RETURN POLICY BOOK

1. RETURN POLICY BOOK Tento dokument stanovuje podmienky a postupy vrátenia chybného tovaru distribútorom. 1. Dodávky strojov a príslušenstva Xerox ručí výhradne za funkčnosť zariadení pri dodávke. Nefunkčné stroje a príslušenstvo možno vrátiť prostredníctvom distribútora, ako DOA (Defective On Arrival), pokiaľ sa porucha vyskytne do 5 dní od inštalácie. Tento postup však musí byť autorizovaný Servisným partnerom a Xeroxom ČR/SK. Pokiaľ je to možné, preferovaná je oprava stroja. Po uplynutí 5 dní je nutné riešiť záručné opravy výhradne ako opravu prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov. - V prílohe 1 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OPB. - V prílohe 2 je postup ako vrátiť DOA stroje typu DMO Unique. - V prílohe 3 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OSG. 2. Dodávky spotrebných materiálov Xerox ručí distribútorovi za funkčnosť spotrebných materiálov po dobu 3 mesiacov od odobrania. Záručné podmienky voči svojim partnerom si určuje každý distribútor sám. Chybné spotrebné materiály je možné vrátiť výhradne prostredníctvom distribútora, ktorým boli od Xeroxu nakúpené. - V prílohe 4 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OPB - V prílohe 5 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu DMO Unique - V prílohe 6 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OSG Distribútor Manager Xerox ČR a SR

2. Príloha 1. Reklamácie strojov OPB Xerox, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA Stroje depot – oprava v dielni ASP Stroje on site – oprava na mieste inštalácie Aby išlo o DOA stroje, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie. PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 44455927 servis@psproducts.sk INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 63830470 support@interlan.sk EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve ASP na miesto inštalácie (onsite) a dodá doklad o nabití stroja nie DOA? áno ASP potvrdí status stroja a v UK zaistí RID 5 dní max. Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 451 martin.jerabek@xerox.com Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR) EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady nie RMA? 5 dní max. áno ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302 pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576 veronika.rakova@techdata.cz eD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401 tholzer@edsystem.sk Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroja mailom distribútorovi + ASP K ASP pripraví chybný stroj v pôvodnom obale k prenosu k distribútorovi a ASP ukončí opravu ako záručnú On site: distribútor si pri dodaní nového stroja u EU prevezme chybný stroj Depot: ASP odošle obratom chybný stroj distribútorovi Distribútor pošle nový depot stroj EU/dealera ASP alebo on site stroj priamo EU a chybný stroj pripraví k odoslaniu do Venray 20 dní max. Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA kvartálny kredit za tento stroj ASP Authorised Service Provider EU End User RID Return ID RMA Return Material Authorisation RMR Return Material Request – formulár UK United Kingdom Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi K

3. Príloha 2. Reklamácie strojov DMO Unique, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) Stroje depot – oprava v dielni servisnej organizácie (ASP) Stroje on site – oprava na mieste inštalácie Aby išlo o DOA stroje, musí ASP do 5 dní od začiatku inštalácie prehlásiť, že stroj je DOA. EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA • PS Products, s.r.o., Jánošova 4, 831 01 Bratislava, tel. +421 2 44455927 • servis@psproducts.sk • INTRLAN, as Trnavská cesta 33, 85101 Bratislava, tel. +421 2 63830470 • support@interlan.sk EU/dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve ASP na miesto inštalácie (onsite) a dodá doklad o nabití stroja nie DOA? áno ASP potvrdí status stroja a požiada Xerox ČR/SKo autorizáciu záručnej výmeny stroja 5 dní max. Xerox ČR/SK preverí oprávnenosť statusu DOA Xerox ČR/SK, Martin Jeřábek, 227 036 451 martin.jerabek@xerox.com EU/dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady nie Súhlas? 5 dní max. áno ASP zabalí chybný stroj do pôvodného obalu a odošle ho do Xerox ČR/SK K Xerox ČR/SK preverí stav chybného stroja a ak mu zodpovedá status DOA, pošle nový stroj ASP, ktorý vyzve EU/dealera k jeho vyzdvihnutiu 20 dní max. ASP ukončí opravu ako záručnú K ASP Authorised Service Provider EU End User Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie do Xeroxu ČR/SK. 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport.

