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Single PPM 과 기업경쟁력

Single PPM 과 기업경쟁력. 2004. 6. 김기찬 ( 가톨릭대학교 경영학부 교수 ) kckim@catholic.ac.kr. 몇 가지 생각해 보자 . 친구와 함께 가다 호랑이를 만났다 . 어떻게 ? . Competence( 경쟁능력 ). 시사점. 경쟁자가 누구인가 ? 호랑이인가 ? 친구인가 ? 知彼知己면 100 전 100 승 비디오방의 경쟁자는 누구인가 ? 기아차의 경쟁자는 누구인가 ? 동펑기차인가 ? 현대차인가 ? 도요타인가 ? 현재의 기아차인가 ? 경쟁자가 정해지면 과제가 정해진다 .

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Single PPM 과 기업경쟁력

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Presentation Transcript

  1. Single PPM과 기업경쟁력 2004. 6. 김기찬(가톨릭대학교 경영학부 교수) kckim@catholic.ac.kr

  2. 몇 가지 생각해 보자.

  3. 친구와 함께 가다 호랑이를 만났다. 어떻게? • Competence(경쟁능력)

  4. 시사점 • 경쟁자가 누구인가? • 호랑이인가? 친구인가? • 知彼知己면 100전 100승 • 비디오방의 경쟁자는 누구인가? • 기아차의 경쟁자는 누구인가?동펑기차인가?현대차인가?도요타인가?현재의 기아차인가? • 경쟁자가 정해지면 과제가 정해진다. • Leadership은 direction이다.

  5. 누가 더 피곤한가? • 남편과 부인이 쇼핑갔다.누가 더 피곤한가? • 왜? • 관심 • Commitment

  6. 우리의 현실:인력과 Job의 Mismatch • 사람은 직장을 찾고 있고 직장은 사람을 찾고 있다. • 사오정속에 이태백 • 총 실업율 3.9%(85여만명),청년실업율 9.1%(29만여명). • 그럼에도 불구하고 노동력이 부족하다. • 조선족을 비롯한 해외근로자가 70만명을 넘는다. • 이제 숫자로 일자리를 늘려주더라도 소용이 없다. 질적인 수준을 갖춘 일자리를 보장해줘야 한다. • 이유와 대책은? • 인력이 찾고 있는 Job의 정의와 기업에서 찾고 있는 Job의 정의를 일체화시켜나가는 것

  7. 산업공동화냐? 산업구조고도화냐? • Job에 대한 Def.이것이 산업공동화와 산업구조고도화문제를 푸는 길이다. • 나이키는 공동화냐 구조고도화냐? • 산업공동화: 외국근로자를 불러서 해야 할 일을 해외로 이동시키는 것인가?단순조립생산자체의 아웃소싱 • 산업구조고도화:선진국형 고부가가치구조로 인력배치를 새로 만들어 가는 길인가?제조업의 서비스화(연구인력,디자인,브랜드) • Product Innovation : 원천기술결합, 혁신적인 제품개발 • Process Innovation : 생산기계의 독자개발,혁신적인 생산기술,모듈화,공급망관리,IT기술의 활용 • Market Creation :제조업에서 서비스업으로,시장창조형 제품개발

  8. 미국시스템은 개척정신의 결과 • 부국강병이 아닌 부국강업: 군이 나라를 지켜주는 것이 아니라 기업이 나라를 지켜주게 된다. • 시스템이 중요하다. 그러나 시스템을 운영하는 철학(Value: Asian Value,미:청교도정신, 일:사무라이정신, 영: 신사도정신, 한국:선비정신,충효사상)에서 시스템이 시작된다. • 개척정신(frontier spirit)미국시스템 • 기업가정신(enterprenership)기업시스템 • 법대로 해라!도덕적 해이(moral hazard), 대마불사 • 화이트칼라 임무태만(agency problem):전문경영자의 무책임한 투자와 책임없음. • 이에 대한 규제가 심해지면 adverse selection(복지부동, 보험가입않음)이 생긴다.

