1 / 24

Disposition: Biblioteksvagtens udvikling Nærmere præsentation 2 projekter

Præsentation af Biblioteksvagten.dk Vera Daugaard Herning Bibliotekerne & Biblioteksvagten bibvd@herning.dk FORFRA's Fjernlånskonference , Hindsgavl den 26. - 27. maj 2011. Disposition: Biblioteksvagtens udvikling Nærmere præsentation 2 projekter

pilar
Download Presentation

Disposition: Biblioteksvagtens udvikling Nærmere præsentation 2 projekter

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Præsentation af Biblioteksvagten.dkVera DaugaardHerning Bibliotekerne&Biblioteksvagtenbibvd@herning.dk FORFRA'sFjernlånskonference, Hindsgavl den 26. - 27. maj 2011

  2. Disposition: Biblioteksvagtens udvikling Nærmere præsentation 2 projekter Biblioteksspørgetjensterne i Norge, Finland, Sverige – kort update

  3. Biblioteksvagtens historik - ultrakort 1999-: Folkebiblioteker - Forsøg - Projektorganisation 2001-: Folkebiblioteker - Drift - Projektorganisation 2002-: Forskningsbiblioteker - Forsøg – Projektorg. 2003-: Fælles tjeneste – Drift - Projektorganisation 2005-: Foreningen Biblioteksvagten 2007-: Uddannelsesbiblioteker med

  4. Biblioteksvagten anno 2011 Foreningsorganisation: kontingent 0 kr. pt. Bestyrelse: 4 fra Folk, 2 fra Forsk ”Ansatte”: 2 projektledere (Folk: 37 t/uge + Forsk: 10 t/uge) & webmaster (10,5 t/uge )Økonomi: Tilskud fra Styrelsen (projektledelse mm.) arbejdskraft fra deltagende biblioteker Projekter: Særskilte bevillinger Fremtid: Del af Danskernes Digitale Bibliotek ?

  5. Biblioteksvagten anno 2011 fortsat Danske bibliotekers virtuelle spørgetjeneste 69 biblioteker (55 Folk, 13 Forsk, 1 Udd.) 400+ bibliotekarer 84 bemandede åbningstimer/uge Fælles website Spørgeboks på andre websites Kontaktes via webformular, e-mail, chat, SMS, telefon, mobilsite, Facebook

  6. Biblioteksvagten Folk > < Forsk Fælles spørgetjeneste, men forskelle: Bemandet åbningstid ”Kanaler” – Forsk kun webformular og e-mail Links på ”partner-sites” går til Folk - undtagelse: bibliotek.dk Samarbejdsaftaler - forskellige fagområder

  7. Biblioteksvagten - statistik 2010 I alt: 30.613 besvarelser Webformular/e-mail: 25.491 besvarelserChat + Facebook 4.317 besvarelser SMS: 311 besvarelser Telefon: 494 besvarelser

  8. Biblioteksvagtens udvikling Strategi ændret i årenes løb: 1999 : Fokus på www.biblioteksvagten.dk Til 2004 : Markedsføring af eget website 2005- : Samarbejde med bibliotek.dk og andrenetbiblioteker 2006- : Brugerinddragelse (løbende feedback) 2007- : Messenger-vagt 2007- : Projekt Videndeling (senere SoS-base)

  9. Biblioteksvagtens udvikling fortsat 2008- : Projekt BV til DIG (mobilsite) 2009- : Projekt National spørgeboks (medier..) 2009- : Projekt Callcenter(åbne biblioteker) 2009- : Facebook - fanside og applikation 2010- : Brugerbesvarelser (via SoS-basen) 2010- : Projekt Ny teknisk platform (DBC)

  10. Biblioteksvagtens udvikling fortsat 1999 : Biblioteksvagten = Referencetjeneste? 2000-: Biblioteksvagten = Bibliotekar på nettet (bred spørgetjeneste) 200?-: Biblioteksvagten = Bibliotekar på nettet (bred spørgetjeneste) OG personlig, praktisk/ teknisk hjælp ved diverse selvbetjenings- løsninger Dilemma?!?

