600 likes | 818 Views
Kwaliteitscultuur. Bolognaseminarie Brussel | 3 juni 2009 Dries Berings. Kwaliteitscultuur. Op zoek naar kwaliteitscultuur in 14 Vlaamse instellingen voor hoger onderwijs Dries Berings. Wat bekijken we samen?. Kwaliteit + cultuur = kwaliteitscultuur?
E N D
Kwaliteitscultuur Bolognaseminarie Brussel | 3 juni 2009 Dries Berings
Kwaliteitscultuur Op zoek naar kwaliteitscultuur in 14 Vlaamse instellingen voor hoger onderwijs Dries Berings
Wat bekijken we samen? • Kwaliteit + cultuur = kwaliteitscultuur? • “Zes spiegels” als vertrekpunt voor onderzoek en reflectie • Het pilootproject: opzet en resultaten • Perspectieven voor verder onderzoek • Mogelijkheden tot reflectie in de praktijk van de kwaliteitszorg
Kwaliteitscultuur • Sceptici en pleitbezorgers van integrale kwaliteitszorg zijn het over één ding eens: “Kwaliteitscultuur is belangrijk”
Kwaliteitscultuur: werkdefinitie “Kwaliteitscultuur is een organisatiecultuur die bijdraagt tot de ontwikkeling van een effectieve en efficiënte zorg voor kwaliteit”
Zorg voor kwaliteit Organisatie- cultuur Zorg voor kwaliteit effectiviteit Performantie efficiëntie Intern- en extern kwaliteitssysteem
Organisatiecultuur Organisatiecultuur is het niet steeds bewuste en beperkt communiceerbaar geheel van waarden en normen over het werk in ruime zin, zoals dat door de organisatieleden gedeeld wordt en waardoor hun gedrag gekleurd wordt (Houtveen et al., 1996).
Organisatiecultuur • Gelaagd • Onderscheidend • Gedeeld • Gefragmenteerd • Sociaal-geconstrueerd • Dialectisch
Performantie • Effectiviteit = doeltreffendheid De mate waarin de organisatie haar vooropgestelde doelen bereikt. • Efficiëntie = doelmatigheid Een maatstaf voor de kosten van de resources die zijn gekoppeld aan het bereiken van een doel (Daft, 2007; Schermerhorn, 2002)
Meervoudige doelbepaling • Competieontwikkeling • Studierendement • Tewerkstellingskansen • Didactische kwaliteit • Tevredenheid stakeholders • Wetenschappelijke output • Maatschappelijke bijdrage • …
Visies op kwaliteit • Productgericht • Ontwerpgericht • Klantgericht • Waardegericht • Transcendente benadering
Visies op zorg voor kwaliteit • IKZ (EFQM, Proza, Tris) • Procesbenadering (ISO) • CIPO-model • Output-gerichte kwaliteitbewaking • Individueel professionalisme • De Lerende Organisatie • …
IKZ: principes • centraal stellen van de klant • engagement van de top • betrokkenheid van het personeel • collectieve visie • stroomlijnen van processen • systeembenadering • continu verbeteren • werken aan een kwaliteitscultuur • werken op basis van feiten en cijfers
IKZ: tools • Bevraging/evaluatie door stakeholders • Functioneringsgesprekken • Kwaliteitsstuurgroep • Kwaliteitsverbeteringsteams • Interne en externe evaluatie • PDCA-cirkel • Kwaliteitshandboek • Kwaliteitsindicatoren • Sensibilisering en vorming
IKZ: core values • A Innovatie • B Collectieve gerichtheid • C Systematiek
Concurrerende waarden: • A Innovatie vs. traditie • B Collectief vs individuele professionaliteit • C Systematiek vs intrinsieke motivatie
Concurrerende waarden Waarden die tegelijk belangrijk zijn, maar moeilijk tegelijk te realiseren vallen.
Wat bekijken we samen? • Kwaliteit + cultuur = kwaliteitscultuur? • “Zes spiegels” als vertrekpunt voor onderzoek en reflectie • Het pilootproject: opzet en resultaten • Perspectieven voor verder onderzoek • Mogelijkheden tot reflectie in de praktijk van de kwaliteitszorg
VERANDERING innovatie COLLECTIVISME collectief ZELF-BEPALING mens PLANMATIGHEID systeem INDIVIDUALISME specialisatie BESTENDIGING traditie Cultuurbeelden
Wat bekijken we samen? • Kwaliteit + cultuur = kwaliteitscultuur? • “Zes spiegels” als vertrekpunt voor onderzoek en reflectie • Het pilootproject: opzet, resultaten en perspectieven voor verder onderzoek • Mogelijkheden tot reflectie in de praktijk van de kwaliteitszorg
Doelstellingen pilootproject • Uitbreiding meetinstrument • Toepassingsgebied • Items • Psycho-metrische kwaliteiten • Exploratie van mogelijkheden voor reflectie en onderzoek
Quota-steekproef • Per IHO: 2 (deel)organisaties • Per (deel)organisatie (N=28; n=270): • 6 docenten (3 met onderzoeksopdracht) • 2 ondersteunend • 2 management
Wat bekijken we samen? • Kwaliteit + cultuur = kwaliteitscultuur? • “Zes spiegels” als vertrekpunt voor onderzoek en reflectie • Het pilootproject: opzet en resultaten • Perspectieven voor verder onderzoek • Mogelijkheden tot reflectie in de praktijk van de kwaliteitszorg
Plannen • Optimaliseren van meetinstrument • Opzetten breedschalig onderzoek • Koppeling aan performantie
Uitbreiding meetinstrument • Correlaties: items – spiegels • Constructie zes betrouwbare schalen