Download
1 / 45
450 likes | 713 Views
Center za pomoč naročnikom (CPN) Jasna Cerar Hribar vodja Centra za pomoč naročnikom. PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja. KAJ VAM PONUJA CPN KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN. KAJ JE CPN ?. Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov,
E N D
Center za pomoč naročnikom (CPN)Jasna Cerar Hribarvodja Centra za pomoč naročnikom
PREDSTAVITEV MOBITELOVEGA CPN-ja • KAJ VAM PONUJA CPN • KAKO VAM LAHKO POMAGA CPN • ZAKAJ IN KDAJ POKLICATI V CPN
KAJ JE CPN? Klicni center je skupina naveličanih in zaspanih telefonistov, ki odgovarja na VAŠE klice … NE!!!
TO JE CPN! https://jira.mobitel.si/login.jsp
CPN vam lahko olajša delo… 041 700 700 klic je BREZPLAČEN, tudi iz TUJINE Vas zanima kako?
Mirela svetuje vam in vašim zaposlenim • Pri uporabi storitev • Pri nastavitvah mobilnih telefonov in naprav • Pri izbiri najcenejšega operaterja v tujini • Pri vsem, kar vas zanimao mobilnih telekomunikacijah
Tadeja vam z veseljem odgovori po e-pošti • Odgovor v 24-ih urah, običajno še prej • Lahko vas pokličemo nazaj! Sporočite številko in čas klica.
Matevž vam predstavi nove tehnologije in storitve • Videotelefonija • M:Rokovnik • M:Stik • M:Povsod • BlackBerry • …
Andrej vam priskoči na pomoč pri tehnično zelo zapletenih ovirah • Čez 670 kosov testne opreme in več kot 250 kosov dodatne opreme • Prvi testiramo nove tehnologije • Izvajamo izobraževanja • Nič ni prezapleteno za nas…
Imate specifično opremo ali problem? Za nas je to izziv! • Preverimo vse naprave do zadnje funkcije, preden gredo v prodajo • Iščemo najboljše kombinacije naprav za čim boljše delovanje • Najdemo pravo rešitev za vsakogar
Imate specifično opremo ali problem? Za nas je to izziv! Khmm katera je najboljša zame?
CPN JE TOREJ: ključna kontaktna točka za vse Mobitelove uporabnike, saj imamo: pravo število svetovalcev, na pravem mestu, ob pravem času … ki delajo za VAS!
STATISTIČNI PREGLED • Klici v letu 2008:2.000.000 • Mesečno: • 150.000 – 200.000 klicev • 3.000 e-sporočil, 1.000 SMS-sporočil • Dnevno: 4.000 – 8.000 klicev • Dolžina klica: 45 s – 2 min, tudi več … • Čakalni čas: 15 – 30 s • Število agentov: 110 • 24/7 • 15 izmen/dan
IZRAČUN ŠTEVILA SVETOVALCEV Osnovna ekipa: 70 svetovalcev na telefonih Podporna ekipa: 30 svetovalcev
ŠOLANJA Osnove telefonskega komuniciranja Telefonsko komuniciranje s težavnimi strankami Interno tedensko šolanje Strokovne delavnice - predstavitev delovanja storitev Dan v tehniki… Angleščina z osnovami telekomunikacijskega besedišča Aktivno poslušanje, Prodaja po telefonu, Kako se spopasti s stresom Coaching, Kako motivirati zaposlene, RLP 2-krat na leto
Avstrija Italija Hrvaska 1919 ZDA Mehika … Podatki o tarifah takoj zapisani na vašem mobitelu! CENIKI TUJIH OPERATERJEV po SMS-u
ČE SE ZGODI RAVNO VAM… 250 mobitelov /mesec … ukradenih 400 mobitelov/mesec … izgubljenih
KAKO BLOKIRATI ŠTEVILKO? • TAKOJ klic na +386 41 700 700 (BREZPLAČNO samo za Mobitelovce): naziv podjetja, naslov sedeža, telefonsko številko, ki jo želi blokirati, osebni podatki (ime in priimek, naslov, rojstni datum) • Prijava na policijo (=zavarovanje )
KAKO DO PIN/PUK KODE? • Pisni zahtevek po FAX-u: naziv podjetja, ime in priimek zaposlenega, v kateri državi se nahaja, kontaktna oseba v podjetju, kontaktna številka za povratni klic • Potrebna odobritev kontaktne osebe … varovanje pred zlorabami
ZAKAJ CPN? • smo hitri in učinkoviti, vnaprejšnje naročanje ni potrebno • šolajo nas najboljši slovenski učitelji retorike, telefonske komunikacije, prodaje, angleščine, … • smo predani delu in našim uporabnikom, dinamični in polni pozitivne energije • poznamo zanimive storitve, ki bi bile uporabne za vas • svetujemo uporabo storitev, ki vam pomenijo prihranek časa in denarja … • smo na voljo vsem in KDAJ POKLICATI CPN?
24UR NA DAN 365DNI NA LETO
Center za pomoč naročnikom 041 700 700 info@mobitel.si
mobilna številka (041 700 700)* • e-pošta (info@mobitel.si) *BREZPLAČNO – za Mobitelovce tudi iz tujine