  11. Projekt callcenter Forsøgsprojekt - Folk- bevilget medio 2009: Spørgsmålstyper identificeret: Tekniske (automater, indgang, alarm...) Administrative (gebyr, pinkode, lånerkort…) Praktiske (finde materiale, reservere, forny…) Emner/inspiration (info til opgave, ”god bog”…) Formål: ønske/behov og ønske/behov for hvad Praktisk gennemførelse august 2010 ff: Telefonbetjening hhv. fjernbetjening Biblioteksvagten hhv. særlig vagtgruppe Markedsføring

  12. Projekt callcenterfortsat Praktisk gennemførelse august 2010 ff: Telefonbetjening hhv. fjernbetjening Biblioteksvagten hhv. særlig vagtgruppe Website etableret Vejledninger udarbejdes Markedsføring Status pr. maj 2011: Lille efterspørgsel Spørgsmål =tekniske/administrative/praktiske

  13. Projekt callcenterfortsat Udfordringer! For åbne biblioteker: bedre markedsføring bedre opfølgning /vejledninger For Biblioteksvagten: Stabil telefonbetjening Rutine i betjeningen Accept af opgaven

  14. Projekt Ny teknisk platform Baggrund: Ønsker om ændring/revision af administrationssiden Henvendelse fra Spørg Olivia: ”..en fælles back-end og administrationsdel… de samme arbejdsgange, kontrol- og kommunikationsveje ..synergieffekt..” Bestyrelsen positiv (muligheder: samspil lokal/natio- nal, bruges af samarbejdspartnere, øget teknisk ekspertise og udviklingskraft - ulemper: afgivelse af selvstændighed)

  15. Grundlæggende idé: • Tværgående administrativ platform • Bruges af flere (netbiblioteker, biblioteker, partnere uden for sektoren) • Mange kanaler (e-mail, chat, SMS, formular) • Brugerinddragende (evaluere, kommentere, svare, abonnere…) • Spørgsmål/svar bruges i mange sammenhænge • Biblioteksvagten én af mange spørgetjenester evt. overbygning på lokale Projekt Ny teknisk platform fortsat

  16. Projekt Ny teknisk platform fortsat Resultater for Biblioteksvagten: Ny administrativ grænseflade Etableres som webservice Mulighed for at aflevere til ”brønden” Spørgsmål/svar kan (gen)bruges i mange sammenhænge Servicen kan tilgås også fra ”interne systemer” Evt. overbygning på lokale/faglige spørge- tjenester Forberedt til Danskernes Digitale Bibliotek

  17. Projekt Ny teknisk platform fortsat Biblioteksvagten i dag: Ét spørgsmål – ét svar (+ kommentarer..) Biblioteksvagten med ny platform: Ét spørgsmål – mange svar (Folk, Forsk, supplerende svar, brugersvar.. Én til én service > mange til mange service

  18. Biblioteksvagtens fremtid Mange spørgsmål kan stilles: Biblioteksvagten som overbygning på lokale og/eller fagspecifikke spørgetjenester? Biblioteksvagten som en del af DDB? Biblioteksvagten som nationalt callcenter – for ”åbne biblioteker”? – for alle biblioteker? – for borger.dk? Kan/skal den nuværende organisation bevares?

  19. Norge – Finland - Sverige

  20. Biblioteksvar.no Mål: ”nasjonal digital referansetjeneste” Ansvarlig: Deichmanske 39 biblioteker (folkebiblioteker) E-mail og chat (man-fre 10-16/15.30) Facebook + Twitter (opdatering??) Svar: ”senest i løpet av neste arbejdsdag” Arkiv med tidligere svar (RSS-feeds) Internt forum til erfaringsudveksling

  21. Frågabibliotekarien.fi Mål: ”bibliotekensgemensammadigitalareferenstjänst.” Ansvarlig: biblioteken.fi 48 folke- og 18 ”andre” biblioteker E-mail og chat (man-tor 13-16) Facebook (+ Twitter? – biblioteken.fi) Svar: ”besvarasinom tre arbetsdagar” Arkiv med tidligere svar – kan kommenteres

  22. IGS.fi Mål: ”nätbaseradeinformationstjänst” Ansvarlig: Helsingfors stadsbibliotek E-mail Ugentligt radioprogram ”Infotønde” – turnerer Svar: ”inomhögsttvåveckor” Arkiv med tidligere svar (RSS)

  23. Bibblansvarar.se Vil erstatte Frågabiblioteket.se - ophørt Lanceres 22.-25. sept. 2011 Mål: ”nationellavirtuellareferenstjänsten” Ansvarlig: ILS + Internationella biblioteket Ny platform under opbygning E-mail: besvares man-fre ”senastnästaarbetsdag” Facebook + Twitter: besvares samme dag/hverdage; ”nästaarbetsdag”/weekend og helligdage Andre sprog: besvares inden for 2 dage Kontrakt med deltagere Arbejdet kan følges på blog http://vrsamtalet.wordpress.com/ Arkiv fra Fråga Biblioteket opretholdt (kan kommenteres)

  24. Tak for opmærksomheden! Spørgsmål? bibvd@herning.dk

More Related