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1. www.serviporteo.com.mx 01800.7.10.11.12

2. PRESENTACION “Calidad de vida en la empresa - Promoviendo el Balance Trabajo / Familia" “Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa” Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

3. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

4. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

5. ACERCA DE NOSOTROS Iniciamos acondicionando como oficinas en el traspatio de la casa los dueños. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

6. ACERCA DE NOSOTROS En el año de 1986 a solicitud de un cliente nos constituimos como persona moral y nos asignaron el nombre de “Estafeta del Centro S.A. de C.V.”; nombre que nos trajo muchos problemas en el año de 1993. Con el apoyo de la Dirección de patentes y marcas llegamos a negociar y se cambio de razón social en el año de 1994 a “Serviporteo del Centro S.A. de C.V.” registrando el logotipo y el nombre. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

7. ACERCA DE NOSOTROS ? mensajería = servicio novedoso y desconocido $ escalada en los precios = escasa o nula recuperación. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

8. ACERCA DE NOSOTROS En 1994 se cambia la razón social a SERVIPORTEO DEL CENTRO S.A. DE C.V. , y se registra la marca ServiPorteo® y el logotipo. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

9. ACERCA DE NOSOTROS En 2002 con 20 años de servicio ServiPorteo® ya gozaba de un desarrollo sustentable en el mercado regional. 1982 - 2005 - 2006 Estados de la República Destinos diario Capital Humano Unidades de transporte 2 39 5 5 24 596 758 372 27 657 846 450 Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

10. ACERCA DE NOSOTROS Formamos un equipo de trabajo de más de 800 personas. Somos los pioneros en la creación de la norma de competencia laboral para certificar el oficio COURIER. Más de 400 unidades de transporte, con una capacidad para trasladar diariamente 340,000 kilogramos. Nuestro parque vehicular tiene un promedio de servicio en la empresa de 4.5 años. Soluciones: SPEXPRESS SPLOGER SPLOCAL SPCARGO SPPACK SPGLOBAL Contamos con 23 Centros Operativos distribuidos estratégicamente, dentro de la Red instalada en los 27 Estados y el Distrito Federal, que cubrimos en la República Mexicana. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

11. ACERCA DE NOSOTROS Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

12. ACERCA DE NOSOTROS Desarrollamos sistemas de control para nuestros clientes, y elaboramos aplicaciones para facilitar las informacion de sus envíos … SPOnLine VALOR AGREGADO Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

13. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

14. NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL “Comunicar con eficiencia y calidad, cubriendo las necesidades del cliente, con personal altamente calificado y con un desarrollo constante en beneficio de la sociedad” MISION Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

15. NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL COURIERS AUXILIARES CORDINADORES ASESORES SUPERVISORES GERENCIAS DE ESTACION GERENCIAS CORPORATIVAS GERENCIAS DIVISIONALES GERENCIAS DE SERVICIOS GERENCIAS DE SOPORTE DIRECTOR DE CAPITAL HUMANO DIRECTOR DE SISTEMAS DIRECTOR DE FINANZAS DIRECTOR DE CALIDAD DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR OPERATIVO DIRECCION GENERAL Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

16. NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL Consolidar el equipo de trabajo, con el cual podemos satisfacer las necesidades del cliente, de todo lo que desea enviar a cualquier parte con eficiencia, confiabilidad y oportunidad, para obtener un desarrollo económico en beneficio de todos. VISION capital humano socios ? proveedores clientes “Creamos valor en cada entrega”® Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

17. NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL HONESTIDAD RESPONSABILIDAD EFICIENCIA LEALTAD RESPETO SERVICIO EXCELENCIA SERIEDAD ACTITUD PUNTUALIDAD NUESTROS VALORES Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

18. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

19. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Resultados de encuesta Harris Interactive: … I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

20. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Albert Einstein, lo expresaba así: Los problemas significativos que afrontamos, no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos. I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

21. VINCULANDO LA ESTRATEGIA GRUPO A. Cerca de la calidad total. Tecnología de Punta Marca Muy bien ID. Gran Infraestructura Precio más Rentable Precio Alto GRUPO B. Calidad Media - Alta Tecnología Base Marca Medio ID. Media Infraestructura Precio Medio Precio GRUPO C. Poca ID de marca Nula tecnología Poca calidad. Infraestructura media Precio bajo Precio Bajo Calidad del Servicio Poca Calidad Excelente Calidad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