  9. 한국의 가능성

  10. “Man Bites Dog” (Automotive News)“The Earth is flat”(2004)

  11. 2004 IQS: Corporate IQS Ranking(J.D. Power and Associates)

  12. 2004 IQS: Brand IQS Ranking(J.D. Power and Associates)

  13. APEAL: 평균이 아닌 세분화Entry Midsize Car -Sonata 1위 현대 중간정도 847 But EF 소나타 1위 산타페 2위(2002.10) (1위 Honda CR-V 3위Toyota RAV4)

  14. Vehicle Dependability Study(2003.7) 현대 342 대우 421

  15. 먹고 살기 위해 우리가 쓸수 있는 자원? • 토지 • 노동 • 자본 • 기술(경영)을 가진 사람 • 이제 요소 투입의 시대에서 요소 생산성의 시대로 전환해야 한다. • 요소투입량 향상 • 토지/노동/자본 • 요소생산성 향상

  16. 사람의 가치? • 높이는 방법 • 손발만 움직이는 생산자: 월 100만원 • 머리를 쓰면 400만원 • 거기에 주인의식까지 곁들여지면 1000만원도 아깝지 않다. • 낮추는 방법 • 가장 큰 적: Moral Hazard

  17. 방향을 잃은 지도자의 말로? 멍청 똑똑 똑게 멍게 게으르다 멍부 똑부 부지런하다

  18. 배워야 할 것 • What to do: Knowledge • How to do: Knowhow • Why to do: Attitude

  19. 시장을 관리하는 자세

  20. 시장을 어떻게 볼 것인가? • 사회의 특성을 가장 잘 담고 있어야 한다. • 물건뿐만 아니라 말,감정을 주고 받고 해야 한다. •  교환파라다임에서 본 마케팅의 출발 시장은 사회교환의 속성을 담고 있을수록 안정적이다. 시장 사회

  21. 시장에서 성공하는 법: NiKE와 NICE의 차이를 아는가? • Nike :Just do it • (너도 한번 해와, 유명선수처럼 성취할수 있어!) • 교환의 Def.에 충실해야 • Def에 따라 3대 교환으로 물건을 파는 것 • 유라시안- 음악회를 narrativemfk • 물건만 주고 받고 하면 싸구려 • 말과 감정을 주고 받아야  명품이 된다. • 60대도 386정의에 따라 쓸만해진다. • 3,40년대에 태어나서 88하게 활동하는 6,70대 • 쓸만한 386의 조건:3.1절 정신계승+ 8.15 기억해야+6.25경험을 교훈으로 가지고 있어야

  22. 시장을 narrative로 표현하면… 회사-소비자관계 상품 Sell the Visible 회사 소비자 돈,불평 Brand Loyalty Sell the Invisible 내부 마케팅(내부 브랜딩) 없이 외부 브랜딩없다. 개인을 평가하는 가장 중요하는 브랜드는 ‘직장브랜드’ 꿈/프라이드 회사-종업원관계 돈/일자리 회사 나 노동 희생과 열정(보이지 않은 것)

  23. 시장:진실의 순간신뢰의 순간 • 최고의 시장관리 • Moments of Truth(MOT) Moments of Trust(MOT) • Trade mark Trust Mark로 바꾸는 브랜드경영

  24. 평판이 진실보다 더 중요하다? 마음으로 보아야 하는 거야. 본질적인 것은 눈에 보이지 않는 법이란다(어린왕자)

  25. (기업브랜드의 중요성)기업이 우리에게 무엇을 주고 있나? 월급이 아니라 종업원에게 Pride를 주라! 이상적인 기업성과의 선순환경로 기업Pride : ‘자존심과 긍지’헌신과 열정인재 경쟁력제고  기업 브랜드 파워 기업성과

  26. OperationalSupportedAdviserChannel TEM (Total Ethics Mgt) 필요조건 윤리경영 TRM (Total Reputation Mgt) TIM (Total Image Mgt) 충분조건 이미지경영 브랜드경영 종속변수는 Brand가치이다.

  27. Develop your own global brands(John Naisbitt,2003,international conference on Growth Engines of Korea) • 자동차 부품을 사는 것이 아니라 모비스를 사게 해야 한다. • 해외소비자들은 한국산 휴대폰을 사는 것이 아니라 삼성브랜드를 산다. • TrademarksTrustmarks • Trademarks: tell who made the product • Trustmarks: is a trusting, emotional connection with brand, a powerful relationship with a brand. • Nike: 나를 타이거 우즈나 마이클 조단과 연결해주고 있다.

