PRESUPUESTOS

1. PRESUPUESTOS Debido a que cada empresa tiene sus particularidades, hemos diferenciado cuatro tipos de empresas, micro, pequeñas, mediana y grande. Con esto adaptamos los precios para poder ofrecer los servicios de consultoría a la mayor cantidad de empresas posibles. Empresas de 0- 50 trabajadores 40 por ciento menos del costo neto. Empresas de 51-100 trabajadores 30 por ciento menos del costo neto. Empresas de 101-400 trabajadores 20 por ciento menos del costo neto. Empresas de más de 400 trabajadores, costo neto. Debido a que hay diferentes métodos y cada uno varía en cuando al alcance, metodología, muestras, etc. hay que comentar que las entrevistas y el grupo de trabajo son los más complicados y que tienen mayor grado de involucramiento por parte de los consultores al igual que la revisión de simbolismos. Debido a la necesidad de preparación y conocimiento previo, el costo por este tipo de consultas es mucho más alto pese a no requerir tanto material y elaboración, levantamiento y procesamiento de encuestas como ocurre con los cuestionarios. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

2. Datos de nuestro cliente: NOMBRE: Controladora Comercial Mexicana Año de fundación: 1930 Controladora Comercial Mexicana es una sociedad de tiendas de autoservicios y restaurantes familiares; tiene una participación del 50% con la empresa estadounidense Costco Wholesale Co, que opera la cadena de Costco México. Actualmente tiene 163 tiendas en toda la República Mexicana, las cuales están divididas en: 61 Tiendas Comercial Mexicana 21 Sumesa 45 Mega Comercial 36 Bodega Comercial Mexicana VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

3. Estados Financieros: VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

4. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

5. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

6. Empleados: 33,763 empleados totales 28,343 empleados en tiendas Datos obtenidos de la página de la Controladora Comercial Mexicana, www.comercialmexicana.com, México, (22-02-2006) A continuación se describirán los diferentes métodos que podrán ser empleados para realizar una consultoría a Comercial Mexicana durante el mes de agosto; asimismo se presenta la descripción de cada uno, las ventajas y desventajas que presentan para, de esta forma, poder estipular el presupuesto de cada uno de ellos. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

7. Método de telaraña DESCRIPCIÓN Sugiere que todos los miembros que gestionan la empresa, junto con otros que podrían estar involucrados, deben mantener una sesión de trabajo mediante un programa dirigido a simplificar el proceso de toma de decisiones. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Consiste en que todos los participantes hagan una lista de atributos que han jugado un papel decisivo en el desarrollo de la empresa incluso los que no son favorables. Se pide que los discutan en equipo y que solamente se seleccionen 8 de estos factores relevantes. Deben indicar en una escala de 9 puntos como evalúa el público a la empresa en cada uno de los valores. Den su evaluación personal. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

8. La contribución más importante del método, es el permitir reconocer los términos en los que piensan los directores, y el llegar a una conclusión clara sobre la identidad corporativa deseada por ellos. Éste estudio sirve para poder hacer un diagnóstico de la empresa y proveer a los gestores y directivos resultados que permitan tomar decisiones y llevar a cabo acciones. Posteriormente se realiza una evaluación durante un tiempo determinado para conocer el éxito de las modificaciones. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

9. VENTAJAS Mide, en primera instancia la imagen que la dirección tiene de su empresa. Es fácil de aplicar. Permite sacar a la luz atributos importantes para la empresa. Llega a una conclusión clara sobre la identidad corporativa deseada. Es un buen punto de partida para identificar dónde y cómo es percibida la empresa de manera real y hacía dónde quiere llegar para lograr una imagen e identidad ideal. Este método involucra a los cerebros de la empresa y directores, lo que supone que está tratando con el timón del barco y donde los cambios serán más notables y tendrán un efecto de “spill over” a toda la organización. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

