1 / 95

پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملكرد شهرداري مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدل BSC

پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملكرد شهرداري مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدل BSC. بهمن ماه 1387. ساختاراجرايي پروژه. کارفرما مركز مطالعات و برنامه ريزي شهر تهران. کميته راهبری فنی پروژه 1- معاون پژوهشی مرکز 2-رياست سازمان بازرسی 3--مدير کل کنترل عملکرد و بهبود سيستم‌ها

orson-case
Download Presentation

پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملكرد شهرداري مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدل BSC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. پروژه طراحی سیستم ارزيابي عملكرد شهرداري مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري بر اساس مدلBSC بهمن ماه 1387

  2. ساختاراجرايي پروژه کارفرما مركز مطالعات و برنامه ريزي شهر تهران کميته راهبری فنی پروژه 1- معاون پژوهشی مرکز 2-رياست سازمان بازرسی 3--مدير کل کنترل عملکرد و بهبود سيستم‌ها 4- مدير كل نظارت و پيگيري معاونت امور مناطق 5- مدير پروژه 6- ناظر علمی و ناظر مرکز. ناظر پروژه 1-ناظر علميآقای تقی‌اکبری (مدير کل اسبق دفتر طرح و برنامه سازمان مديريت و برنامه‌ريزی کشور) 2- ناظر اجرايي خانم مهندس فيض ساکت (کارشناس پژوهشي مرکز) مجري پروژه شركت مهندسي سيستمها و مديريت سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور مدير پروژه :فريد آق اولي بخش مطالعات طراحي و نر م افزار خانم پرگل تبريزي مهندس سید علي حجت بخش مطالعات ميداني 1-خانم ليلا مهاجري 2- آقاي علي هاشم لو 3- آقاي علي اماني 4- خانم پرگل تبريزي بخش مطالعات تطبيقي خانم پرگل تبريزي

  3. هدف از طراحي نظام ارزيابي عملكرد: • شناسايي، طراحي و استقرار الگو و شاخص هاي مناسب براي ارزيابي عملكرد مديران مناطق و سازمانهاي وابسته به شهرداري تهران در جهت تحقق اهداف و برنامه هاي مورد نظر • افزايش بهره وري شهرداري تهران • بهبود کيفيت خدمات شهرداری تهران • افزايش رضايت شهروندان

  4. مراحل طراحي مدل ارزيابي عملكرد: • مطالعات تطبيقي الگوهاي مختلف ارزيابي عملكرد درشهرداري‌هاي ساير كشورها • ساختار و روشهاي ارزيابي عملكرد موجود درشهرداری تهران • تجزيه و تحليل، برنامه ريزي و طراحي نظام نظارت و ارزيابي عملكرد شهرداري تهران • تهيه دستورالعمل و نرم افزار نظام ارزيابي عملكرد مناطق و سازمان هاي وابسته به شهرداري تهران • آموزش ، اجراي آزمايشي و استقرارسيستم

  5. 1-مطالعات تطبيقی نظام ارزيابي عملكرد شهرداريها

  6. بررسي ميداني وضعيت موجود ارزيابي عملكرد در شهرداري تهران گروه تحقيق با تمركزبر مدل ارزيابي متوازن در 4 وجه(وجه مشتري، وجه فرآيندهاي كاری، وجه مالي، وجه رشد و يادگيري سازماني)، پرسشنامه‌اي با 20 سوال باز طراحي نمود و از هر يك از مناطق و سازمان‌هاي وابسته به شهرداري تهراناطلاعات،مستندات و پاسخ سوالات مزبور را اخذ نمود. با بررسی پاسخ‌های داده شده به سوالات پرسشنامه، وضعيت موجود مناطق 22 گانه و سازمان‌هاي وابسته به شهرداري‌ تهران را در هر 4 وجه مدل ارزيابي متوازن روشن شد. نظر مسئولين مناطق و سازمان‌ها در خصوص مشكلات موجود، راهكارهاي پيشنهادي و همچنين شاخص‌هاي پيشنهادي ارزيابي عملكرد احصاء گرديد

  7. يافته های مطالعات وضع موجود • در شهرداری تهران از مدل های علمي ارزيابي عملكرد عملياتي استفاده نمی شود، • گزارش كارنامه عملكرد شهرداري غالبا رشد كمي خدمات را نشان مي دهد، • فقدان استانداردهاي كيفي براي ارزيابي عملكرد، • فقدان برنامه مدون اجرايي مورد اتفاق و ملاك عمل فراگير

  8. يافته های مطالعات وضع موجود • فقدان نظام يكپارچه اطلاعات عملكرد • هر منطقه از نظر ظرفيت‌‌ها،‌ قابليت‌ها، ‌ويژگي‌ها و نيازها متفاوت از ديگر مناطق شهر تهران مي‌باشد، بنابراين اولويت‌‌ها و سازوكارهاي كمي و كيفي خدمات شهري متفاوت خواهد بود • بايد هر شهرداري را بر اساس ميزان تحقق اهداف تعيين شده براي آن منطقه ارزيابي نمود • ساختار تشكيلاتي مناطق همانند حوزه ستادي شهرداري تهران در سطح معاونت گسترده و حيطه نظارت شهردار نيز وسيع مي‌باشد

  9. محدوديتهاي استقرار نظام ارزيابي عملكرد در شهرداري تهران • وجود تداخل و توازي وظايف و فعاليتها بين سازمانها ،واحد هاي ستادي و مناطق شهرداري تهران • تداخل و پيچيدگي فرآيند ها • ساختار گسترده و پراكنده

  10. الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملكرد مناطق

  11. شاخصهاي ارزيابي در وجه مشتري

  12. شاخصهاي ارزيابي در وجه فرايندهاي كاري .

  13. شاخصهاي ارزيابي در وجه رشد و تعالي سازماني

  14. شاخصهاي ارزيابي در وجه مالي

  15. نحوه محاسبه هر يك از شاخص هاي طراحي شده

  16. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  17. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  18. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  19. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  20. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  21. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  22. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  23. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  24. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  25. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  26. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  27. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  28. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  29. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  30. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  31. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  32. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  33. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  34. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  35. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  36. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  37. نحوه محاسبه شاخصهابر اساس مدل ارزيابي متوازن

  38. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

  39. نحوه محاسبه تعادل در عملكرد شهرداري مناطق در چهار وجه مدل BSC

  40. الگوي پيشنهادي براي ارزيابي عملكرد سازمان زيبا سازي

  41. نحوه محاسبه شاخصها بر اساس مدل ارزيابي متوازن

More Related