Тема 9. Измерители и основные показатели (KPI) эффективности функционирования цепи поставок.

1. Тема 9. Измерители и основные показатели (KPI) эффективности функционирования цепи поставок.

2. Key Performance Indicator (KPI) • На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. KPI является неотъемлемой частью ССП (сбалансированной системы показателей) и является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

3. Сбалансированная система показателей или ССП • это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании на их достижение.

4. Принцип функционирования KPI • Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операционной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи: 1. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators); • 2. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей; • 3. Определение инструментов достижения стратегических целей.

5. Преимущества ССП • ССП имеет ряд преимуществ: - предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса;- позволяет упредить возникновение критических ситуаций;- облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса;- обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;- помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.

6. Пример стратегической карты

7. Алгоритм составления стратегической карты и балансировки показателей

9. Характеристика измерителей эффективности логистических решений

15. Например, для выполнения заказа клиента необходимо осуществить следующие операции: прием заказа, обработка заказа, проверка кредита, оформление документов, комплектация заказа, отгрузка, доставка, выставление счета. • Т.е. расходы, связанные с процессом выполнения заказа, складываются из множества издержек, возникающих в разных сферах, и интегрировать их в единую статью расходов в рамках функционального учета сложно. • Кроме того, традиционно издержки объединяются в крупные агрегаты, что не позволяет провести детальный анализ различных по происхождению затрат, учесть в деталях все последствия принятых управленческих решений. • В результате решения, принятые в одной функциональной области, могут привести к непредвиденным результатам в других смежных с ней областях.

16. Еще одной особенностью логистических издержек является резкий рост их чувствительности к изменению качества работы ЛС

17. При повышении качества работы ЛС до определенного уровня логистические издержки растут линейно, а затем экспоненциально. • Например, если мы хотим повысить готовность сбытовой системы к поставкам с 78 до 79%, издержки на содержание страхового запаса придется увеличить примерно на 5%. • Если же мы решим увеличить готовность к поставкам с 98 до 99% (также на 1%, но в области высокого качества работы), то это потребует увеличения издержек на 13%.

18. Выполнение заказа точно к указанному сроку, (в %, за определенный период) Количество заказов, выполненных в срок Выполнение заказа точно к указанному сроку 100% = Х Общее количество заказов ПРИМЕР КPI

19. Количество заказов без нарушений параметров Точность соблюдения параметров заказа 100% Х = Общее количество заказов ПРИМЕР КPI Точность соблюдения параметров заказа, (в %, за определенный период)

20. Количество клиентов, подавших жалобу Наличие жалоб потребителей 100% Х = Общее количество клиентов ПРИМЕР КPI Наличие жалоб потребителей, (в %, за определенный период)

21. Показатели логистической деятельности помогают менеджерам: ·    понять, насколько хорошо достигаются установленные цели;·    сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми;·    сравнивать логистику в разных организациях;·    сравнивать показатели работы различных частей ЛЦ;·    принимать решения об инвестициях и предлагаемых изменениях;·    измерять влияние изменений на цепь поставок;·    выявлять участки, требующие усовершенствования.