22. VINCULANDO LA ESTRATEGIA SITUACION DESEADA Precio Alto Precio SITUACION ACTUAL Precio Bajo Calidad del Servicio Poca Calidad Excelente Calidad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

23. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Paradigma Cultural Innovación y Liderazgo SITUACION DESEADA Riesgo País Convencimiento de la AD Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

24. VINCULANDO LA ESTRATEGIA La única respuesta es generar valor para la organización a través de la ejecución de la estrategia. Donde estaremos en 5 años?; sino tenemos definido: quienes?, cómo?, con qué?, a quién?, cuando?. No habrá avance, sin crear hábitos, compromisos, confianza, responsabilidad y preparación. I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

25. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Función que permite un desarrollo EFICAZ a través de la implantación y ejecución de ESTRATEGIAS DINAMICAS “Hacer las cosas correctamente…” “…Hacer correctamente las cosas correctas” Peter Drucker Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

26. VINCULANDO LA ESTRATEGIA • No Podemos Navegar sin saber a donde vamos. • No Planear = Manejar un auto viendo hacia atrás. • 2. Ser Metódicos: “Ser proactivos, contrarrestando las decisiones reactivas”. • Planeacion Metódica = Leer un Manual…cuantas veces lo hacemos?, al menos de los aparatos que compramos. • 3. Tener una vision global: “Del todo interno y del externo” • El entorno cambia, pero es bueno estar alerta y ser flexibles. NUESTRA MISION Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

27. VINCULANDO LA ESTRATEGIA El EVO5 es una herramienta de competitividad “…nos hace crear valor” Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

28. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Perspectivas FINANCIERA CLIENTE PROCESOS APRENDIZAJE “…crear valor cumpliendo nuestra mision, tendremos que alinear a toda la empresa con el mismo fin…” Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

29. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Costos, Ventas, Gastos e Inversiones FINANCIERA Mercado CLIENTE PROCESOS Productividad APRENDIZAJE Capital Humano y Tecnología Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

30. VINCULANDO LA ESTRATEGIA OBJETIVO El objetivo es tener la herramienta de medición que nos permitirá evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones, que seamos mas productivos; ver entrelazar las estrategias para el logro de las metas de nuestra empresa. Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

31. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Balanced Scorecard = EVO5 El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos que direccionanel comportamiento y desempeño Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

32. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Balanced Scorecard El proceso de configuración del BSC inicia cuando la Dirección General se pone manos a la obra en la traducción de la estrategia de la unida de negocio en objetivos estratégicos concretos de modo que se pueden identificar sus inductores críticos. En el momento que el sistema de indicadores se erige en un elemento para la toma de decisiones, estamos hablando de un sistema de gestión. Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

33. VINCULANDO LA ESTRATEGIA Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

34. VINCULANDO LA ESTRATEGIA ESTABLECER ESTRATEGIAS DE INVERSION DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA ESTABLECER ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA HACER CRECER LOS INGRESOS A TRAVES DE LA VENTA FINANCIERO SP12 SP14 SP13 “DESARROLLO CONSTANTE” BUSCAR LA RENTABILIDAD DE LA ESTACION PARA SOPORTAR LA OPERACION ESTABLECER Y DESARROLLAR UN EQUIPO DE VENTAS SER PERCIBIDOS COMO LIDERES EN EL MERCADO SP10 CLIENTES REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO PARA DEFINIR LA TOMA DE DESICIONES HACER RENTABLES LAS RUTAS EXCLUSIVAS Y COMPARTIDAS SP8 SP9 SP11 SP7 “CUBRIENDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTES” ESTABLECER PROCESOS INNOVADORES PARA MEJORAR EL SERVICIO DESARROLLAR PROCESOS OPERATIVOS EFICIENTES AUMENTAR LA CONFIABILIDAD EN EL SERVICIO A CLIENTES PROCESOS SP4 SP5 SP6 “COMUNICAR CON EFICIENCIA Y CALIDAD” DESARROLLAR SIST Y T.I. PARA LA OPTIMIZACION DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS DEFINIR LAS COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO ESTABLECER UN CLIMA LABORAL ADECUADO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA FORMACION Y CRECIMIENTO SP2 SP1 SP3 “PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO” Dirección de Calidad“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

35. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

36. EN EL CAMINO A LA RSE “ La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visión que nuestra empresa concibe, cómo el respeto a los valores éticos, a las personas, a la sociedad y al medio ambiente en una estrategia integral que incrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora nuestra situación competitiva. La RSE se trata más bien de un conjunto comprensivo de políticas, prácticas y programas que se incorporan a nuestro plan estratégico ” Ma. Socorro Álvarez Hernández DIRECTORA GENERAL Período: 4 y 5 de Abril 2006. México; D.F. Presentación: “Iniciativas de RSE en Pequeñas y Medianas Empresas Mexicanas”

37. EN EL CAMINO DE LA RSE • - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. • Flotilla “Sana” • HUB Sustentable - Círculo Blanco. - Respeto ante todo por la Persona. Ecología Capital Humano Mercado Valor Social • Obligaciones fiscales y legales. • Transparencia financiera. • CRM. • Transparencia de la situación actual de la empresa. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

38. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

39. NUESTRO PROGRAMA En MARZO de 2006 ServiPorteo junto con otras 9 PYMES de Grupo Financiero Santander, se suma al programa IDEARSE. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

40. NUESTRO PROGRAMA • Incrementar nuestras ventajas competitivas. • Ser una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país. • Tener un modelo que mida el desempeño de la organización en base a los indicadores de la RSE. • Desarrollo sustentable a largo plazo, para contribuir con el desarrollo económico sostenido. • Replicar el modelo en proveedores de nuestra empresa. • Aumentar la creación de valor. Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

41. NUESTRO PROGRAMA rserviporteo ® un compromiso de todos Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

42. NUESTRO PROGRAMA Gerencia de Desarrollo Humano Fundación ServiPorteo 5´s Certificación de Proveedores Campañas RSE Internas Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

43. NUESTRO PROGRAMA Alineando la RSE a la Estrategia Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

44. NUESTRO PROGRAMA • - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados. • Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios. • Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. • Programa Operativo de desarrollo de competencias. • Vinculación Familia / Empresa. En educación. • Desarrollo Humano emocional y espiritual. • Programa del Capital Humano Ecología • Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal. • CRM. • Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes. • Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes. • Programa de Proveedores. • Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología. • Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región. • Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial. Valor Social Mercado Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

45. NUESTRO PROGRAMA • - Campañas internas para el cuidado del Agua y la Energía Eléctrica. Así como de consumibles de papel y reciclados. • Flotilla “Sana” con mantenimientos preventivos, emisión controlada de contaminantes (verificación), combustibles libres de plomo, motores con ahorro de combustibles, no desechar sin control desperdicios. • Oficinas y Centros Operativos sustentables en ahorro de consumibles y desperdicios. • Programa Operativo de desarrollo de competencias. • Vinculación Familia / Empresa. En educación. • Desarrollo Humano emocional y espiritual. • Programa del C y P M Ambiente Calidad de Vida • Programa de empresas de 10 en transparencia fiscal. • CRM. • Mejora Continua en Costos para generar mas vetas comparativas y competitivas a nuestros clientes. • Mejora Continua en implementación de procesos y servicios innovadores que incrementen la competitividad de nuestros clientes. • Programa de Proveedores Confiables. • Programa de Ayuda Comunitaria para el combate a la pobreza en principios básicos de la ONU: salud, educación y ecología. • Programa de Apoyo Comunitario en soluciones que incrementen la competitividad de la región. • Desarrollo e Implementación del Pacto Mundial ONU, alineado con nuestra cultura empresarial. Competitividad C. Comunidad Período: Abril 2006 Presentación: “Responsabilidad Social en la Empresa”

46. INDICE Acerca de Nosotros Nuestra Cultura Empresarial Visión de RSE: Vinculando la Estrategia En el camino de RSE Nuestro PROGRAMA DE RSE Resultados Sustentables: Incremento de la Competitividad Período: Camargo, Chi. Mayo 2006 Presentación: “RSE: Una Visión amplia de lo que significa ser Empresa”

47. COMPETITIVIDAD • Precio Ut P C I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

48. COMPETITIVIDAD • Precio Ut P C I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

49. COMPETITIVIDAD costos $ ingresos control ingreso MERCADO: competencia UTILIDAD costo Guias I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia

50. COMPETITIVIDAD México ha ingresado en el tercer milenio … I Reunión Anual“ Creando Valor en Cada Entrega”Septiembre 22, 23 y 24, 2005. Turotel · Ciudad de Morelia