10. DESVENTAJAS No mide la identidad actual de la empresa. Mide la imagen y no la dirección o los objetivos que tiene la empresa. Los resultados dependen de la visión y percepción de los participantes que no necesariamente sea la misma que el de otros empleados. Al estar tratando únicamente con los gestores o personas con facultad de decisión, carece de una visión más amplia de la empresa tomando en cuenta a los demás empleados, públicos internos y externos. PRESUPUESTO Debido a la complejidad que pudiera surgir dentro de la negociación del proyecto y la dificultad al estar debatiendo y proponiendo modificaciones y construcciones dentro de la metodología de estudio propuesta por Bernstein, este tipo de análisis tendría un precio elevado. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

11. Al tratar directamente con altos puestos y tratando áreas vitales de una empresa se exige mucho de los consultores. Por otra parte, los resultados serán de gran ayuda para la empresa. En cuanto a la aplicación del análisis, realmente no se necesita de muchas personas o materiales lo que pudiera reducir en algo los costos de aplicación. El tiempo que se tardaría en realizar este tipo de análisis no será tanto sin embargo como se menciona con anterioridad, el esfuerzo y los conocimientos por parte de los consultores tiene una alta exigencia. Este análisis tiene también un alto grado de confiabilidad en cuanto a que precisamente por estar tratando con la dirección y los gestores, trata con el núcleo de la empresa. Esto no desmerita al resto de la organización sin embargo si centra sus esfuerzos en la médula de la organización. Habiendo expuesto lo anterior se considerará un precio de 50 mil dólares por realizar una consultoría utilizando este método. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

12. Método de estrella Lux En éste método los atributos distintivos de la empresa vienen predeterminados; Lux mantiene que hay 7 dimensiones que siempre se encuentran bajo la personalidad de la empresa. Basa su conclusión en un estudio de Guilford, quién halló 7 dimensiones para clasificar a los individuos Necesidades: motivación interna y externa Competencias Actitud Constitución Temperamento Orígenes Intereses VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

13. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Lux utiliza este método en su trabajo como consultor cuando la cultura de una empresa ha de cambiarse hacia una dirección específica. Dentro de este método está el deseo de obtener los intereses y objetivos de la empresa, por lo que determinamos que la aplicación de este análisis cubre los tres tiempos (pre comunicativa, comunicativa y post comunicativa). Esto es por el hecho de que se buscan establecer metas de mediano y largo alcance. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

14. VENTAJAS Permite conocer cuando la cultura de una empresa debe cambiarse a una dirección específica. Es una herramienta fácil de aplicar y que tiene cierta consistencia al utilizar criterios fijos, lo que permite que su uso para futuras evaluaciones tenga un grado de confiabilidad y establezca un índice comparativo. Se enfoca a los gestores y grupos de toma de decisión de una empresa y permite ver la realidad de una empresa al igual que pone sobre la mesa, el futuro de la empresa mostrando los intereses a mediano y largo plazo. Permite ver a la empresa como una persona gracias al hecho de que utiliza las siete dimensiones que propone Guilford, y esto dota de dinamismo y personalidad a la empresa. DESVENTAJAS El tener atributos predeterminados puede limitar el alcance de este método al no incluir otros atributos que son reales dentro de la empresa. De igual manera este método es complementario para lograr una radiografía real de la empresa ya que no logra medir o incorporar todos los elementos “reales”. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

15. PRESUPUESTO La Estrella de Luz es un método como se expresa anteriormente, sencillo de aplicar. A través de las siete preguntas se trabaja para poder proyectar una imagen actual de la empresa. Dado que ya gran parte del estudio está fijado previamente por las siete dimensiones propuestas por Guilford, el trabajo de análisis y ejecución del estudio están simplificados. La duración de este análisis no es tan extensivo, pudiéndose realizar en un lapso de unas cuantas semanas. La inversión por parte de los consultores no es mucha. Serán pocas las personas que realicen los cuestionamientos ya que serán los mismos que evalúen y analicen la información para poder tener resultados confiables. La confiabilidad del método es alto ya que se está trabajando con información de primera fuente y de directores y altos puestos dentro de la empresa u organización y provee a la misma de un perfil vital para poder ser modificado en un futuro. El costo de esta consultoría utilizando éste método es de 75 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

