外派人才適性量表 Team exercise: Global aptitude assessment (p.118)

1. 外派人才適性量表Team exercise: Global aptitude assessment (p.118) 9943043 程子齊 0013219 廖若羽

2. 針對YUM(百勝餐飲集團)之外派人才適性概念圖

3. 人格特質(製作適性量表時之重點) • 願意學習並接受新事物，如此才能夠創造出迎合在地人的口味。 • 具有自信、耐心、幽默感及同理心，如此在管理下屬時能更有效率，並減少衝突發生。 • 具有積極進取、不屈不撓的態度，在高度不確定性的狀況下才能做出正確的決策。 • 能夠在短時間內傳達正確及充分的資訊，讓工作更有效率。 • 家人皆支持其外派工作，並願意協助解決外派所產生的問題，並與家人間保持穩定及良好的溝通關係，如此一來便能在工作上有更穩定的表現。

4. 語言及適應能力(外派前希望其所具備之能力) • Yum做為一龐大之國際餐飲集團，在世界各地皆有該公司的足跡，因此對於食物的口味勢必要因地制宜，以迎合當地人的口味。因此我們認為「全球在地化(Glocalisation)」對於外派人員來說是一項極重要的知識，若無法入境隨俗，則失敗是在所難免的。而管理當地員工時也需要順應當地風土民情，以避免造成不必要的衝突與誤會，因此我們認為該公司之外派人員需要具備以下能力： • 能了解該地的風土民情與禁忌以避免阻礙商品在該地的銷售。 • 能注意到不同文化間的差異，並了解其如何影響個人行為，也能了解該國文化的特色，避免在人事管理上產生誤會。 • 希望除具有專業英語能力外，還能具備該國語言能力，如此便能更快融入當地環境。 • 能藉文化知識及觀察而採取適當行動。

5. 財務管理能力(外派前希望其所具備之能力) • 由於Yum(百勝餐飲集團)為一極大之跨國公司，在全球擁有上萬家分店，因此能夠處理龐大金流的專業人才在此時就顯得非常重要。依照網路上的資料，該公司不僅派專員到各子公司查帳，也賦予各子公司財務經理極大的權力，直接將資料彙報給總公司財務經理。由此可見嚴謹的財務管理在該公司之組織文化中舉足輕重。因此我們認為該公司之外派人員還應具有以下能力： • 將子公司的財務報表向母公司據實呈報 • 具有極佳的財管能力，能夠分析財務報表

6. 針對Yum設計之外派人員適性量表

7. 結論 • Yum(百勝餐飲集團)是全球餐飲業多品牌集合的領導者，因此在選擇外派人員時必定更加小心謹慎，以上的報告皆是本組依照網路以及百勝餐飲集團官方網站上的資料所製作，由於沒有實務經驗，因此我們只能以站在該公司主管的角度之方式來揣測該公司在選擇外派人員時的考量。本組認為，Yum在選擇外派人員時應以具有外向及對新事物抱持熱忱之特質的人員為優先考量，而全球在地化更是一項不可缺少的知識，Yum今天會如此的成功，了解全球在地化的真諦想必是其中一個重要的原因(以百勝中國的東方既白為例，販售麵條，包子等在地食品)。該公司的外派人員更應具有強大的財務管理能力，因為如此龐大的金流(以百勝中國為例，許多分公司年營業額皆達5億人民幣以上)非常需要嚴謹及小心的處理。最後，家庭因素也是必須考量的重點之一，許多外派人員的妻小在外派後遭受到許多問題，例如被學校同學排擠，或難以適應當地生活等等…因此本組認為外派人員與家人間的溝通必定要很充足，否則外派後家庭會成為一個重擔，而不是助力。

8. 參考資料 • http://www.yum.com/ • http://wiki.mbalib.com/zh-tw/百胜餐饮集团 • http://www.socialwork.com.hk/psychtheory/026.htm • http://zh.wikipedia.org/ • 課本