DINAMICHE DI PIANO 2012 Incontro con Organizzazioni sindacali Aprile 2012

1. DINAMICHE DI PIANO 2012 Incontro con Organizzazioni sindacali Aprile 2012

2. Bando Open Access 2012

3. Emissione Bando verso Open Access per 614 posti : per il ruolo di Tecnico On-field su 72 sedi con fabbisogni OA, distribuite in tutte le regioni (elenco in allegato) articolazione numerica dei fabbisogni definita sui 4 macro-territori: NO 183 NE 158 C 65 S 208 bando aperto a tutte le risorse in solidarietà con esclusione delle funzioni accipienti in precedenti bandi. Passaggi ad Open Access

4. Fabbisogni e sedi territoriali per Bando Open Access - Tecnici on Field Nord Ovest FABBISOGNO 183 Nord Est FABBISOGNO 158 Centro FABBISOGNO 65 Sud FABBISOGNO 208 FABBISOGNO TOTALE 614

5. Bando Telecom Italia – OPEN ACCESS La funzione Open Access di Telecom Italia ricerca candidati in possesso di diploma - preferibilmente in discipline tecniche – da inserire nel ruolo di Tecnico Impianti e Servizi in ambito Access Operation Unit. La disponibilità è per 614 posti e riguarda le sedi indicate nella pagina allegata. Il ruolo traguarda il livello inquadramentale 5 e prevede quali principali attività: • l’esercizio, manutenzione e provisioning di impianti, apparati e sistemi di TLC; • l’assistenza tecnica per i prodotti/servizi offerti alla clientela; • il controllo dell'esecuzione dei lavori da parte di imprese; • l’esecuzione delle attività di esercizio, manutenzione e provisioning della rete in cavo di distribuzione e giunzione. Requisiti necessari per svolgere l’attività: • patente di guida B; • idoneità fisica al ruolo. Il candidato ideale ha uno spiccato orientamento al cliente ed ai risultati, autonomia operativa e disponibilità al lavoro esterno. Il bando è aperto a tutte le risorse in solidarietà, con esclusione di quelle appartenenti a funzioni accipienti in precedenti bandi. Le candidature andranno inoltrate entro il xxxxx. Il candidato verrà sottoposto a preventiva verifica di idoneità attitudinale e fisica al ruolo e, in caso di esito positivo nonchè in presenza di fabbisogno organizzativo sulla sede richiesta, sarà destinato ad un apposito percorso formativo per la riqualificazione professionale richiesta. Il passaggio al nuovo ruolo si realizzerà a seguito della positiva verifica dell’effettivo apprendimento dei contenuti della formazione erogata.

6. Province per le quali è possibile candidarsi con il presente bando

7. Bando Network Operations 2012

8. TECHNOLOGY NETWORK OPERATIONS Network Development • TECHNOLOGY • G. R. Opilio • Network Operations • Assicura il provisioning infrastrutturale dei collegamenti trasmissivi finalizzati alla network creation, lo sviluppo della Rete di Transito Nazionale nonché la network analysis ed il monitoring della rete di trasporto • R. Pieroni • Network Development • F. Rotolo • Network Creation & Provisioning Transport • Development Area Nord Ovest • Network Development Access & Metro • Development Area Nord Est • Development Area Sud • Development Area Centro • A. M. Langellotti • G. Testa • F. Gagliardi • R. Baccini • L. Criscuolo • R. Girardi • Network Provisioning • P. Mercadante Sedi di: Gallipoli Cosenza Catanzaro Reggio Calabria Genova • Transport Creation • E. Iacovacci

