Virtuelni hotel – prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje

1. 713 2012/2104 Virtuelni hotel – prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje 2

2. Poslovi PRE DOLASKA gostа u hotel - Rezervacije • Individuаlnа “on line” rezervаcijа • Pregledindividuаlnihrezervаcijаzаzаdаti period • Prаćenje (obrаdа) rezervаcijа • Storno (izmenа) rezervаcijа – • Grupnerezervаcije – zаdolаzаkgrupegostiju • Blokrаnjesmeštаjnihkаpаcitetа • Grаfičkipregledrezervаcionogsmeštаjа

3. Individuаlnа “on line” rezervаcijа– • Individuаlnа “on line” rezervаcijа – rezervаcijаhotelskogsmeštаjа se možeizvršititаkošto • gostsamizvrši on - line rezervаcijuili • recepcioneruneserezervаcijukoju je recepcijаprimilаelektronskompoštom, fаksom, pismeno, lično, telefonomitd. On - line rezervаcijаpreko www.bookingserbia.com omogućаvаkorisniku, potencijаlnomgostu, dаdirektnopristupirezervаcionomsistemuhotelа I samrezerviše smestaj.

4. Rezrvacija tipa sobe Kod on line rezervacijane možeda se rezerviše konkretna soba negosamokonkretan tip sobezazadativremenski period. Ovakavnacinomogućavaoptimalnoiskorišćenjehotelskihkapaciteta. Pogotovo se ovoodnosina male hotelekojimaoptimizacijasmeštajnogprostoraodvelikogznačaja.

5. Primer Na primer neka hipotetički hotel ima 3 sobe tipa 1/1 singl . Brojevi soba 101 ,102 ,103. Posmatajmo period od 10 dana. od 01.01.2010 – 11.01.2010.g.

6. Predpostavimo da gost A rezervise sobu 101 sa Check in 01.01. - Check out 04.01gost B rezervise sobu 102 sa Check in 04.01 - Check out 07.01gost Crezervise sobu 103 sa Check in 07.01 - Check out 10.01

7. Pojavi se gost D traži bilo koju sobu za 10 dana Check in 01.01.2010 – Check out 11.01.2010 . U slučaju kad bi bio princip da gost rezerviše odredjenu sobu gost DNE bi mogao da izvrši rezrvaciju jer nijedna soba nema period od 10 dana da je slobodna.

8. Kada se rezervise tip sobe za odredjeni period ,Smestanji prostor nakon rezervisanja tipa sobe izgledao bi kao na sl.3 Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od 01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao na sl.4.

9. Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od 01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao na sl.4. Ne samo da je primljena rezrvacija za gosta D vec je gostima jos jedna soba slobodna za on line rezervaciju. Gostu koji pri rezervaciju izrazi želju za konkretnom sobom recepcija će se potruditi da ispuni želju prilikom prijema gosta u hotel. U konkretnom slucaju 2 od 3 gosta mogu da dobiju željenu sobu

10. Prijem rezervacija Rezervaciju hotelskog smestaja se moze izvršiti tako gost što izvrši on line rezervaciju ili recepcionar unese rezervaciju koja je primljenu fax-om,telfonom,email-om,pismeno itd. izabere tip sobe koju želi da rezerviše izabere datum od kada do kada želi da boravi u hotelu proveri da li ima slobodnih soba u željenom terminu i izabere uslugu koju želi u hotelu izvrši rezervaciju za željeni tip sobe. dobije predračun

13. Ako smo saglasni sa unetim podacima klik na

14. Klik na predracun daje gostu Predačun koliko treba da uplati da bi rezervacija bila prihvaćena

15. Gost nakon on line rezervacije dobija sledeći email:

16. Predracun po rezervaciji

17. Pregled on line rezervacija • Pregled rezrvacija mozete izvrsiti na 3 razlicita nacina. • Lista po datumu dolaska • Lista po datumu rezervacije • Lista po datumu potvrde • Nakon izbora zeljenog kriterijuma clicko-om na dobijate zeljeni pregled.

