1 / 5

Engage 4 results cafe

Engage 4 results cafe. 23 januari 2014 Mediahuis. ICT NEEDS business. Belangrijk om voeling te hebben met business ‘Start with the end in mind’ Success factors VAN Business/Customer Intelligence: Executive sponsorship Doelen duidelijk afspreken Noden duidelijk maken aan stakeholders

oni
Download Presentation

Engage 4 results cafe

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Engage 4 results cafe 23 januari 2014 Mediahuis

  2. ICT NEEDS business • Belangrijk om voeling te hebben met business • ‘Start with the end in mind’ • Success factors VAN Business/Customer Intelligence: • Executive sponsorship • Doelen duidelijk afspreken • Noden duidelijk maken aan stakeholders • Betrokkenheid/engagement/interne communicatie • Alignment van data definities => Typische (agile) project approach is noodzakelijk

  3. Behoeften en opportuniteiten • Waar zitten de behoeften • De cijfers over de klanten • wie zijn mijn klanten, hoe is mijn klantenbasis samengesteld, het ABC van een klant (activity-based-cost) • De klant achter de cijfers • Waarde van ongestructureerde info (open comments) • Panel discussies , Marktonderzoek, Social media • Van Klant- naar Stakeholder-mgmt • Cfr. Sportwereld: nieuwe fan- trouwe fan – vrijwilligers (!) – medewerkers • Waar zitten de opportuniteiten • Moeilijk om acties te definieren, waar beginnen ? • Qlikview e.a. ‘business discovery’ Tools -> kan een trigger geven naar andere processen indien succces • Data kwaliteit ! • Verwerken van’ brieven retour’ of ‘email bounces’

  4. uitdagingen • SELL-SELL-SELL • Te veel adhoc – “elke knik id grafiek analyseren” • Te veel korte-termijn gericht – te weinig focus op de helicopter view van de business (=rol marketing) • Te veel focus om lead generation process/sales funnel zo kort mogelijk te houden • Sommige bedrijven stappen af van korte termijn sales funnel en volgen de klant (van short-term sales naar value/loyalty meten). • KLANT-GERICHTHEID is een STRATEGIE • Strategie moet van bovenaf komen • Bv. Simple klantendashboards met NPS (net promotor score) metingen asap na klanteninteractie • People • Alignment met andere teams – bvb customer service • Betrokkenheid van andere teams

  5. allerlei • Marktonderzoek • Hoe wordt dit ingepast/gebruikt in insights? • Customer – niet customer • Randevenementen om bijkomende informatie te verzamelen – bvb KBC en jongeren • Instapdrempel verlagen om 1ste engagement te verhogen • Gamificatie • Motivatie van vrijwilligers • Segmentatie • Vragenlijst • Vermijd lange vragenlijsten, stel één duidelijke vraag en response ligt altijd hoog

More Related