Call center for customer care on CRM software

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng trên phần mềm CRM Ngày nay ​phần mềm CRM được biết đến là một giải pháp tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện. Một trong những khả năng giúp ​phần mềm CRM trở thành công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đắc lực chính là tính năng tích hợp với tổng đài ip. Việc ​tích hợp tổng đài ip với phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng tốt hơn. Vậy tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo hay tổng đài IP nói đơn là tổng đài được sử dụng hoàn toàn thông mạng internet (thay cho việc kéo đường dây từ bưu điện). ​Tổng đài IP chỉ hoạt động được khi có kết nối mạng Internet. Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng trên: Điện thoại IP, Trên máy tính, Trên Smartphone,... Tích hợp tổng đài ip với phần mềm CRM Tích hợp ứng dụng CRM với đài IP có ý nghĩa cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM. Một số tính năng quan trọng của tổng đài IP trên phần mềm CRM Một số tính năng của tổng đài trên phần mềm CRM có thể kể đến như sau: 1. Nhận diện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài, phần mềm sẽ tự động đổ chuông thông báo. Nếu khách hàng này đã có dữ liệu và được lưu trữ trên ​phần mềm CRM thì toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được hiển thị giúp nhân viên chăm sóc khách hàng

3. có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin khách hàng, lịch sử làm việc trước đó với khách hàng 2. “Click to call” trực tiếp trên phần mềm Người dùng có thể click gọi ngay cho bất kỳ số điện thoại nào trên phần mềm mà không cần phải bấm lại số trên điện thoại. Ngược lại khi có cuộc gọi đến thì thông tin về cuộc gọi cuộc được hiển thị trên màn hình của CRM để nhân viên CSKH có thể nắm bắt thông tin trước khi nghe máy. 3. Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi Hỗ trợ tích hợp với tổng đài lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 4. Xem báo cáo thống kê về tổng đài Nhân viên và người quản lý có thể xem lại các báo cáo có liên quan đến tổng đài như: số cuộc gọi, số phút gọi, chi phí về cước gọi, số người liên hệ, khách hàng mới thông qua tổng đài,... Các báo cáo này giúp DN có cái nhìn từ tổng quát đến chi tiết về quá trình CSKH qua tổng đài IP. Từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ và giúp khách hàng hài lòng hơn về DN của mình. ====== Bài tiếng Anh ===== Call center for customer care on CRM software Today ​CRM software​ is known as a complete solution for marketing, sales and customer care. One of the capabilities that help CRM software become an effective

5. customer care support tool is the integration with the ​IP PBX​. Integrating IP PBX with CRM software will help your business retain customers better. What is a virtual switchboard? Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). ​IP PBX​ only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ... Integrate IP PBX with CRM software Integrating CRM applications with meaningful IP radio allows automatic access to caller data based on callerID information of the caller from the CRM database. Some important features of IP PBX on CRM software Some features of call center on CRM software​ can be mentioned as follows: 1. Identify customer information when there is an incoming call When a customer calls to the switchboard number, the software will automatically ring the notification. If this customer already has data and is stored on the CRM software, all customer details will be displayed to help customer care staff easily capture customer information, calendar. history of previous work with customers 2. "Click to call" directly on the software Users can click immediately to call any phone number on the software without having to re-dial the number on the phone. Conversely, when there is an incoming call, information about the call is displayed on the screen of the CRM so that the customer care staff can capture the information before answering.

7. 3. Record and store call information Support to integrate with the switchboard to store the recording files of call content and manage the recording files to listen again to improve the quality of customer care services of the business. 4. View the statistics report on the switchboard Staff and managers can review reports related to the switchboard such as: number of calls, number of minutes, cost of calling charges, number of contacts, new customers through the call center, ... These reports help businesses have a general view to details about the process of customer care through the IP switchboard. From there, improve and improve service quality and help customers be more satisfied with their businesses.