9. Bando Telecom Italia – NO Network Development La funzione Network Operations di Telecom Italia ricerca candidati in possesso di diploma, preferibilmente in discipline tecniche (periti elettronici/telecomunicazioni), o laurea, preferibilmente in discipline tecniche (Ingegneria), da inserire nel ruolo di Progettista di Provisioning in ambito Network Development - Network Creation & Provisioning Transport La disponibilità è per 13 posti e riguarda le seguenti sedi : Gallipoli (LE), Cosenza, Catanzaro, Reggio Calabria, Genova Il ruolo traguarda il livello inquadramentale 6 e prevede quali principali attività: • progettazione dei collegamenti trasmissivi, tra apparati di rete wired e wireless; • configurazioni su rete OPM e su DSLAM; • progettazione dei collegamenti per Clienti Executive, OLO sul Trasporto Nazionale. Tutte le attività sono svolte mediante opportuni sistemi di progettazione (OSS) Competenze ed esperienze richieste: • conoscenza di base dei sistemi informativi; • conoscenza di base delle reti trasmissive o dati o di commutazione; • ottime doti relazionali e di lavoro in squadra, capacità di innovazione, visione di insieme. Il bando è aperto a tutte le risorse in solidarietà, con esclusione di quelle appartenenti a funzioni accipienti in precedenti bandi. Le candidature andranno inoltrate entro il xxxxx. Il candidato verrà sottoposto a preventiva verifica di idoneità attitudinale al ruolo e, in caso di esito positivo, sarà destinato ad un apposito percorso formativo per la riqualificazione professionale richiesta.

10. Domestic Market • Reimpieghi in ambito Consumer, Business e Top Clients & PS • Semplificazione sedi Customer Operations 10

11. Le Dinamiche interne a Domestic Market Le funzioni commerciali (diverse dalle customer operations) a fronte di evidenti necessità di efficienze (riduzione dei ricavi e delle quote di mercato domestico, reingegnerizzazione di processi) presentano una bassa propensione alla mobilità professionale euna base esodabile limitata. Per questi motivi gli organici hanno avuto una contrazione ridotta nei primi due anni di piano (-6% rispetto al -13% delle customer operations). In particolare si è fortemente accentuata l'insaturazione delle risorse dedicate ad attività "indirette" e di HQ, ben oltre le quantità attualmente riconosciute dallo strumento della solidarietà. La base esodabile presente nelle customer operations ha consentito un'apprezzabile adesione alla mobilità, prevedibile anche per l'anno in corso. La distribuzione dei bandi sul territorio (in base ai fabbisogni di Open Access) riguarda sedi con maggiore/esclusiva presenza di customer operations e non potrà quindi incidere significativamente sulle efficienze delle altre funzioni commerciali. Pertanto si rende necessario gestire tali efficienze attraverso reimpieghi sostenibili su attività "dirette" delle Customer Operations (o di Commercial Support Activities), in coerenza con il livello inquadramentale e le competenze professionali posseduti. 11

12. Business - Post Sales territoriale Implementazione sistemi e reingegnerizzazione processi di Order Entry e Delivery Confluenza in Customer Care di alcune attività di Order Entry Superamento canale diretto Innovation Channel Consumer - Sales Support Implementazione sistemi e reingegnerizzazione processi di supporto alla vendita Razionalizzazione territoriale delle attività (oggi 15 province) Evoluzione dei profili commerciali: venditore indiretto, trade marketing, sales support, partner care Top Clients and Public Sector - Razionalizzazione sedi Razionalizzazione presenze marginali in alcune sedi Reimpieghi verso Customer Care per interventi organizzativi (1/2) (attualizzazione del Progetto già presentato alle OOSS il 28/11/2011) 65 risorse 15 risorse 7 risorse

13. Reimpieghi verso Customer Care per interventi organizzativi (2/2)

14. Ulteriori reimpieghi gestionali verso Customer Care/CSA Complessivamente il perimetro delle suddette funzioni (al netto dei Customer Care) comprende c.a 7.700 risorse distribuite su c.a 70 sedi, di cui c.a 2.500 livelli 4-5. I passaggi andranno finalizzati entro il 30 settembre 2012

