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FLUXOGRAMAS

FLUXOGRAMAS. TIPOS DE FLUXOGRAMAS. DIAGRAMA DE BLOCO. DIAGRAMA DE BLOCOS. DIAGRAMA DE ÁRVORE. FLUXOGRAMA PADRÃO. FLUXOGRAMA FUNCIONAL. FLUXOGRAMA GEOGRÁFICO. 1- Identificar o processo 2- Listar todas as entradas, atividades, decisões e saídas (ajudar com notas auto-adesivas e coloridas)

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FLUXOGRAMAS

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Presentation Transcript

  1. FLUXOGRAMAS

  2. TIPOS DE FLUXOGRAMAS

  3. DIAGRAMA DE BLOCO

  4. DIAGRAMA DE BLOCOS

  5. DIAGRAMA DE ÁRVORE

  6. FLUXOGRAMA PADRÃO

  7. FLUXOGRAMA FUNCIONAL

  8. FLUXOGRAMA GEOGRÁFICO

  9. 1- Identificar o processo 2- Listar todas as entradas, atividades, decisões e saídas (ajudar com notas auto-adesivas e coloridas) 3- Dispor das atividades em seqüência habitual 4- Anotar as pessoas/departamentos no gráfico 5- Construir o fluxograma Atividades simultâneas Atividades seqüenciais Decisões 6- Unir os símbolos mediante setas 7- Refletir sobre todas as entradas e saídas do processo 8- Se procede, indicar os passos, duração e categoria de atividades do processo GUIA PARA ELABORA FLUXOGRAMA PASSOS • Não identificar a atividade corretamente • Não considerar atividades partilhadas • Falta de concretização das perguntas • Existência de caixas desconectadas do fluxo principal • Incluir como agentes do processo as atividades externas ao próprio processo da organização ERROS

  10. Simbologia para Fluxogramas

  11. Simbologia para Fluxogramas

  12. Norma e Instrução de Serviço

  13. Os CRL`s carregam os TPL`s Relacionado aos contratos do Grupo B Relacionado aos contratos do Grupo B Relacionado aos contratos do Grupo B O CRL: Descarrega as informações no CRL Remoto Registra os dados nos TPL`s Coleta as informações em campo Relacionado aos contratos do Grupo A / Horosazonal Coleta as informações em campo Envia para o CGL Descarrega as informações no CRL Local Registra os dados nos TPL`s SIN CONTRATADA TSC Local Remoto

  14. FLUXOGRAMA SIC XEROX RIF CGAR CLIENTE BANCO

  15. Planejamento de Evento

  16. Indicação de Gestor e mudança de estrutura

  17. CTL/ CAP CLIENTE TNL TSC SIN Cliente solicita: - Mudança de Contrato - Ligação Nova Emite OT: - Ligação Nova - Mudança de Contrato O CEGOT de leitura recebe para alocação Complementa a OT HOST( Processa as informações de Leitura dos Contratos Disponibiliza informações p/ Planejamento Anual, Semanal, Diário) Aloca os contratos conforme Itinerário Executa o serviço em campo Introduz as informações no banco de alocação

  18. CTL/ CAP CLIENTE SIN TSC CONTRATADA Reclamação de consumo: -Confirmação da leitura em campo -Verificação do E.M. HOST(armazena os contratos lidos/ OT`s complementadas) Libera p/ o sistema Batch faturar Emite OT p/ verificação em campo Verifica a situação em campo Complementa a OT Introduz os dados no SIC Envia informações das OT`s complementadas Envia

  19. FLUXOGRAMA PEC

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