16. Escalada DESCRIPCIÓN Este método de medición permite construir una visión de conjunto de todas las actividades que una empresa dirige a sus públicos objetivos, de los valores y objetivos que están tras dichas actividades y de las relaciones entre ellas. Se trata de realizar entrevistas a profundidad ya sea de manera total a toda la empresa o en cada departamento o área de la empresa. Se tienen cuatro preguntas claves que Van Rekom marca: ¿Cuál es su trabajo? ¿Qué hace usted exactamente? ¿Por qué lo hace así? ¿Por qué es eso importante? La última pregunta se repite hasta que se logra establecer una cadena que llega hasta los valores que se exalten. Al final se realiza un Mapa de Valor Jerárquico (MVJ) para mostrar las asociaciones por los diferentes niveles de abstracción. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

17. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Se puede realizar para la empresa en su totalidad o para cada departamento, pudiendo después comparar los retratos obtenidos de los distintos departamentos entre sí o con la imagen global de la empresa. Como este método logra identificar las características de la identidad corporativa, se realiza en una etapa pre comunicativa y comunicativa. VENTAJAS Puede realizarse para la empresa en su totalidad o para cada departamento, pudiendo después comparar los resultados obtenidos de los distintos departamentos entre sí o con la imagen global de la empresa. Nos da información sobre los valores esenciales de una empresa y la identidad corporativa existente. A su vez puede dar indicios no sólo reales de la empresa sino también los deseados o ideales. Además logra tener interacción con los empleados y ver sus reacciones de primera mano obteniendo respuestas libres sin estar restringidos y el entrevistador puede percibir respuestas físicas, visuales, y establecer una relación personal con el entrevistado. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

18. Este método abarca toda la empresa y toma en cuenta a todos los que laboran en ella, lo que resulta en una imagen muy amplia de la identidad corporativa. Lo hace de manera cualitativa. Gracias a la elaboración del MVJ se puede ver qué áreas tienen interdependencia y también se puede ver qué impacto tendría alguna modificación de los valores de la empresa y en qué o quiénes repercutirán incluso clientes y personas externas a la organización. DESVENTAJAS Este análisis, dependiendo si se hace a un solo departamento o a toda la empresa con comparativos, puede ser muy complicado y tomar mucho tiempo. Se requiere un análisis más profundo y su aplicación puede ser tardada. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

19. PRESUPUESTO Este estudio propuesto por Van Rekom es muy completo. La profundidad de este estudio tiene un valor muy alto para la empresa la cual realiza el estudio. Como se puede ver en el análisis anterior, la metodología es muy extensa al involucrar a todo un departamento o toda la empresa. El costo de una consultoría de esta índole tiende a ser alta dado que hay una interacción de uno a uno por parte del entrevistador y su sujeto. No hay mucho material involucrado y la inversión por parte de la consultora no es elevada. Sin embargo el análisis, documentación y procesamiento de la información toma mucho tiempo, esfuerzo y preparación. Los resultados son muy importantes y a la vez confiables. Se tiene una buena muestra de toda la empresa, razones, actividades, valores, anécdotas, etc. Por esto es una herramienta de medición muy importante. Por lo tanto el costo de una consultoría utilizando este método será de 85 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

20. Prueba Mannheimer de IE de Kéller DESCRIPCIÓN Mide cómo una identidad corporativa concreta provoca reacciones de identificación en los miembros de los públicos objetivo internos y externos y cómo dichas reacciones a su vez, afectan a la cultura de la organización. Es un cuestionario para comprobar si la motivación general hacia el éxito es menor en la empresa que el deseo personal de lograrlo si algo no está funcionando. Esto se tabula con respuestas que tiene un determinado puntaje. Lo que mide la prueba es: Habilidad e identificación incluyendo su miedo, disponibilidad, necesidad, etc. Actuación, incluyendo la disponibilidad, motivación Satisfacción ya sea profesional, con el trabajo de la empresa, etc. Clima de la organización Función ejemplo de la empresa VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

21. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Esta prueba se hace realizando un cuestionario. De esta manera se logra un retrato de la organización. Su realización se debe hacer en la etapa pre comunicativa para poder establecer una base para realizar una evaluación posterior en donde se puedan valorar las modificaciones de la empresa. VENTAJAS La prueba muestra muchos factores “culturales” que de otra forma permanecerían ocultos. Nos permite encontrar inmediatamente si existe una diferencia entre la motivación general del éxito y el deseo personal de lograrlo, y detectar dónde está el problema. Este cuestionario es sencillo de aplicar y logra evaluar el correcto funcionamiento de la organización. La evaluación de la prueba se hace por medio de una puntación y una escala lo que facilita su interpretación y análisis. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

22. DESVENTAJAS La prueba de Mannheimer no logra evaluar la identidad de la empresa, sino más bien las consecuencias del actuar de los empleados. Da una imagen de la empresa en un solo momento y a través de una medición de escala de puntos. Esto le puede restar confiabilidad a la prueba ya que puede haber algún tipo de variaciones debido a que se usa una escala y las respuestas están limitadas a esta escala. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

23. PRESUPUESTO Esta prueba logra consolidar muchos puntos. En ella se puede lograr un retrato actual de la empresa y saber el alcance y consecuencias del actuar de los empleados. Se puede realizar dentro de toda la empresa. Pese a esto, el tiempo para realizar el estudio no es muy extenso. El análisis y evaluación, al tratarse de números y un cuestionario cerrados es más sencillo que a través entrevistas, por lo que no resulta tan elaborado o complicado. En empresas más grandes serían necesarios varias personas para poder conducir el cuestionario y realizarlo, lo que puede representar el mayor costo de esta medición. Por realizar una consulta utilizando este método de análisis el precio sería de 55 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

24. Rotterdam Organizational Identification Test (ROIT) DESCRIPCIÓN Permite que las organizaciones generen indicadores del grado en que los empleados se identifican con la empresa en su totalidad. Permiten que la dirección compare la identificación con el conjunto de la organización y con las unidades de negocio. La prueba evalúa varios puntos de los cuales destacan: el sentimiento de pertenencia, congruencia entre objetivos y valores, percepción de apoyo, reconocimiento, aceptación, seguridad, entre otros. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

25. ETAPAS / APLICACIÓN • (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) • Detecta “puntos débiles” de la organización al crear y evitar actitudes de apoyo y permite evaluar: • Impacto de las comunicaciones con el empleado sobre la identificación organizativa. • Impacto del prestigio organizativo percibido sobre la identificación organizativa. • Impacto de la satisfacción con el puesto de trabajo sobre la identificación organizativa. • Impacto de los objetivos y valores sobre la identificación organizativa. • Impacto de la cultura organizativa sobre identificación organizativa. • Esta prueba involucra la etapa pre comunicativa ya que se trata de lograr una imagen de la organización o empresa. Se hace para poder evaluar que tan compenetrados están los empleados con la empresa y a la vez cuáles son las razones y si estás son las que la empresa quiere que se reconozcan. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

26. VENTAJAS Al conocer el grado y los niveles en que los empleados se identifican con la empresa podremos conocer también el nivel de actitud de apoyo hacia ella y de decisiones conforme a los objetivos de la misma. Entre más identificado está un empleado mejor será su desempeño. Su aplicación es relativamente sencilla con la realización de un cuestionario con preguntas cerradas. Se puede procesar la información de manera rápida para dotar de conclusiones con índices numéricos y estadísticos. También se puede hacer entre departamentos, filiales, etc. DESVENTAJAS El realizar este cuestionario a muchas personas puede tomar algún tiempo. La confiabilidad de la prueba puede variar ya que se presta a la subjetividad de los empleados. De igual forma no se realiza con los directivos de la empresa lo que es importante para lograr coherencia entre la imagen e identidad real y la deseada. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