4. Príloha 3. Reklamácie strojov OSG, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) Aby išlo o DOA stroje, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie. COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica 00421 048 4727232, 00421 048 4727231 copyprintbb@copyprint.sk COPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava +421 2 4820 1065, +421 436 387 24 copyprintba@copyprint.sk NEXT TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 7710043 servis@nextteam.sk XPS, spol. s.r.o.M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 094 servis@xpsmartin.sk SUNSOFT plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141 INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 0470 support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.sk A.S.E.P. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 7976-7 servis@asep.sk COPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 376511380 servis@copysolution.sk KSOREX s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, 55410697 benak@ksorex.sk EU/dealer zistí pri inštalácii status DOA EU/dealer pozve na miesto inštalácie SP alebo Xerox a dodá doklad o nabití stroja nie DOA? áno SP/Xerox potvrdí status DOA a v UK zaistí RID 5 dní max. Xerox ČR/SK použije RID pri žiadosti o RMA v UK (RMR) Xerox ČR/SK, Martin Zouplna, č/b stroje, 227 036 xxx martin.zouplna@xerox.com Zdeněk Kult, farebné stroje, 227 036 xxx zdenek.kult@xerox.com EU/dealer uhradí vzniknuté náklady nie RMA? ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302 pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576 veronika.rakova@techdata.cz eD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401 tholzer@edsystem.sk 5 dní max. áno Xerox ČR/SK pošle RMA a SN stroje mailom distribútorovi K Distribútor pošle EU/dealerovi nový stroj a chybný stroj vyzdvihne a pripraví k odoslaniu do Venray 20 dní max. Distribútor dostane z UK po kontrole statusu DOA vo Venray kvartálny kredit za tento stroj EU End User RID Return ID RMA Return Material Authorisation RMR Return Material Request – formulár UK United Kingdom K Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zaslanie distribútorovi. 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi.

5. Príloha 4. Reklamácie spotrebného materiálu OPB Xerox (SM OPB) Týka sa SM pre stroje OPB: P3130, P3150, P3400, P3500, P4400, P5500, PE16, PE120, PE220, všetky farebné stroje A nasledných modelov EU zistí chybný SM OPB (výrobná vada) a pošle ho dealerovi a ten distribútorovi Distribútori: ED' System, a.s. Vlastimil Bajer, 597 444 304 vbajer@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Holušová, 225 299 576 holusova@techdata.cz PS Pro, s.r.o., Miroslav Málek, 235 362 379 miroslav.majek@pspro.cz BGS Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401 tholzer@bgslevi.sk Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o výrobnú vadu nie Výr. vada? áno Disti tomuto SM OPB pridelí vlastné ID a započíta ho do objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM OPB Xeroxom UK Distribútor pošle EU/dealerovi SM OPB a ten uhradí vzniknuté náklady Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM OPB K 30 dní max. Distribútor požiada Xerox UK o pridelenie RMA na kvartálny objem chybného SM OPB. Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného SM OPB v tomto štvrťroku Mail to: martin.cihar@xerox.com Copy to: miroslav.vanak@xerox.com Pre EU proces úspešne skončil K Distribútor zabezpečí, aby SM OPB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Venray V prípade, že objem SM OPB presiahne 0,5% nákupu, rieši tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK (SAM) Mail to: miroslav.vanak@xerox.com EFO skontroluje defektný SM OPB a pokiaľ je všetko OK, uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na tento objem štvrťročný kredit 90 dní max. EU End User RMA Return Material Authorisation Venray Sklad tovaru pre Európu ID Identifikačné číslo EFO European Fulfilment Operations SAM Tomáš Dvořák, Xerox ČR K