  28. 좋은 브랜드의 3 조건 • (Expert)차별화된 경쟁력이 있어야 한다. 특정 영역이나 속성에서 최고 의 권위를 인정받을 수 있는 전문성(expertise)을 갖추고 있어야 한다 • 상품은 모방할수 있어도 상표는 모방할수 없다. • 모방할수 없는 차별화의 원천은 무엇인가? 연구개발능력,전문성 • (예)나이키라는 브랜드의 차별화의 원천은 ? 연구개발 • (Trust)신뢰성이 있어야 한다. 전문성에 버금가는 신뢰도(credibility)와 믿음을 동반하면 할수록 전문성의 효과가 더 높아질 것이다 • 법정에서는 Trade mark가 통하지만 시장에서는 Trust mark가 통한다 • 예: 나이키 • 나이키를 좋아하는 수많은 소비자들에게 질문해보면, ‘나이키는 나를 속이지 않더라’ • (Emotional bonding):감정적 유대가 있어야 한다. 정서적유대(emotional attatchment) • 머리로 뿐만 아니라 가슴으로 이해가 되어야 한다. • Nike: 나를 타이거 우즈나 마이클 조단과 연결해주고 있다.

  29. 브랜드 가치 Triple Bottomline의 영향과정 Expertise 지각된 품질 시장에서의 브랜드 가치 Credibility 브랜드 호감도 Emotional Attachment 브랜드 연상

  30. 정답이 없는 세계<해답을 찾아가는 세계 애매한 세계의 원인: 지각오류(illusion)현상- 착시현상 예) Rubin의 컵

  31. 어른들은 이해하지 못해요?(어린왕자)

  32. 어른들은 이해하지 못해요?(어린왕자)

  33. 想像 코끼리를 본 적이 없는 고대 중국인들은 코끼리 뼈를 보고 그 모습을 그렸다. 보거나 경험하지 않은 사물이나 현상을 떠올리는 것

  34. 어린 왕자가 갖고 싶은 양은? 이 상자 안에 네가 갖고 싶은 양이 들어있다. 너무 늙었다. 너무 말랐다. 숫놈이다 등 불평

  35. SiVEX (Single PPM Value Evaluation Index) 싱글 PPM인증의 기업경쟁력제고효과:무형자산 가치평가

  36. Single PPM의 가치개발 선순환사이클 • 불량률 제로를 추구하는 100%완전제품화가 목표. • 기업생존에 필요한 필수 전략. • 고객감동, 내부만족, 기업가치 증가. • 모든 기업 확산으로 국가경쟁력 확보 추구. • 품질 선진국

  37. 모형내 투입될 가치관련지표탐색의 범위 기업가치 실현 연구범위 (평 가) 전사적 품질경영 시스템 활동기준 시스템 SEM (Strategic Enterprise Management) Alignment (일관성) 및 Integration (통합성) 유지 생 산 품 질 관 리 구 매 관 리 영 업 품질계획 시스템 내부고객 만족 표준화 관리 100 PPM Single PPM

  38. SiVEX의 목표 및 달성방안 비용 경쟁력 품질 경쟁력 시간 경쟁력 기업의 경쟁력 Subject를 통해서 달성 고객 만족, 기업신뢰도 등 시장 평가가성과로 연결 Environment를 통해서 달성 Resource를 통해서 달성 Mechanism을 통해서 달성 기업의 브랜드 가치 향상

  39. Single PPM 경영의 필요성 Single PPM 경영의 플러스 효과 • 품질은 높은 기업 브랜드 가치 획득의 필수 요인 • 중국 보다는 높으나 일본보다는 낮은 품질 경쟁력을 높이기 위해불량률 제로를 목표로 조직 구성원 전원이 품질관리운동에 참여 가능 • 다음과 같은 요인들로 인해 경영의 플러스 요인으로 작용 불량률 제로(Zero) 추구 품질관리 전문인력으로인력 고급화 고객 만족도 및 충성도 향상 브랜드 가치 향상 생산성 및 품질 향상 기업 신뢰도 향상 제품 경쟁력향상

  40. Subject와 Single PPM • Subject인 CEO의 Single PPM 리더십은 Environment, Resource, Mechanism을 이끌며 기업의 Vision 달성을 가능하게 함 Single PPM에 대해 지속적 추진 의지를가지고 있는가? Single PPM 활동에적극적으로 참여하고 있는가? 품질에 대해 진정한 마니아인가? 성과뿐만 아니라 성과가 도출된이유와 과정에 관심을 가지고 있는가? 고객만족과 기업 브랜드 가치에 대해끊임없이 고민하는가? Working around에 의한 경영을실천하고 있는가? 위의 체크리스트를 통해, 스스로의 생각과 행동을 평가하여 앞으로 리더십을 가진 CEO로서 지향할 목표를 명확히 할 필요가 있음