15. New Sales Management Consumer Mobile 15

16. AMBITO DEL PROGETTO Struttura organizzativa Sales Mobile Consumer Mobile E. Ripa Sales M. Ruggiero Canale Retail Canale Grande Distribuzione S. Azzi B. Santoro Sales Management & Partner Care Area Territoriale Sales Nord Ovest Area Territoriale Sales Nord Est Area Territoriale Sales Centro Area Territoriale Sales Sud Solidarietà heavy Sales Support Sales Support Sales Support Processi Operativi Sales Support S. Boggi a.i. Santucci M. Lucci A. Cirillo S. Di Nono Solidarietà heavy Assistenza ai Canali Trade Marketing Trade Marketing Focus on Trade Marketing Trade Marketing G. Della Vedova G. Toninato L. Parodi C. Russo Commissioning & Incentive Solidarietà heavy Programmazione Commerciale Programmazione Commerciale Programmazione Commerciale V. Borrelli Programmazione Commerciale M. Baroffi Partner Care A. Baroncelli P. Chiapponi P. Leggieri L. Pagano TOTALE ORGANICO* 430 persone *Dato al 31/12/2011 16

17. OBIETTIVI DEL PROGETTO E MODALITA’ DI REALIZZAZIONE • Migliorare l’efficacia operativa delle attività • Assicurare una più elevata efficienza • Realizzare un importante programma di trasformazione e riqualificazione delle risorse Implementazione dei sistemi di supporto Abilitazione a un ruolo di «governance» nelle attività presidiate,superando le manualità attualmente in essere Reingegnerizzazione dei principali processi Revisione delle ownership di alcune fasi - Ottimizzazione delle attività di vendita e del ruolo del venditore; - Concentrazione nel back office delle sole attività di supporto in ottica workflow e governace con eliminazione delle “difettosità” Razionalizzazione territoriale delle attività Oggi presenti in modo frammentato su 15 province Evoluzionedei profili commerciali VENDITORE INDIRETTO: presidio unico delle attività svolte nel Punto di Vendita TRADE MARKETING: responsabile dello sviluppo visibilità e layout dei Punto di Vendita SALES SUPPORT: focalizzato sul controllo del processo di Sell in PARTNER CARE : gestione centralizzate richieste dei Partner Rafforzare le attività di presidio della vendita e garantire una qualificata cerniera verso i partner ed i clienti Riqualificazione delle risorse dedicate Reimpiego delle eccedenze 17

18. SALES CONSUMER - Progetto New Sales Management AZIONI 2012 INFORMATIZZAZIONE Le implementazioni informatiche – che avverranno nel corso del 2012 con una serie di rilasci – troveranno definitiva applicazione nel 3Q. REVISIONE DEI PROCESSI Parallelamente alle automazioni, si sta procedendo ad una revisione dei processi nell’ottica di semplificare e snellire le attività e mettere a fattor comune le Best Practices Organizzative. Le azioni previste libereranno risorse da destinare ad altri processi aziendali Ottimizzazioni 2012 – Dettaglio Numerico -162 98 Benefici implementazioni informatiche 562 Ottimizzazioni organizzative da best practices 64 64 Altre efficienze e recuperi di produttività Azioni 2012 1) HQ (Roma) – 11 2) Territorio – 151 (Cagliari, Firenze, Pescara, Bologna, Padova, Venezia, Torino, Milano, Genova, Roma, Napoli, Bari, Catania, Catanzaro, Palermo,Messina) 18

19. Business – Aree Territoriali Sales • Partner Care • Project Manager • Ex Innovation Channel 19

20. BUSINESS Perimetro aziendale coinvolto • Strutture cedenti • Sales • Area Territoriale • Sales 4 Resp • Aree Territoriali Sales • 4 • Post Sales • Presales • Post Sales 4 Resp • District Management • IT Channel • Partner Assistant • Programmazione Commerciale • Project Manager • Partner Care