6. Príloha 5. Reklamácie spotrebného materiálu DMO Unique (SM DMO) Týka sa SM pre stroje DMO Unique: P3116, P3117, P3121, P3122, P3420, PE16e, PE114, (F110, F116) a ich následné modely EU zistí chybný SM DMO (výrobná vada) a pošle ho dealerovi a ten distribútorovi ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, +420 597 444 302 pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, +420 225 299 576 veronika.rakova@techdata.cz eD System Slovakia, Tomáš Holzer, +421 249 591 401 tholzer@edsystem.sk Reklamačné oddelenie distribútora rozhodne, či ide o výrobnú vadu nie Výr. vada? áno Disti tomuto SM DMO pridelí vlastné ID a započíta ho do objemu pre kvartálne vrátenie a úhradu SM DMO Xeroxom ČR/SK Distribútor pošle EU/dealerovi SM DMO a ten uhradí vzniknuté náklady Distribútor pošle EU/dealerovi nový SM DMO K 30 dní max. Distribútor požiada Xerox ČR /SK o pridelenie RMA na kvartálny objem chybného SM DMO. Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného SM DMO v tomto štvrťroku Mail to: martin.jerabek@xerox.com Copy to: miroslav.vanak@xerox.com Pre EU proces úspešne skončil K Distribútor zabezpečí, aby SMDMOB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Xerox ČR/SK V prípade, že objem SM DMO presiahne 0,5% nákupu, rieši tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/SK (SAM) Mail to: miroslav.vanak@xerox.com Xerox ČR/SK skontroluje defektný SM DMO a pokiaľ je všetko OK, uzavrie RMA. Následne uvoľní pre disti na tento objem fakturáciu 30 dní max. EU End User RMA Return Material Authorisation Venray Sklad tovaru pre Európu ID Identifikačné číslo SAM Miroslav Vaňák Xerox ČR K

7. Príloha 6. Reklamácie spotrebného materiálu OSG Xerox (SM OSG) Týka sa SM pre stroje OSG: Volna distribucia COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.Na Karlove 26, 974 00 Banská Bystrica 00421 048 4727232, 00421 048 4727231 copyprintbb@copyprint.sk COPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.Nové Záhrady I/11, 821 05 Bratislava +421 2 4820 1065, +421 436 387 24 copyprintba@copyprint.sk NEXT TEAM, s.r.o.Budovateľská 48, Prešov+421 51 7710043 servis@nextteam.sk XPS, spol. s.r.o.M.R. Štefánika 14, 036 01 Martin+421 43 4136 094 servis@xpsmartin.sk SUNSOFT plus spol. s.r.o.Hviezdoslavovo nám. 1688/15, 026 01 Dolný Kubín043/5831141 INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, 851 01 Bratislava +421 2 6383 0470 support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.sk A.S.E.P. spol. s.r.o. Kopčianska 16, 851 01 Bratislava+ 421 2 63537976, 02/6353 7976-7 servis@asep.sk COPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra +421 376511380 servis@copysolution.sk KSOREX s.r.o.Kalištná3 841 07 Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, 811 07 Bratislava Tel:02/55410363, 55410697 benak@ksorex.sk EU zistí chybný SM OSG (výrobná vada) a pošle ho dealerovi (aj s počtom vytlačených strán) a ten príslušnému SP SP posúdi, či môže ísť o výrobnú vadu. Pokiaľ áno, pošle SM do Xeroxu ČR/SK nie Výr. vada? áno Xerox rozhodne či ide o výrobnú vadu nie Výr. vada? áno SP alebo Xerox ČR/SK pošle EU/dealerovi SM OSG a ten uhradí vzniknuté náklady Reklamácia nie je uznaná, SM bol spotrebovaný. Dealer ponúkne EU nový SM. nie Do 80%? áno Xerox ČR/SK predá dealerovi nový SM so zľavou. Cena: X=N.v/c Kde: X – cena zľavneného SM N – koncová cena SM v – počet vytlačených strán c – deklarovaná vyťaženosť SM K K EU End User SP Servisný partner K 30 dní max.