1 / 10

Savoir dire NON !

Savoir dire NON !. Groupe d’Echange de Pratiques de l’Angoumois Stéphane GIRARDEAU. Justifications. Demandes insistantes, incongrues ou abusives fréquentes : certificats, visites à domiciles, traitements, assurance, arrêt de travail … Pas toujours le temps de négocier

ophrah
Download Presentation

Savoir dire NON !

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Savoir dire NON ! Groupe d’Echange de Pratiques de l’Angoumois Stéphane GIRARDEAU

  2. Justifications • Demandes insistantes, incongrues ou abusives fréquentes : certificats, visites à domiciles, traitements, assurance, arrêt de travail … • Pas toujours le temps de négocier • Sentiment inconfortable de s’être fait avoir • Protection contre l’exaspération, l’agressivité, le burn-out

  3. Objectifs • À partir de situations cliniques, le médecin devrait être capable de savoir: • repérer et son comportement habituel • écouter avec précision les différentes demandes du patient • écouter et respecter ses propres contraintes et ses propres choix ; • adopter un comportement assertif fondé sur une affirmation non agressive et adaptée au contexte ; • s’il le souhaite, dire NON avec sérénité.

  4. Repérer son comportement Analyse fonctionnelle : • Cognition : ce que je pense, pensée automatique • Emotions : ce que je ressens • Comportements : ce que je fais ou tendance à faire • Conséquences concrètes, relationnelles

  5. Passivité Agressivité Assertivité Différentes attitudes

  6. Le laisser faire Ne sait pas dire non Ne supporte pas la critique, peur de déplaire Perte de la bonne distance avec le patient +++ Génère mal être, refoulement, baisse de l’estime de soi, frustration, remords La passivité ou l’art d’être trop conciliant

  7. Réponse globale, systématique, directive Pas de prise en compte de la demande du patient, pas d’écoute Discours abrupt Attitude fermée, regard noir, voix un peu sèche Sur la défensive Manque ou trop grande confiance en soi Stressé, en « flux tendu » L’agressivité

  8. Pratiquer l’écoute empathique et prendre en compte la demande du patient Exprimer ses sentiments et sa vision d’une manière calme sereine et appropriée Communiquer de façon affirmée, sans agression En acceptant la critique et le mécontentement éventuel Le comportement assertif

  9. Ecouter, faire préciser la demande (écoute active) Adopter un comportement assertif Dire « non » clairement, sans justification, ni agressivité Laisser à l’autre le temps de réagir Si insistance : méthode du « disque rayé », sans argumenter, + gentil, + courtois Exprimer émotions négatives, empathie, recadrage Terminer chaleureusement Comment formuler le non avec sérénité ?

  10. Bibliographie • Cungi C. Savoir s’affirmer en toutes circonstances. Paris : Retz ; 2005. • Galam E., Dumas F.R. Oser dire «non» avec sérénité. La Revue du Praticien MG. Tome 21, n°788/789, 2007, p 1079-1080.

More Related