21. I driver di intervento messi in campo comporteranno il passaggio di complessive 55 risorse alle strutture di Customer Operations/CSA: • 27 persone entro il mese di aprile • 28 successivamente I criteri per l’individuazione: • il superamento delle sedi territoriali di Torino (Partner Care), Rimini e Catanzaro (Project Manager) • criterio di “prevalenza” sulle altre sedi territoriali BUSINESS – Aree Territoriali Sales Interventi organizzativi (1/2) POST SALES – Partner Care e Project Manager (attualizzazione del Progetto già presentato alle OOSS il 28/11/2011) Macro Attività Driver di intervento Partner Care • Revisione e automazione di alcuni processi • Gestione di alcune attività in ambito COP Business Attività Partner Care • Order Entry su lavorazioni di Trasformazione, Variazione per tutti i canali • Validazione trattative su mercato Fisso • Order Entry con profili Customer Care su lavorazioni non gestibili dai Back Office Partner • Supporto Dealer Attività Project Manager • Delivery progetti ambito fisso • Delivery progetti mobile (Vas) Project Manager • Sviluppo applicativo WEB per gestione attività Delivery • Rivisitazione processo SAM (Soluzioni Applicative Mobili) 21

22. BUSINESS Perimetro aziendale coinvolto Strutture cedenti • Sales • Area Territoriale • Sales 4 Resp • Aree Territoriali Sales • 4 • IT Channel • Presales • Post Sales 4 Resp • District Management • IT Channel • VAR • Programmazione Commerciale • ex Innovation Channel

23. Ricollocazione di 10 risorse presso CO/CSA entro il mese di aprile BUSINESS – Aree Territoriali Sales Interventi organizzativi (2/2) IT Channel - ex Innovation Channel Macro Attività Driver di intervento Attività di vendita diretta di prodotti e servizi ICT per la clientela di competenza Superamento del canale di vendita diretta e costituzione di un canale di recruiting di professionisti/fiduciari IT locali con modello di reselling 23

26. Top • Field Marketing • Aree di Vendita Sales 26

27. Progetto: Razionalizzazione della presenza di personale Field Marketing e Aree di Vendita Sales su determinate sedi territoriali Azioni: Superamento della presenza di ruoli di Ict Business Counselor e Channel/ customer development in field mkg e di ruoli di Sales Support in aree di vendita sales Aree di intervento: Realtà territoriali di Field Marketing e di ex Aree di Vendita Sales con presenza di presidio di 1 risorsa Sales Support Channel/customer development

28. Progetto SediCustomer Operations GRUPPO TELECOM ITALIA

29. DRIVER • Semplificazione della distribuzione territoriale attraverso la concentrazione delle attività operative su specifiche sedi per limitare la compresenza di più strutture di Customer Operations, attraverso la • Riduzione del numero delle strutture operative, agendo in via prioritaria sui nuclei a bassa numerosità per consolidare presidi più razionali e sostenibili; • Passaggio da una logica di omogenea distribuzione territoriale delle competenze, ad un concetto di distribuzione asimmetrica delle attività attraverso la creazione di specifici Competence Center; • Conseguente ottimizzazione della distribuzione territoriale delle risorse indirette, in coerenza con il superamento dei nuclei di caring nelle diverse sedi; • Mantenimento della presenza aziendale e del livello occupazionale nelle diverse sedi. Riduzione di 22 presidi territoriali

30. DISTRIBUZIONE ATTIVITA’ CARING – AS IS VS TO BE

31. DISTRIBUZIONE ATTIVITA’ CREDITO – AS IS VS TO BE

32. DISTRIBUZIONE ATTIVITA’ INDIRETTE

33. Personale coinvolto e formazione Circa 1300 risorse coinvolte in riconversioni professionali. In particolare: ~ 520 caring + indiretti ~ 110 credito ~ 630 risorse • CO BUSINESS ~ 320 caring + indiretti ~ 70 credito ~ 390 risorse • FIXED CO ~ 220 caring + indiretti ~ 220 risorse • MOBILE CO ~ 40 caring + indiretti ~ 10 credito ~ 50 risorse • CO TOP Interventi formativi a supporto della durata di circa 3 /4 settimane. E’ in corso l’elaborazione di progetti formativi specifici ai fini del finanziamento da parte di Fondimpresa.