27. PRESUPUESTO Esta prueba es sencilla pero a su vez laboriosa y logra dotar a la empresa con una clara perspectiva de la integración de sus empleados a la empresa. Los cuestionarios con las 225 preguntas ya hechas simplifica la labor del encuestador al igual que su evaluación y procesamiento de la información. El factor tiempo eleva el precio de éste método al considerar que serán de 35 a 45 minutos por persona. Entre mayor número de sujetos, más confiables serán los resultados. Por esta razón se puede recurrir a varias personas para poder realizar éste método de análisis. Aún así el costo de una consultoría utilizando éste método será de 80 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

28. Estudios de clima organizativo: Métodos de OCIPO • DESCRIPCIÓN • Se basa en la proposición de que una organización se enfrente constantemente a dos cuestiones; hay posibilidad de que las personas se desarrollen dentro de la organización (orientada a las personas), o por el contrario, tienen prioridad los objetivos de la organización (orientada a la organización). Es flexible la organización con su entorno o por el contrario intenta controlar la situación actual. • ETAPAS / APLICACIÓN • (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) • Tipos de clima organizacional: • Clima de apoyo • Clima innovador • Respeto a las reglas • Flujo de información VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

29. Se realiza la tabulación de los resultados en una matriz. Apoyo Innovación Respeto Flujo de a reglas información El eje vertical muestra el grado de flexibilidad de la empresa de control a flexibilidad (abajo hacia arriba). El eje horizontal muestra el espectro de orientación, ya sea de personas u organización (izquierda a derecha). Este estudio se hace involucrando las tres etapas comunicativas, pre, comunicativa y post. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

30. VENTAJAS Ofrece una manera rápida y barata de preguntar a grandes públicos dentro de una empresa no solo la dirección, sus puntos de vista sobre ciertas cuestiones de gran importancia para la organización. Es sencillo de aplicar y evaluar ya que se basa en cuestionarios con un puntaje comparativo. Es un punto de partida interesante para un proceso de cambio interno. Con los resultados de esta evaluación se puede comprar la empresa con otra. DESVENTAJAS Para poder lograr mayores beneficios con este método, se debe realizar de manera frecuente para evaluar cambios. Aquí se va a poder ver el clima laboral y no tanto la imagen o identidad de la empresa. Puede mostrar algunos resultados un tanto subjetivos y con esto no ser cien por ciento confiables. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

31. PRESUPUESTO Este estudio, pese a tener un gran alcance e involucrar a toda la empresa, no es tan complicado. La recopilación de la información y su procesamiento requieren trabajo pero no se necesita tantas horas destinadas a la evaluación y proposición de planes de acción ya que se trata de ver como está la organización. Gracias a que es una prueba estandarizada se puede hacer comparativos con otras empresas y lograr establecer parámetros. Debido a su carácter estadístico no son necesarias tantas personas para su realización. El costo de la consultoría disminuye a un precio de 60 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

32. El audit de la comunicación • DESCRIPCIÓN • Es un proceso no solo descriptivo sino también de evaluación. • ETAPAS / APLICACIÓN • (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) • Hay varias clases de audits de comunicación. Las más simples recopilan inventarios de los soportes existentes de comunicación y conducen a una evaluación de su constancia e impacto. Existen 5 dimensiones importantes para obtener un clima ideal de comunicación en una organización se definen como: • Apoyo • Participación en la toma de decisiones • Fe, confianza y credibilidad • Franqueza • Altos objetivos de desempeño • Los audits se realizan en las tres etapas comunicativas. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

