1 / 30

Kwaliteitscultuur

Kwaliteitscultuur. Bolognaseminarie Vlaamse Bologna-expertenteam 13 en 19 maart 2009. Kwaliteitscultuur. Naar een reflectie-instrument over kwaliteitscultuur Dries Berings. “Hard” en “soft” (7S -McKinsey). IKZ: principes. centraal stellen van de klant engagement van de top

solomon-chapman
Download Presentation

Kwaliteitscultuur

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kwaliteitscultuur Bolognaseminarie Vlaamse Bologna-expertenteam 13 en 19 maart 2009

  2. Kwaliteitscultuur Naar een reflectie-instrument over kwaliteitscultuur Dries Berings

  3. “Hard” en “soft” (7S -McKinsey)

  4. IKZ: principes • centraal stellen van de klant • engagement van de top • betrokkenheid van het personeel • collectieve visie • stroomlijnen van processen • systeembenadering • continu verbeteren • werken aan een kwaliteitscultuur • werken op basis van feiten en cijfers

  5. IKZ: tools • Bevraging/evaluatie door stakeholders • Functioneringsgesprekken • Kwaliteitsstuurgroep • Kwaliteitsverbeteringsteams • Interne en externe evaluatie • PDCA-cirkel • Kwaliteitshandboek • Kwaliteitsindicatoren • Sensibilisering en vorming

  6. IKZ: core values • A Innovatie • B Collectieve gerichtheid • C Systematiek

  7. Kwaliteitscultuur “Kwaliteitscultuur is een organisatiecultuur bijdraagt tot de ontwikkeling van een effectieve en efficiënte zorg voor kwaliteit”

  8. Kwaliteitscultuur Organisatie- cultuur Zorg voor kwaliteit effectiviteit Performantie efficiëntie Intern- en extern kwaliteitssysteem

  9. Performantie • Effectiviteit = doeltreffendheid De mate waarin de organisatie haar vooropgestelde doelen bereikt. • Efficiëntie = doelmatigheid Een maatstaf voor de kosten van de resources die zijn gekoppeld aan het bereiken van een doel (Daft, 2007; Schermerhorn, 2002)

  10. Meervoudige doelbepaling • Competentieontwikkeling • Studierendement • Tewerkstellingskansen • Didactische kwaliteit • Tevredenheid stakeholders • Wetenschappelijke output • Maatschappelijke bijdrage • …

  11. Visies op zorg voor kwaliteit • IKZ (EFQM, Proza, Tris) • Procesbenadering (ISO) • CIPO-model • Output-gerichte kwaliteitbewaking • Individueel professionalisme • De Lerende Organisatie • …

  12. Visies op kwaliteit • Productgericht • Ontwerpgericht • Klantgericht • Waardegericht • Transcendente benadering

  13. Organisatiecultuur Organisatiecultuur is het niet steeds bewuste en beperkt communiceerbaar geheel van waarden en normen over het werk in ruime zin, zoals dat door de organisatieleden gedeeld wordt en waardoor hun gedrag gekleurd wordt (Houtveen et al., 1996).

  14. Organisatiecultuur • Gelaagd • Onderscheidend • Gedeeld • Gefragmenteerd • Sociaal-geconstrueerd

  15. Kwaliteitscultuur: inhoud? • Keuze-afhankelijk • Reflectie nodig • Referentiekader nodig

  16. Concurrerende waarden Waarden die tegelijk belangrijk zijn maar moeilijk tegelijk te realiseren vallen.

  17. Concurrende waarden in het HO

  18. VERANDERING innovatie COLLECTIVISME collectief ZELF-BEPALING mens PLANMATIGHEID systeem INDIVIDUALISME specialisatie BESTENDIGING traditie Cultuurbeelden

  19. Innovatie - Traditie

  20. Mens - Systeem

  21. Specialisatie - Collectief

  22. DE TRADITIONELE ORGANISATIE

  23. DE IKZ-ORGANISATIE

  24. DE ORGANISATIE ALS TEAM

  25. DE ONBESTEMDE ORGANISATIE

  26. Perceptie – Wens

  27. Profielanalyse • Klemtoon in eigen profiel • Breedte van het profiel • Evenwicht in het profiel • Toetsing aan eigen doelstellingen • Veranderingsdynamiek • Niveaus in de organisatie

  28. Cultuurbeelden en performantie

  29. Cultuurclusters en performantie

  30. Plannen • Hogescholen en universiteiten uitnodigen om aan reflectie over de kwaliteitscultuur deel te nemen • Zelfreflectie op twee niveaus • Evaluatie van de reflectiemethode • Validering van meetinstrument • Mogelijkheden voor breedschaliger onderzoek verkennen.

More Related