinte individuale • Comunitati urbane • Medii potrivite si placute de locuit • Managementul stocului bazat pe viziunea zonelor invecinate, precum Wielwijk “Alta gtradina urbana moderna”
Gandeste, indrazneste, implementeaza • Slogan “Pentru locuinte” • Locatarii decid 1. Achizitionare confortabila • Achizitorul asuma intregul risc pe piata • Woonbron are dreptul initial de cumparare 2. Achizitie garantata • Discount 25% • Risc suportat in comun 50-50 • Woonbron are obligatia de a cumpara 3. Chirie normala • Chiria pe piata sau chirie pr. cei cu venituri scazute • Crestere anuala a chiriei • Rata fixa a chiriei (perioada determinata fara cresterea chiriei)
Gandeste, indrazneste, implementeaza • Activi in dezvoltarea bazei pentru piata locuintelor • 10% din stocul de locuinte al Woonbron • Asigura locuinte pentru persoanele aflate in risc social • Consiliere asigurata de institutii pentru ingrijiri profesionale • Focalizat pe integrarea in societate
Gandeste, indrazneste, implementeaza • S.S. “De Rotterdam” • Hotel, conferinte, turism, etc. • Facilitati de locuire pentru tineri combinata cu educatie si acumulare de experienta in munca • Contribuie la dezvoltarea economica a zonei Katendrecht
Gandeste, indrazneste, implementeaza • Activi in proiectele de dezvoltare internationala • Armenia, Bulgaria, Capul Verde, Romania, Africa de Sud, Surinam • Managementul asigurat de asocietiile de proprietari, renovare, regenerare urbana, locuinte sociale, management social, dezvoltarea afacerilor, migratie
Organizarea unitatii de afaceri Service and maintenance Triant Business unit manager Service Centre Manager housing stock Manager client relations Manager Back Office Neighbourhood teams Neighbourhood managers Letting and sales Audit and control Social managers Rent and debt collection Financial administration Maintenance planning Information desk
Unitatea de afaceri Triant • Manager profesional pentru asociatiile de proprietari • 43 angajati deservesc aproximativ 400 asociatii de proprietari • Certificati SKW • Management financiar • Management administrativ si social • Intretinere
Modelul Woonbron de management al afacerii • Modelul – structuri de locuire • Modelul de management INK • Cercetare permanenta pentru asigurarea satisfactiei clientilor • Monitorizare externa
Modelul – structuri de locuire Ce zona? Ce tip de proprietate? Ce tip de locuinte? Ce facilitati? Ce servicii? La alegerea clientilor
Modelul de management INK • Modelul de management international pentru organizatiile de afaceri • Gasirea echilibrului corect intre interesul actionarilor, eforturile necesare si rezultatele obtinute si necesitatea de a imbunati continuu calitatea • Activitate bazata pe 9 domenii prioritare si 5 criterii fundamentale de performanta
Cercetare permanenta privind satisfactia clientilor • Studiu anual privind satisfactia clientilor • Accesibilitate si disponibilitate (birouri, telefon, internet) • Calitatea si cantitate informatiei • Managementul plangerilor • Furnizarea serviciilor • Analize prin chestionare si clienti-falsi
Monitorizare externa • La fiecare 4 ani • Obligatie legala • Evaluatori independenti • Conceptul “A gati intr-o bucatarie deschisa” • Rezultatul in 2010: 7,6 • Al doilea cel mai bun rezultat in tara