33. VENTAJAS Logran mostrar en distintos niveles, la comunicación de las empresas. Muestran una realidad pero también dan cabida a propuestas para obtener flujos de información y comunicación ideales o deseadas. Pueden ser realizados con frecuencia para poder evaluar la implementación de cambios y reformas dentro de las organizaciones. Involucran a toda la organización y tienen un alto grado de confiabilidad a la vez que no son muy caros o complicados de realizar. DESVENTAJAS Muestran solo aspectos internos de las empresas y fallan al evaluar comunicación con públicos externos. Tienen aspectos subjetivos que pueden afectar la confiabilidad de los estudios. PRESUPUESTO Debido a que esta prueba no sólo se trata de muestreos estadísticos sino que también involucra una evaluación de la empresa el costo se eleva, además de que la frecuencia con que se realiza es mayor. Es debido a lo anterior que el costo de esta consultoría será de 100 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

34. Cuestionario de Satisfacción Comunicativa (CSC) • DESCRIPCIÓN • Analiza 8 variables de satisfacción comunicativa contempladas por Downs y Hazen. • ETAPAS / APLICACIÓN • (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) • Las variables son las siguientes: • Clima comunicativo • Comunicación supervisada • Integración organizativa • Calidad de los medios • Comunicación con los compañeros de trabajo • Información corporativa • Retroalimentación personal • Comunicación subordinada VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

35. Hay otras variables que se deben incluir en el estudio que son de satisfacción profesional y variables demográfica. Se califican en una escala de diez puntos para medir la satisfacción y otorga un valor numérico. Se involucran todas las etapas comunicativas ya que se está especializando en este tema dentro de la organización. VENTAJAS Logra dar una visión completa de la comunicación interna de la empresa al analizar a los supervisores y sus empleados. Sus resultados y análisis pueden agilizar y optimizar los procesos comunicativos de la organización reduciendo costos, tiempos, etc. Su aplicación es sencilla al igual que su evaluación. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

36. DESVENTAJAS El estudio muestra solo el panorama real, no la imagen deseada o ideal. Se puede quedar corta en sus alcances al limitar las respuestas de manera de escala lo que puede dar pie a la subjetividad de las respuestas. Este método muestra solo la comunicación interna, y es importante que se evalúe también la comunicación externa para tener coherencia de la identidad real y la ideal. Mide solo la satisfacción y no tanto las vías y su funcionamiento y se queda con la percepción que puede ser distinta a la realidad. PRESUPUESTO Este tipo de análisis son sencillos de aplicar. El involucramiento de personas e insumos depende del tamaño de la empresa a la cuál se le va a realizar la consultoría. Debido a que ésta consultoría se aplicará en una empresa transnacional como es el caso de la Comercial Mexicana el costó será de 120 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

37. Cuestionario de Encuesta de audit Comunicativa (EAC) DESCRIPCIÓN También se le conoce como ICA. Compara la situación real percibida y la situación deseada e incluye preguntas como “Con respecto de la información que envío a mi supervisor inmediato, esto es lo obtenido ahora” para evaluar la situación real y la misma pregunta para analizar la situación ideal pero con la modificación al final de “esto es lo que se debe obtener.” Hay tres niveles de cuestionamiento: Valoración de la cantidad de información a recibir Valoración sobre la cantidad de información a enviar Valoración sobre el feedback recibido de la información enviada ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Se realiza el análisis en las tres etapas comunicativas al estar enfocada al proceso comunicativo dentro de la empresa. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

38. VENTAJAS Este método nos permite ver no solo como está la organización sino como debe de ser. La aplicación del método es bastante sencilla y cubre la mayor parte de la empresa. No solo evalúa las vías de comunicación existentes sino también la satisfacción de las mismas por quienes las utilizan. Tiene una amplitud y profundidad buena al no tener respuestas cerradas o con valores numéricos. Tiene un alto grado de confiabilidad por mostrar lo actual y real. No tiene un costo tan elevado. DESVENTAJAS No incluye la comunicación con públicos externos. Puede tomar algo de tiempo si se trata de una empresa grande. De igual forma, el procesamiento de datos puede tomar tiempo. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

