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2013 APCCAL EXPO “Keen to Market, Obsess to Customers!!”

2013 APCCAL EXPO “Keen to Market, Obsess to Customers!!”. 2013. 8. CIRC- 韩国 ( 客服中心产业研究中心 - 韩国 ). CONTENTS. 1. 简介 2. 概观 2013 APCCAL EXPO 3. 参会方行程安排 4. 宾馆 ( 住宿） 内容信息 5. 参会权申请 6. 赞助方以及参展方申请 7. 奖项申请. 1. Introduction. “2013 APCCAL EXPO KOREA! ! 欢迎来到韩国 !.

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2013 APCCAL EXPO “Keen to Market, Obsess to Customers!!”

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Presentation Transcript

  1. 2013 APCCALEXPO “Keento Market, Obsess to Customers!!” 2013. 8. CIRC-韩国 (客服中心产业研究中心-韩国)

  2. CONTENTS 1. 简介 2. 概观 2013 APCCALEXPO 3. 参会方行程安排 4. 宾馆 (住宿）内容信息 5. 参会权申请 6. 赞助方以及参展方申请 7. 奖项申请

  3. 1. Introduction “2013 APCCAL EXPO KOREA! ! 欢迎来到韩国! 尊敬的领导，参会代表团以及企业单位同仁们! 我是郑基铸, 韩国客服信息研究中心的主席(CIRC-Korea). 能够主办第六届APCCAL EXPO我倍感荣幸. 会议主要内容会在十一月六日到八日之间，韩国京畿道高阳市在KINTEX会厅举办. 超过七百名韩国参与者和二百五十名来自亚太地区的同行业者将会相聚到一起，相互分享DMZ的半日观览旅程以及以及关于客服中心管理的特别研讨会, 主体协商会,技术博览会, 彩色联谊晚宴, 呼叫中心网站观览, 还有韩国自选首尔游览。 韩国呼叫中心产业信息研究中心的每一个成员会竭尽全力让每一位国内外参会者感到愉悦而满足。我们会用韩国式的热情好客欢迎您的到来!! 在十一月的韩国，我们将与您会面！ CIRC主席 郑基铸 - 1 -

  4. 2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 纵览 2013 Expo • 日期: 十一月11日~ 13日, (研论会 & EXPO只在七号当天进行) • 地点:KINTEX 一楼会厅 6B,C 第二展厅, 韩国京畿道高阳市 • 主办内容: APCCAL (亚太地区呼叫中心领导协会) • 主办方: CIRC-KOREA (韩国呼叫中心信息研究所) • 后援机构: 韩国产业通商资源部, 韩国旅游公社, 晓星ITX, ININ etc.. • 参与方: 总共900名参会者(韩国企业 650从业者 和亚太地区个国家250代表团) • 日程安排 - 2 -

  5. 2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 行程安排---十一月十一日 APCCAL 领导会议 Special Seminar 文化之旅 • 日期 : 十一月十一日(星期一) • 14:00 ~ 20:00 • 地点 : MVL 宾馆 KINTEX会厅 • 与会者 : APCCAL 各国企业领导 • 事宜内同 • - 下届APCCAL EXPO 主办权 - 大会运作指导方针协商 • 日期 : 十一月十一 日(周一) • 13:30 ~ 21:00 • 地点 : 韩国京畿道 • DMZ, Paju 奥特莱斯 Etc..) • 参与者 : 国内外参加者总数200 • 主项 • - 文化之旅 • - 购物和晚宴 • 日期: 十一月十一号(周一) • 13:30 ~ 18:00 • 地点 : MVL 宾馆 KINTEX • 演讲者 : Brad Cleveland • (ICMI 主席) • 主题 :呼叫中心管理的核心 服务水平和品质的掌握 • 人数限制: 60人 - 3 -

  6. 2. OVERVIEW of 2013 APCCAL EXPO 行程安排 – 十一月十二号十三号 彩色联谊晚宴 APCCAL 研讨会& Expo 呼叫中心企业探访 • 日期: 十一月十二号(周二) • 08:30 ~ 18:00 • 地点: 一楼大厅6B,C • 第二展览厅KINTEX • 主要项目 • - Keynote (海外知名人士2人) • - 讨论 (APCCAL 代表) • - 3个主题的会议发表 • - 技术及器材展示会 • 参席范围: 千余名国内外参加者 • - 呼叫中心运营企业负责人 • - 呼叫中心技术企业负责人 • -教育/外包，咨询企业负责人 • - CS等其他相关 业界/学界 • 2013年11月 十二日(周二) • 18:20 ~ 21:00 • 场所: KINTEX第二展室 1层A厅 • 主要项目 • - 韩国文化公演/其他邀请公演 • - 颁奖式(11个国家代表企业) • - 晚餐及国际联谊 • 参席范围: 300余名 国内外参加者 • - 国内外呼叫中心/呼叫中心部门 • 代表/职员等 • 时间 : 2013年11月13日(周三) • 10:00 ~ 16:00 • 场所: 首尔及京畿地区客服中心 • 核心事项 • - 韩国客服中心的优秀性宣传 • - 相互交流 • - 运营标准现况 及 创意共有 • 参席范围: 120余名海外参席者 • (40人, 分3组进行) • 主要访问业体(案) • - 公共企业(自治体及公共机关) • - 运营企业(金融, 保险, 通信等) • - 外包/教育咨询企业 • - 技术企业 - 4 -

