1 / 12

Typy otázek:

Typy otázek:. otevřené uzavřené specifikující sondující motivační řečnické sugestivní alternativní protiotázky kontrolní. přímé obecné spojovací vícenásobné hypotetické skrývající nástrahy zavádějící imperativní nucený výběr. Druhy otázek. Tři druhy otázek : Otevřené otázky

nowles
Download Presentation

Typy otázek:

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Typy otázek: • otevřené • uzavřené • specifikující • sondující • motivační • řečnické • sugestivní • alternativní • protiotázky • kontrolní • přímé • obecné • spojovací • vícenásobné • hypotetické • skrývající nástrahy • zavádějící • imperativní • nucený výběr

  2. Druhy otázek • Tři druhy otázek: • Otevřené otázky • Tyto otázky vedou k neovlivněným odpovědím • Sugestivní otázky • Tyto otázky vedou k ovlivněným odpovědím • Uzavřené otázky • Tyto otázky vedou k vysoce konkrétním odpovědím Zásadní informace

  3. Otevřené, vysoce přínosné otázky • Proč? • Co? • Jak? • Popište • Povězte mi ?

  4. Příklady otevřených, vysoce přínosných otázek • Popište vaši firmu • Jak vidíte současnou situaci? • Jak vidíte budoucnost? • Povězte mi o vaší situaci ?

  5. Výhody otevřených, vysoce přínosných otázek • Získáme množství informací • Pronikneme do uvažování zákazníka • Projevíme zájem

  6. Nevýhody otevřených, vysoce přínosných otázek • Někdy se vám dostane informací, které vás nezajímají • Irelevantní údaje • Časová náročnost

  7. Příklady sugestivních otázek • Co soudíte o vaší stávající firemní strategii? • Jaké máte problémy? • Jaké jsou důsledky těchto problémů? ?

  8. Výhody sugestivních otázek • Máte jednání pod svou kontrolou • Získáváte informace, které chcete • Šetříte čas • Můžete vyhodnotit odpovídající důležitost potřeb

  9. Nevýhody sugestivních otázek • Zákazník si může připadat pod tlakem. • Pokud jsou otázky příliš sugestivní, mohou být opomenuty důležité informace

  10. Uzavřené otázky • Tyto otázky vedou k odpovědím typu „ano – ne“ • Příklady uzavřených otázek • Máte…. • Jste….. • Byl jste… • Je to……. • Můžeme……. ?

  11. Výhody uzavřených otázek • Pomáhají ověřit, že jste byl(a) pochopen(a) • Vedou k vysoce konkrétním odpovědím • Mohou uspořit čas

  12. Nevýhody uzavřených otázek • Získáte pouze informace, které chcete slyšet a opomenete ‘skryté potřeby’ • Pokud používáte tento druh otázek nadměrně, můžete vypadat jako vyšetřovatel • Může trvat mnohem déle, než získáte kvalitní informace

More Related