39. PRESUPUESTO Este tipo de análisis con cuestionario no tiene costos muy elevados. Es un trabajo en su mayoría estadístico y con la posibilidad de presentar planes de acción concretos enfocados a mejorar la comunicación de la empresa, mejorar su imagen e identidad y finalmente hacer la empresa más eficiente. El costo por realizar este tipo de análisis es de 30 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

40. Cuestionario de Encuesta Comunicativa Organizativa • DESCRIPCIÓN • Contempla 12 variables • Satisfacción con la comunicación global • Cantidad de información recibida desde las diferentes fuentes-ahora • Cantidad de información recibida desde las diferentes fuentes-ideal • Cantidad de información recibida sobre temas específicos del trabajo-ahora • Cantidad de información recibida sobre temas específicos del trabajo-ideal • Áreas de comunicación que necesitan mejorar • Satisfacción con el puesto • Disponibilidad de sistemas de información informática por computadora • Distribución del tiempo en un día de trabajo • Comportamiento comunicativo general del encuestado • Preguntas específicas de la organización • Pautas de búsqueda de información • Se puede ver una relación con la realidad de la empresa y lo ideal o deseado VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

41. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Se aplica en las tres etapas de comunicación, pre comunicativa, comunicativa y post comunicativa para poder realizar evaluaciones periódicas y completas. VENTAJAS Evalúa hasta 15 variables o temas de información. Se aplica en toda la organización y provee de una imagen real y deseada o ideal. No está limitado a referencias numéricas o respuestas cerradas por lo que se puede eliminar la subjetividad. Es sencillo y de bajo costo y validado de manera internacional. DESVENTAJAS Dependiendo del tamaño de la empresa puede tomar mucho tiempo para levantar los cuestionarios. Su análisis es laborioso al tener respuestas abiertas y una variedad de las mismas. Ha cambiado mucho a través de los años lo que puede sugerir algunas fallas estructurales o conceptuales VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

42. PRESUPUESTO Es un estudio sencillo con bajos costos. Como logra identificar fallas y áreas de oportunidad es una evaluación valiosa para las empresas que se puede realizar de manera continua y periódica para estar logrando una mejora continua de la organización y acercarse siempre a la comunicación ideal. El costo de consultoría utilizando este método es de 45mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

43. Cuestionario de Comunicación Organizativa (CCO) • DESCRIPCIÓN • Elaborado por Roberts y O’Reilly, intenta, sobre todo, establecer comparaciones • entre las organizaciones con respecto a la comunicación. • ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicativa, Comunicativa, Post Comunicativa) Incluye 13 variables explícitas de comunicación y 13 implícitas: • Deseo de interacción • Dirección ascendente • Dirección descendente • Dirección lateral • Exactitud • Frecuencia de resumen • Gestión de trabajo • Sobrecarga • Satisfacción • Comunicación escrita • Comunicación cara a cara • Comunicación telefónica • Otros canales de comunicación VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

44. Hay otras 3 variables relacionadas con la comunicación: confianza en el superior, influencia del superior y aspiraciones de movilidad. Las preguntas son: CONFIANZA ¿Hasta que punto se siente libre de poder tratar con su superior los problemas y dificultades que usted tiene en su trabajo sin arriesgar su puesto o sin que constituya una amenaza para usted en el futuro? INFLUENCIA ¿Qué cree que pueda hacer su superior inmediato para que usted ascienda en la organización? MOVILIDAD ¿Qué importancia tiene para usted el ascender en esta organización? VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

45. DESEO DE INTERACCIÓN ¿Hasta qué punto es importante que su compañía mantenga un frecuente contacto con otras del mismo nivel? DIRECCIÓN ASCENDENTE ¿Qué porcentaje de tiempo emplea en contacto con sus supervisores mientras trabaja? DIRECCIÓN DESCENDENTE ¿Qué porcentaje de tiempo emplea en contacto con sus subordinados mientras trabaja? DIRECCIÓN LATERAL ¿Qué porcentaje de tiempo emplea en contacto con personas que están a su mismo nivel mientras trabaja? EXACTITUD ¿Hasta que punto es exacta la información que recibe de fuentes señaladas anteriormente? VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

