Estrategias de Marketing para el Uso de HINARI (módulo 6.1)

1. Estrategias de Marketing para el Uso de HINARI(módulo 6.1)

2. Resumen • Discussion of the concept of marketing • Estrategias para la implementación de una plan de marketing • Desarrollo de un plan de marketing de HINARI para su institución Nota: este módulo incluye material de la presentación Publicizing e-Resources at Institutions de ITOCA (http:www.itoca.org)

3. ¿Por qué marketing de HINARI? • Muchas opciones de información en Internet para los usuarios; desea que HINARI sea la opción particularmente clave para sus recursos electrónicos • Educar a los usuarios sobre el potencial total de este recurso – enriquecer la curricula, práctica clínica e investigación • Incrementar el uso y justificar el apoyo de las editoriales

4. Definición de Marketing en Bibliotecas “Un proceso planificado para identificar, atraer, satisfacer y ganar apoyo de tal manera que promueva las metas de la biblioteca y de su institución matriz.” Sterngold, A. Marketing for special libraries and information centres: the position process. Special Libraries: 1982:17(4)254

5. “Marketing es una manera de pensamiento que tiene que penetrar el enfoque total del personal de la biblioteca. Tiene relación con la predicción y provisión de servicios que la gente necesita y con la provisión de servicios de la mejor calidad.” Wakeham M Marketing and health libraries Health Information and Libraries Journal: December 2004:21(4)237-46

6. Marketing es • Un proceso total centrado alrededor de las necesidades de sus usuarios en relación al uso de textos completos en revistas electrónicas • Una herramienta estratégica de administración • Compromiso de personas en una relación para promover el uso de HINARI sobre un largo período de tiempo • Identificación y conocimiento de lo que sus usuarios desean y comunicándoselo • Provisión de recursos relacionados con HINARI a grupos variados de usuarios

7. Cinco variables de marketing • producto • costo • lugar • promoción • evaluación

8. Producto • La biblioteca provee servicios de: • un recurso de información • lugar para trabajar, encuentro o estudio • lugar para lectura o revisión • Internet y conexión a correo electrónico • lugar para fotocopiar u otras actividades • otros Para este módulo, nos enfocaremos en un recurso - HINARI

9. Segmentos de Mercado • ‘Segmentos de Mercado’ es otra frase para ‘grupos de clientes’ – para identificarlos y diferenciarlos. • Los agrupamientos comunes para bibliotecas de salud incluyen aspecto geográfico, ocupacional, empleador o estatus. • Los agrupamientos también pueden ser por necesidades de información y/o habilidades • La administración Senior es un segmento de mercado – el apoyo es esencial • Todos estos grupos tendrán necesidades de información que pueden ser satisfechas con HINARI y sus recursos

10. Rol del personal • Todo el personal promueve servicios cuando interactúan con los usuarios. • El Personal crea relaciones con los usuarios basados en la calidad del servicio. • En relación a HINARI, el rol del personal es: • Identificar usuarios potenciales y sus necesidades de información • Personalizar y Agrupar servicios para grupos identificados

11. Ejercicio 1 • Listar los grupos de usuarios de su biblioteca u organización • Para estos grupos, identificar que necesidades de información puede HINARI suministrarles • Resaltar dos o tres ideas para promover el uso de HINARI para alguno de estos grupos

12. Lugar El ‘lugar’ debe ser: • Cálido y ordenado • moderno, bien diseñado y ubicado céntricamente • Contener suficientes computadoras y ancho de banda para HINARI En relación a HINARI, • el ‘lugar’ es una ‘biblioteca digital’ – el sitio Web y los vínculos diversos • El acceso puede ser distribuido a través de toda la institución

13. Ejercicio 2 Describa su biblioteca u organización: • Ambiente físico – fortalezas y debilidades • Recursos humanos • Recursos para acceso a Internet • Necesidades – físicas y virtuales (electrónicas)

14. Costo • Las bibliotecas médicas no se promocionan a si mismas en términos de costo. • Las opciones de Costo incluyen: • gratuidad (costos adicionales escondidos) • visible (una opción razonable) • completa (los usuarios probablemente no podrían asumir) • hacer ganancias (no es realista) En relación a HINARI, el ‘costo’ es ‘gratuito’ pero tiene muchos costos escondidos.