  7. 3. Programs to Participate by Date 文化之旅(十一月十一日) • 日期: 十一月十一日(周一) 13:30 ~ 21:00 • 地点: 韩国京畿道(DMZ, Paju Outlet, Etc..) • 预计参与者人数: 200名 • 日程安排 - 5 -

  8. 3. 2013 APCCAL EXPO 研讨会(With Brad Cleveland) “Mastering the Heartbeat of Call Center Management: Service Level with Quality” “呼叫中心管理的核心 服务水平和品质的掌握!” 和呼叫中心业界世界级大师Brad Cleveland一起进行的研讨会是世界上最具人气 最有名的研讨会之一. 与服务水平和品质相关的本次主题包含了为了更有效率的运营 呼叫中心必需的技术与知识, 和有着世界级咨询顾问经验的演讲者一起研讨实务中的 经验和能够活用的各种原则, 并培养应对多变的运营环境方面的自信心。 [研讨会 概要] ▹ 时间: 2013. 11. 11 周一 14:00 ~ 18:00 [4小时] ▹ 场所: 京畿道 高阳市KINTEX 研讨会室 ▹ 主题: “Mastering the Heartbeat of Call Center Management : Service Level with Quality” ▹ 参加对象: 呼叫中心运营 及 技术企业管理者(最高管理者, 中级管理者) ▹ 参加者特权: ICMI-CIRC 共同肄业认证, Brad Cleveland 著作提供 Brad Cleveland (ICMI 代表) ▹ 世界级顾客战略及管理部门大 师 ▹ 主要顾客及咨询顾问: AMEX, 苹果, 可口可乐, HP, 美国/加拿大/德国政府 ▹ 纽约时报, 华尔街日报 等 演讲/咨询顾问/起稿 - 12 -

  9. 3. Programs to Participate by Date 协商会 & EXPO (十一月十二日) • 日期: 十一月十二号(周二.) 08:30 ~ 18:00 • 地点: 一层大厅6B,C 第二展厅KINTEX • 参加者 : 900名( 650韩国当地从业者 APCCAL 各国家200) • 项目一<早晨安排> - 7 -

  10. 3. Programs to Participate by Date Conference & EXPO (Nov. 12th) • 项目 2 <下午内容> - 8 -

  11. 3. Programs to Participate by Date 博览会(11月12号) • 十一月十二号(周二) 08:30 ~ 18:00 • 地点: KINTEX 第二展厅,C-HALL • 参与人数: 约900(韩国当地从业者650, APCCAL 250名) • 展位规格: 3*3 十五个展位(预约用) • 主要展览内容类型 • 客服中心 解决方案(CTI, PBX, IVR) • 客服中心其他器材(耳机, IP机) • 计算机软件(微手机, WFMS) • 办公用家具及环境设施(家具, 消音防止等) • 商谈员医疗保健产品及设施 • 客服中心教育及资讯活动 • 其他 企业 产品 及 形象宣传 • 国内公共机关 及 地方政府 - 9 -

  12. 3. Programs to Participate by Date 客服中心企业观览(十一月八日) APCCAL Expo (전시회) • 日期 : 十一月12日(周二.) 10:00 ~ 17:00 • 地点: 首尔京畿道 • 参与人数: 一百五十人- 每个小组三个企业(共四组) • 网站展示: 公共和私人中心, 外包企业, 技术企业 - 10 -

  13. 3. Programs to Participate by Date APCCAL Expo (전시회) Callcenter Visit Information (Group 1) - 11 -

  14. 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 2) - 12 -

  15. 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 3) - 13 -

  16. 3. Programs to Participate by Date Callcenter Visit Information (Group 4) - 14 -

  17. 4. Hotel (Lodging)Information Designated Hotel - 15 -

  18. 4. Hotel (Lodging)Information MVL 宾馆 KINTEX - 16 -

  19. 4. Hotel (Lodging)Information APLEX Condominium - 17 -

  20. 4. Hotel (Lodging)Information 奢华宾馆 - 18 -

  21. 5. Application for participation 代表团费用 - 19 -

  22. 5. Application for participation 申请书 2013 APCCAL EXPO 作出以上申请. 2013. 09. CIRC 全权负责 * 请把您的申请书发给 chesterna@hotmail.com - 20 -

  23. 6. Application for Sponsorship & Exhibition Types & Benefits * 如有必要可以商议. - 21 -

  24. 6. Application for Sponsorship & Exhibition 2013 APCCAL EXPO Application 上述信息, 由“2013 APCCAL EXPO 大会发起 ___ 日 ____ 月_____________ (签名) 韩国客服中心产业研究所(CIRC) * 请发送你的申请函到邮箱chesterna@hotmail.com - 22 -

  25. 7.奖项申请 2013 APCCAL 奖项 (奖匾) 申请 • 每个组织都有可能最多获得四个奖项 • 必须提交奖项名称和板块描述 • 九月二十七日前请给与适当答复到邮箱：(CIRC Ki-Ju, Cheong : kjc@callcenter.or.kr, Jane : shy@callcenter.or.kr) 以上信息由“2013 APCCAL Award”申请办理 ___ 日 ____ 月_____________ (签字) 韩国客服中心产业研究所(CIRC) - 23 -

  26. 我们会尽最大的努力保证 2013 APCCAL EXPO的成功! 真诚感谢!!!

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