46. RESUMEN ¿Con qué frecuencia resume la información transmitida a su superior inmediato enfatizando aspectos importantes y minimizando aquellos que no lo son? GESTIÓN DEL TRABAJO ¿Cuánta información del total recibida en su trabajo, pasa usted a su superior inmediato? SOBRECARGA ¿Alguna vez ha tenido la sensación de que recibe más información de la que usted puede utilizar eficazmente? SATISFACCIÓN Dé su opinión sobre la comunicación en general, incluyendo la cantidad de información que recibe, los contactos con otros y con sus superiores, la exactitud de la información disponible, etc. Todas las respuestas serán tomadas en una escala de siete puntos o en su defecto cuando se requiere, en porcentaje. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

47. VENTAJAS Las ventajas de este método es que se puede realizar en toda la empresa. Se logra evaluar de una manera íntegra la organización. Las preguntas son específicas pero con el sistema de valuación graduada en siete puntos su procesamiento se simplifica. Se puede lograr mediante ese método de análisis y medición, ver como está la comunicación interna de la empresa y lograr establecer un análisis de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA) comunicativas dentro de la misma empresa. Esto da un panorama completo de la integración y coherencia de la empresa. Su aplicación es sencilla y de bajo costo. DESVENTAJAS El estudio puede tener errores de subjetividad y errores en los porcentajes por lo que no sería tan clara. Da solo una perspectiva comunicativa interna y no tanto externa. Muestra una realidad pero se requiere de mayor análisis para proponer soluciones y mejorías. Puede tomar mucho tiempo para poder realizar el cuestionario en toda la empresa si ésta es una empresa grande. Además, solo se queda con la comunicación interna de la organización y no con sus públicos externos y la comunicación con ellos. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

48. PRESUPUESTO Este método de cuestionario no tiene altos costos de elaboración. Su ejecución y recopilación pueden requerir mucho tiempo y personal si estamos tratando con empresas grandes. Las ventajas de procesamiento de datos y de la información reducen los costos. Ya que se trata de lograr una radiografía de la comunicación real de lo que existe dentro de la empresa, es importante no solo quedarnos con ese resultado sino buscar formas para proponer mejoras y esto es donde los conocimientos y análisis son valiosos. Hay mucho trabajo para poder lograr resultados confiables y contundentes ya que se analizan todos las vías comunicativas de la empresa. El costo por consultoría de este cuestionario es de 60 mil dólares. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

49. Simbolismo DESCRPCIÓN Consiste en hacer un inventario de los símbolos de una organización, pueden utilizarse en el audit. De servicios y el audit de diseños gráficos. ETAPAS / APLICACIÓN (Pre comunicactiva, comunicativa, Post comunicativa) Audit de Servicios: es un inventario de todos los soportes de comunicación donde podrían utilizarse los símbolos. Se evalúan los objetos que pueden ser utilizados para enviar mensaje visuales, logotipos, slogans, entre otros. Audit de Comunicación Gráfica: produce una visión global de todos los símbolos visuales usados en soportes impresos. Si se desean obtener una imagen completa deberán revisarse todos los soportes impresos utilizados por la empresa para después compararse para hallar consistencia e impacto. Están en todas las etapas de comunicación; pre comunicactiva, comunicativa, Post comunicativa. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80

50. VENTAJAS Analiza todos los aspectos en los cuales la empresa va a tener contacto con sus públicos. Dará coherencia a todos los símbolos, consistencia y que realmente logran su cometido. Logra recopilar información de un experto y logrará mejorar la imagen de la empresa. Da una visión real pero la adecua para ser la deseada o ideal. DESVENTAJAS Es un método muy amplio y por ende tardado de realizar. Puede ser costoso. VERSALLES 65 PRIMER PISO, COLONIA JUÁREZ, DELEGACIÓN CUAHUTÉMOC. 06600, MÉXICO D.F. TELÉFONO: 5754-7564; 5752-13-95 FAX. 55-86-61-80