15. Promoción • Promoción o ‘comunicación de marketing’ • Es el elemento clave para el marketing • Debe ser claro y establecer lo que está siendo promovido, por qué, a quién y cuál es el efecto • No es un sinónimo con marketing en donde se realiza la recolección y análisis de la información • es una herramienta de la estrategia total • su campaña es comunicarse con un grupo específico de usuarios sobre un servicio/recurso (HINARI)

16. Promoción incluye • Sitios Web institucional o de la biblioteca • Talleres de capacitación, seminarios o reuniones • Correos electrónicos directos – audiencia limitadas como objetivo y personalizados • Anuncios, marquesinas y afiches – intención de alcanzar una audiencia mayor pero con un mensaje simple

17. Promoción incluye(2) • Folletos y boletines – alcanzar una amplia audiencia, pueden transmitir información considerable; limitar a un tema • Acontecimientos – alcanzan una amplia audiencia; pueden transmitir información considerable y permite la interacción entre personal y usuarios • Comunicación Oral – referidas por docentes o colegas, personal de la biblioteca particularmente con usuarios

18. Evaluación • Notas de Evaluación • Si la biblioteca o centro de información ha sido exitoso en alcanzar los objetivos del marketing – la promoción y el uso de HINARI • Confirma si las necesidades de los usuarios han sido correctamente identificadas y satisfechas • Mide los objetivos de desempeño (información sobre el uso institucional de HINARI)

19. Marketing en el Sitio Web

20. Ejercicio 3 • ¿Qué herramientas de promoción utilizaría para hacer marketing de HINARI? • ¿Cuál sería el rol del personal de su unidad? • ¿Cómo evaluaría su plan de marketing potencial?

21. Marketing Exitoso • Puede incluir pedidos activos de financiación de recursos institucionales y externos • Puede tomar tiempo considerable del personal y pueden requerir capacitación • Incluirá herramientas • Encuestas • Asistir a reuniones • Involucrarse en proyectos de otras áreas de la organización • Conversar con visitantes de la biblioteca • Focus groups

22. Encuestas Para el marketing, una encuesta se puede definir como ‘una detallada inspección o investigación que incluye una recopilación de una muestra de datos u opiniones que se consideran representativas de un conjunto.’ The Free Dictionary: http://www.thefreedictionary.com/survey

23. Claves para encuestas • Escriba una buena introducción • Formula preguntas que provean la información que necesita • Primero las preguntas importantes y luego las demográficas • Organice las preguntas en grupos lógicos • Use un lenguaje fácil de comprender • Evite términos técnicos, jerga y acrónimos

24. Claves para encuestas (2) • Utilice números pares de respuestas (a,b,c,d) para que la persona que responde no pueda utilizar una respuesta neutral • Sea sensitivo a los sentimientos de las personas que responden • Agradecer a los que responden • Mantener la encuesta corta, simple y directa al punto Questionnaires and survey designs – a free tutorial http://www.statpac.com/surveys/

25. Ejercicio 4 • Liste de 7-10 preguntas que le gustaría incluir en una encuesta para usuarios HINARI • ¿Cómo distribuiría esta encuesta? • ¿Cómo utilizaría la información para incrementar el uso de HINARI?

26. Resumen de la estrategia de marketing • Claro y directo • Evite utilizar jerga técnica • Mantenerlo sencillo (KISS) • Paquete de servicios apropiado para complacer a la audiencia

27. Estrategia en Desarrollo • Crear ‘lugares de escucha’ para retroalimentación • Comunicación oral, help desk, buzón de sugerencias, encuestas • Periódicamente • analice la efectividad de la estrategia de comunicación; continúe con la evaluación • Escriba un informe y presente los resultados • De acuerdo a los Resultados • Afinar la estrategia de comunicación para alcanzar las necesidades de los usuarios • Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas • El Marketing de HINARI es una actividad en desarrollo!

28. Este es el fin del Módulo 6.1Actualizado 02 2008