RENDELÉS, VEVŐKISZOLGÁLÁS, E - BUSINESS

1. RENDELÉS, VEVŐKISZOLGÁLÁS, E - BUSINESS Készlet Kereslet Kínálat RENDELÉS • Rendelés lebonyolítás: • Előkészítés • - Rendelési tételek meghatározása, készletgazdálkodás • Szállítási kondíciók ( minőség, mennyiség, helyek,mód, idő, ár ) meghatározása • Rendelések összeállítása • >Rendelés feldolgozás • Rendelés feladása, továbbítása a szállítókhoz • Rendelési adatok archiválása • >Rendelés követés • Rendelés visszaigazolás nyilvántartása • Rendelés beérkezésének előrejelzése • Visszaigazolás adatainak nyilvántartása, továbbítása • Reklamációk ügyintézése • >Rendelés teljesítése • Áruátvétel, áruátvétel visszaigazolása, reklamáció, visszaszállítás utasítás RENDELÉS: A rendelés, a termelői vagy fogyasztói igény teljesítésének integrált folyamata Folyamatábra :

2. RENDELÉS • Rendelési kommunikáció: • Tartalmi elvárások: • Szerződő felek, nevek, címek, szállítás tárgya • Megrendelés száma,dátuma, szállítási határidők • Minőség, mennyiségi specifikációk, szállítás helye, módja, • Ár, fizetési feltételek, garanciák • Kapcsolattartók • Aláírások, bélyegző • Rendelés feladási módok: • Vevői levél, postai kézbesítéssel • Elektronikus úton ( PC, Fax ) • E- business

3. VEVŐKISZOLGÁLÁS, ÜGYFÉLKEZELÉS > VEVŐI IGÉNYEK: 1.Jó minőségű áru ( Korszerű, élelmiszer friss, stb. ) 2. A kereskedelem rendelkezésre állása ( Könnyen megtalálható az áru) 3. Az üzlet a lakáshoz, munkahelyhez, üzemhez kedvező távolságra legyen. 4. Megfelelő legyen a kiszolgálás színvonala. 5. Az ár a piaci viszonyokhoz képest előnyös legyen. 6. A vásárlás átfutási időtartama rövid legyen.( Internet, utánvétel, log. lánc ) 7. Gyors információ az áruról rendelkezésre álljon.( Címke, kezelési leírás ) 8. Vonzó akciók > VEVŐKISZOLGÁLÁS ELEMEI: - A termék elérhetősége, ellátó képessége • Megrendelési kényelem • Megrendelési információs hálózat intelligens kezelése • Szabványosítás • Teljesítési idő • Megbízhatóság • Reklamáció feldolgozás, vevőszolgálati iroda • Pénzügyi, adminisztratív elemek könnyű kezelése • Vásárlást követő szolgáltatások, csere, szerviz, garancia

4. VEVŐKISZOLGÁLÁS, ÜGYFÉLKEZELÉS • Vevő kiszolgálási kategóriák: > Vásárlást megelőző elemek • Vevők száma, kiszolgálási stratégiák, politika kidolgozása • Szervezeti felépítés, kommunikáció, kooperáció • A rendszer rugalmassága az értékesítési csatornákon • Hiánycikk kezelés, megrendelés teljesíthetőség biztosítása • Vásárlói tájékoztató, reklám > Vásárláshoz kapcsolódó elemek - A megrendelési információk pontos tájékoztatása - Szállítási gyorsaság, pontosság - Megrendelési ciklusidő lerövidítése ( Kiszállítás / kézbesítés ) - A rendelési kényelem - Termék helyettesítése • Vásárlást követő elemek • Termék követés, ( hibás termék visszavásárlása ) • Jótállás , garancia, alkatrész utánpótlás • Vásárlói panaszok kezelése, visszatérítés

5. VEVŐKISZOLGÁLÁS, ÜGYFÉLKEZELÉS, CMRKÉTIRÁNYÚ KERESKEDELEM • CMR ( ügyfélkapcsolat ) jellemzői : • A vevő és szolgáltató hatékony, hosszú távú kapcsolata • Kölcsönös bizalom • Sajátos készletgazdálkodás, vevői igényekhez igazodó készletezés • Támogató bank T Az ügyfélkezelés körfolyamat modellje: 1 3 4 7 2 LSC M F K 6 5 M- Marketing 1. Piacot felmér F- Fogyasztó 2. Igényt generál 5. Elad K- Kereskedő 3. Termeltet, vásárol 6. Fogyasztói visszajelzés T - Termelő 4. Leszállít 7. Ellátási lánc módosítása LSC – Logisztikai lánc

6. E - B U S I N E S S • Elektronikus ügyvitelbe bekapcsolható területek: • Üzleti javaslatok, döntés előkészítés, üzleti terv • Tervezés, fejlesztés, gyártás előkészítés • Beszerzés, gyártás kiszolgálás • Raktár ügyvitel • Disztribúció ( áruelosztás, értékesítés) • Pénzügy, érték folyamat, átutalás E- business integrált működését meghatározó tényezők: - Versenyképesség - Piactér virtuális kapcsolatai - Infrastruktúra fejlődése, számítógépes hálózat ( EDI ) - Jogi engedélyek - Élőmunka kezelése, humán erőforrás menedzselése - Környezetvédelem - Kontrolling

7. E - B U S I N E SS • Elektronikus üzleti tevékenység, E – business Modellje: Pénzintézet Kereskedő, értékesítő Logisztikai szolgáltató vállalat VEVŐ, PIAC Informatikai vállalat

8. RENDELÉSI FOLYAMATÁBRA I BESZERZÉS RENDELÉS BESZÁLLÍTÓ REKLAMÁCIÓ Rendelés feladás MEGRENDELÉS MÁSOLAT A SZÁLLÍTÓLEVÉL SZÁLLÍTÓLEVÉL, MEGRENDELÉS MÁSOLAT ÖSSZEHASONLÍTÁSA ÁRU ELLENŐRZÉS SZÁLLÍTÓLEVÉL ÁTVÉTEL KÖVETELMÉNYEK TELJESÜLNEK-E IGEN ÁRUFOGADÁSI OKMÁNYOK KIADÁSA NEM Információáramlás VISSZASZÁLLÍTÁSRA UTASÍTÁS Anyagáramlás