Estrategia de Redes Sociales

1. Estrategiade Redes Sociales Twitter CONFIDENCIAL Noviembre, 2011

2. ¿Qué es twitter? • Sistema de microblogging* donde se acumulan los mensajes. • Se puede únicamente publicar mensajes de texto de 140 caracteres cada uno. • Para ver mensajes de un usuario es necesario suscribirse a su timeline, no requiere autorización (seguir empresas/personalidades) • Funciona como un canal de comunicación hacia los clientes en tiempo real. Las empresas usan twitter para compartir rápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios, obtener sugerencias y comentarios o para construir relaciones con los clientes, socios y personas influyentes. • Se da por terminada la comunicación unilateral. * Servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves generalmente sólo de texto.

3. ¿Qué es twitter? Lenguaje o slag de twitter • RT – ReTweet • Es la actividad de Re enviar a mis followers el tweet de un tercero, esta es la base del poder viral de twitter. • DM – Direct Message • Permite enviar tweets directamente a un usuario, siempre y cuando el me esté siguiendo. • Trending Topics • Son los términos más comentados en twitter y se identifican mediante hashtags.

4. El Grupo BMV en las Redes Sociales Se analizó la presencia en Redes Sociales de los principales mercados de Valores del Mundo. Se tomó una muestra de los cuatro con la mejor presencia y se compararon con lo que actualmente está haciendo el Grupo BMV. La BMV sigue siendo la Bolsa con el mayor número de búsquedas en México seguido por Nasdaq. bmv (Bolsa de Valores Mexicana) bovespa cboe (chicago board option exchange) nasdaq nyse (New York Stock Exchange)

5. Estrategia de twitter en las Bolsas de Valores del mundo

6. Tipos de estrategias Dentro de los perfiles de twitter del Sector Financiero se encontraron dos estrategias principales: • Centralizar en una o dos cuentas, la participación de todas las áreas y productos de las empresas (Ej.-Nasdaq, NYSE, CBOE, Bovespa). • Fragmentar las cuentas por áreas y productos (Ej.-Dow Jones).

7. Diagnóstico del twitter actual del Grupo BMV • Publica aproximadamente entre 2 y 3 tweets al día. • El 92.8% del contenido que comparte @bmv_capitales son tweets regulares, sin links ni menciones. • Sólo el 0.7% son replies, lo que nos indica que no mantiene conversaciones con sus seguidores. • El 6.2% del contenido que comparte son linksdirigidos a Tvolución, promocionando el programa “Economía de Mercado”. Actualmente Grupo BMV publica Noticias Financieras, Actividad en las Bolsa de Valores e Índices.

8. Estrategia del Grupo BMV Los objetivos del twitter del Grupo BMV se resumen en: • Proporcionar información bursátil y posicionar las cuentas como un punto de referencia confiable de información del mercado y del Grupo.. • Promocionar y comercializar los productos de Grupo BMV en Redes Sociales. • Dar a conocer información puntual del Grupo BMV.

9. Estrategia del Grupo BMV Características principales: • 2 cuentas de twitterque concentran información general y especializada. • El tono de publicación será formal. • Se publicarán como máximo 10 tweets al día. • El 68% de los tweets serán con texto; sin embargo, también se incluirán links y/o menciones. • El 58% de la información se publicará en horarios definidos y constantes. • El 55% de los tweetsse publicarán en la cuenta de @GrupoBMV sobre temas educativos, promocionales, eventos relevantes, actividades diversas del Grupo y hasta datos curiosos. • El restante 45% de la información corresponde a la cuenta @BMVMercados principalmente sobre noticias financieras, indicadores económicos e índices.

10. Estrategia del Grupo BMV Objetivo: Ofrecer información acerca de los eventos más relevantes de la Bolsa de Valores, así como un canal institucional que tenga contacto con los usuarios con dudas generales de bolsa de valores. Mercado Meta: Personas interesadas en recibir información general. Áreas involucradas: Comunicación, Educación, Liquidación y custodia, Promoción, MexDer, Relación con inversionistas. @BMVMercados @GrupoBMV Objetivo: Ofrecer información oportuna y confiable acerca de las cotizaciones de acciones y derivados así como de los indicadores económicos más relevantes junto con los índices más importantes en México. Mercado Meta: Personas interesadas en recibir de manera constante y gratuita información de los activos financieros que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores. Áreas involucradas: Mercados, Educación, Emisoras, Liquidación y custodia, MexDer, Información e indicadores, Valmer.

11. Áreas involucradas