Certes tevredenheidsenquête Resultaten 2011

1. Certes tevredenheidsenquête Resultaten 2011

2. 131 enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per makelaar

3. 131 enquêtes 133 enquêtes > Verdeling per aard van transactie

4. Algemene vragen

5. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de makelaar?

6. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Algemene vakkennis

7. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Dossierkennis

8. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Communicatie omtrent het dossier

9. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Uitstraling

10. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Resultaatgerichtheid

11. 131 enquêtes Hoe beoordeelt u de professionaliteit van de makelaar? > Administratieve opvolging

12. 131 enquêtes Zou u deze makelaar aanbevelen aan anderen?

13. 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? • zeer professioneel, vriendelijk, flexibel, snel en correct • beste dienstverlening • alles verliep vlot en correct • betrouwbaar • professionalisme en vertrouwen • vakkennis en deskundigheid • duidelijk, vlot, beschikbaar • speelt kort op de bal, 100% betrouwbaar, actiegericht, dossierkennis en -opvolging • zeer professioneel en snel • zeer goede bijstand • zeer dynamisch, goede nazorg, gepersonaliseerd advies • professionalisme en familiaal • duidelijke inlichtingen en informatie • zeer vlot en professioneel • bereikbaar, flexibel, beleefd, goede communicatie • professioneel - betrouwbaar - neemt tijd • professioneel, toegankelijk en bereikbaar • vriendelijk, deskundig, flexibiliteit en inzet • vlotte communicatie, niet opdringerig, professioneel, flexibel • professionalisme, correct • duidelijke informatie en uitleg • goede informatieverstrekking • professionaliteit, stiptheid, eerlijkheid • eerlijk en correct • zeer professioneel

14. 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? • professioneel, duidelijke en overzichtelijke website • perfect! • vriendelijkheid en motivatie • vakkennis • goede samenwerking • goede service, deskundigheid, goede communicatie • correct • professionaliteit, gewillig, vriendelijk • betrouwbaar, professioneel, vriendelijk • vlotte verhuring, goede inschatting kandidaat-huurders • deskundigheid en vertrouwen • zeer professioneel, goede service • goede opvolging, goede communicatie • zeer correct • Zeer professioneel, goede dossierkennis en goed contact • betrouwbaar • goede samenwerking, goede dossieropvolging • correct, snelle reactie, professioneel • toegankelijk, behulpzaam, informatieverstrekkend • zeer vriendelijk, duidelijke communicatie • goede werking • eerlijk en correct • goede dossierkennis en -opvolging • goede service • aangename samenwerking

15. 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? • vlotte afhandeling, correcte informatie • klantvriendelijk, snelle service, niet opdringerig • zeer goede service en ontzorging • professioneel, vriendelijke, goede reputatie • groot aanbod, goede service • zeer goede service • professioneel, verzorgde uitstraling, betrouwbaar • duidelijke uitleg, oplossingsgericht • professioneel, betrouwbaar, actief • vlotte verkoop • tevreden over de ganse lijn • snelle en correcte manier van zaken doen, heel attent • professioneel, efficiënt, klantvriendelijk • goede ervaring en samenwerking met makelaar • zeer professioneel en betrouwbaar • kennis en vertrouwen • professioneel, vriendelijk, doelgericht, betrouwbaar • dossierkennis, informatie, brochures • professionaliteit en integriteit • vertrouwen, inzet, communicatie, goede opvolging • professioneel, vriendelijk, correct • zeer professioneel en ontzorging • zeer tevreden • professioneel, correct, goede samenwerking, deskundigheid

16. 131 enquêtes Waarom zou u deze makelaar aanbevelen? • professioneel advies • 100% tevreden • professioneel, eerlijk, charmant • ervaring • zeer professioneel en dynamisch • warm, vriendelijk en zéér bekwaam • Experten, goede service • correct, vlotte samenwerking, bereikbaar • zeer tevreden, veel info, snelle en correcte dienstverlening

17. 131 enquêtes Suggesties om de dienstverlening te verbeteren • doe zo verder • laatavondservice • opvolging na verkoop • contracten slordig + taalfouten! • neen, deze mensen kennen hun vak door en door • doe zo verder • EPC via B&G = te duur, website kan beter, beloofde champagne niet ontvangen • doe zo verder • permanente aanwezigheid • lange duur voor ondt. Verkoopovereenkomst • doe zo verder • doe zo verder • meer kordate aanpak • doet het prima! • keep up the goodwork! • doe zo verder

18. 131 enquêtes Mogen we u contacteren in het kader van een referentie?

19. Vragen aan verkopers/verhuurders

20. 131 enquêtes Doet u voor de eerste maal beroep op een makelaar?

21. 131 enquêtes Waarom doet u beroep op een makelaar?

22. 131 enquêtes Op welke andere manieren kent u deze makelaar? • aankoop woning • alleen via makelaar kon kopen • vertrouw op de professionaliteit van de makelaar • zeer goede ervaringen met makelaar

23. 131 enquêtes Heeft u vroeger al gewerkt met deze makelaar?

24. 131 enquêtes Waarvan kent u deze makelaar?

25. 131 enquêtes Op welke andere manieren kent u deze makelaar? • aangeraden door bank • aankoop woning • buren • dichtbij huis • ex-collega • familie • ik ken de makelaar zeer goed • notaris • persoonlijke kennis • publiciteitsborden • vanuit de streek • woning vlakbij kantoor

26. 131 enquêtes Wat voor informatie wilt u graag ontvangen?

27. 131 enquêtes Waarom heeft u deze makelaar gekozen?

28. Andere redenen waarom u voor deze makelaar heeft gekozen? 131 enquêtes • aankoop woning • doorverwezen • duurdere prijsklasse • een lange samenwerking in vertrouwen • gecontacteerd door makelaar • goede ervaringen en samenwerking • kantoor nabij woning • persoonlijke kennis

29. 131 enquêtes Heeft het Certes-kwaliteitslabel een rol gespeeld?

30. Vragen aan kopers/huurders

31. 131 enquêtes Waar zoekt u informatie/aanbod betreffende vastgoed?

32. 131 enquêtes Hoe frequent bekijkt u het vastgoedaanbod?

33. 131 enquêtes Hoe blijft u op de hoogte van het vastgoedaanbod?

34. 131 enquêtes Wat voor informatie wenst u te ontvangen?