  41. Environment와 Single PPM • 환경요소에 대한 각 부문별 체크리스트를 통해 기업들의 Single PPM 인증에 대한 관심을 높이고 이를 활성화함으로써 Vision 달성이 가능해짐 정부환경 모기업환경 • 정부에서는 정책적으로 지원활동을펼치고 있는가?- 세제 지원- 세무조사 혜택 등 행정 지원- 교육 지원 • 모기업에서 Single PPM을 인정하고적극적으로 지원하고 있는가?- Single PPM의 품질인증 신뢰도- 무검사 납품 등 업무 지원 경쟁자환경 고객환경 • 경쟁자들이 Single PPM을 어느 정도도입하고 있는가?- 주요 경쟁자들의 도입 여부- 주요 경쟁자들의 도입 효과 • 고객들이 품질과 Single PPM에얼마나 관심을 가지고 신뢰하는가?- 고객들의 품질에 대한 관심- Single PPM의 품질인증 신뢰도

  42. Software Humanware Resource와 Single PPM • Hardware, Software, Humanware 각 차원의 체크리스트를 통해Single PPM 목표 달성의 기반조건을 확립하고자 함 • 관련 예산이 충분히 확보되어 있는가? • 관련 시설 투자가 충분한가? Hardware Resource • 조직이 품질 전문 조직으로전문화되어 있는가? • 품질 및 Single PPM 관련교육, 훈련 시스템이 체계적인가? • 전문인력이 확보되어 있는가? • 전문인력 미확보로 인해업무 중복 및 부담이 발생하지는않는가?

  43. Mechanism과 Single PPM • Subject, Environment, Resource를 바탕으로 각 기업에 적합한Single PPM 경영체계를 구축함으로써 성공적으로 Vision을 달성 내부 메카니즘 • Single PPM 인증이 일회성으로끝나지는 않는가? • Single PPM의 가치는 지속적으로유지되고 있는가? • 지속적 유지 발전을 위한내부시스템이 구축되어 있는가? • 추진 본부는 지속적인 지원 활동을펼치고 있는가? • 내부시스템과 추진 본부의 활동이효율적 협업체제로 구축되어 있는가? • 품질에 대한 명확한 정의와 비전을가지고 있는가? • 최고 경영진이 기업의 비전을품질 경영에 적극적으로 조화시키고 있는가? • 성과보상시스템이 구축되어 있는가? • 기업 및 품질에 대한 비전과성과보상시스템이 일관성을 갖고있는가? 외부 메카니즘

  44. Single PPM 목표 달성 프로세스 • Subject, Environment, Resource는 품질 경영의 필요조건이며실천과정으로의 Mechanism, Vision은 품질 경영의 충분조건임 성과 및 목표의발전과정 목표 달성을 위한 실천과정 Environ-ment 목표 달성을 위한 준비과정 Value Subject Mecha-nism Subject Resource Mechanism Subject Environ-ment Resource Environ-ment Resource

  45. Single PPM Life Cycle • Single PPM 인증 획득에 따른 성과도 중요하지만 영향요소들이Value에 영향을 주기 위해선 지속적 유지발전시스템이 중요함 Value로연결 • 품질 향상 • 고객 만족 • 높은 기업 신뢰성 • 매출 증가 • 브랜드 가치향상 Single PPM 추진 성과 Mechanism의영향 Subject,Environment,Resource의영향 유지 발전 과정 인증 실천 과정 인증 취득 과정 Single PPM사후관리 심사 Single PPM인증 Resource 미비 Environment 미비 Subject 미비 시간

  46. Key assessment indicator • ser-M과 Vision을 바탕으로 한 5대 평가영역

  47. AHP(Analytic Hierarchy Process) 분석 틀 • Vision 달성을 위해서는 대분류 요소 중 어느 요소들이 보다 중요한가를 평가 • Vision 달성을 위해서는 중분류 요소 중 어떤 요소들이 보다 중요한가를 평가 대분류 Single PPM의Vision Subject Environment Resource Mechanism 중분류 Single PPM의Vision Subject CEO 마인드 & 행동 Environment 정부, 경쟁자, 모기업, 고객 Resource Hard, Soft, Human ware Mechanism 내부, 외부

  48. AHP(Analytic Hierarchy Process) 설문 • Single PPM의 Vision에 영향을 미치는 대분류 요인의 중요성 비교

  49. Single PPM 품질인증의 무형자산가치는 445억원 • Single PPM의 브랜드자산가치란 기업이 Single PPM 품질인증으로 인하여 기업의 재무적 부분과 비 재무적 부분에서 현재 또는 미래의 기업 가치를 증가시키는 기업의 포괄적인 무형자산을 말한다.

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