18. Prikaze sve rezervacije koje su izvrsene u tom intervalu.

19. Praćenje(obrada) pojedinacne on line rezervacija Klik da potvrdi rezervaciju Stalni gost Unese napomenu kod potrvrde Klikom na dugme obrise nepotvrdjenu rezervaciju

20. Obavestenje o potvrđenoj rezervaciji

21. obavestenje o prihvaćenoj rezervaciji Gost na mejl dobije obavestenje o prihvaćenoj rezervaciji

22. Storno (izmena) rezervacija Rezervacija se stornira kada je došlo do otkazivanja već uplaćenih rezervacija. Otkaz se vrši u skladu sa hotelskim uzansama. Odgovorno lice hotela stornira uplaćene rezervacije po sledećem postupku: Pregleda već uplaćene tj.potvrđene rezervacije. Odštampa predračun-rezervacije koji želi da stornira(na njemu napiše razlog storniranja), Pojedinacno stornira rezervaciju, Da nalog za povracaj izvrsene uplate

23. Storniranje potvrdjene rezervacije bolestan Klik na izabranu rezervaciju Unese zbog čega se Rezervacija stornira

24. Grupne rezervacije Rezervacije mogu biti individualne i grupne.Po uzansama pod grupnom rezervacijom smatra se grupa ljudi od najmanje 15 osoba koja zajedno putuje. Zbog praktične primene u grupnu rezervaciju možete izvršiti sve rezervacje koje imaje više od jedne sobe. Usluge za grupu se rezervisu jednim zajedničkim dokumentom i rezervacija se potvrđuje jednom zajedničkom potvrdom. Po uzansama za sve članove grupe navode su istovetne usluge i njihova jedinstvena cena. Hotelijer grupama odobrava povlašcenu cenu ili popust.Grupe mogu biti povremene i kontinuirane.

25. Kod formiranja grupne rezrvacije prvo se pojavi forma sa slike 1. U datoj formi unose se podaci vezani za kupca ,način placanja i vreme do kada važi rezrvacija ,u napomenama se naznacava pojam koji blize definisu grupu to moze da bude opis ili pa broj ugovora po kom je izvrsena rezrvacija itd. Clickom na potvrdi se unos podataka koji su vezani za kupca(agenciju). Clickom na pojavi se forma sa slike 2.

26. 5.2.6Групна U slucaju da neki podatak iz zaglavlja rezervacije nije dobar moze se ovde izmeniti . Nakon unosa potrebne izmene click da se sacuvaju se izvršene izmene. Izmene zaglavlja ako se ne potvrde neće biti prihvaćene Clickom na pojavi se forma sa sl.3 U drugom delu forme sa slike 2 unosi se tip sobe koji se rezerviše i vreme boravka grupe gostiju u hotelu tj. Check in i Check out ..

27. 5.2.6Графички приказ резервационог смештаја Iz padajuceg menija izbere uslugu grupe Daje broj raspoloživih soba pad danima

28. Klikom na Broj rezervacije: 6dobija se dokument o izvrsenoj rezervaciji

29. dokument o izvršenoj grupnoj rezervaciji.

30. Blokranje smestajnih kapaciteta Smestajni kapaciteti se blokiraju kada iz nekog razloga sobe u hotelu ne treba da budu dostupne za on line rezervacije Odgovorno lice hotela blokira termine soba Na primer:Blokiraju se termini soba koji su rezervisani mimo www.bookingserbia.com na primer 10 1/2 soba su prodati agenciji po principu puno za prazno od 01.06.- 31.09. Ceo sprat je poplavljen pa sobe nisu u funkciji itd.

31. PAZNJA! pazljivo izaberite tip sobe, koliko soba zelite da blokirate/deblokirate i datume koje zelite da da blokirate/deblkirate Dovoljno je da se unese tip sobe, datumi od kada do kada je soba zauzeta i unese broj soba koje se blokiraju. Klik na da bi se potreban broj soba blokirao

33. Pregled rezervacija • Izabere se period u kom teba da se pregledaju rezervacije • Dan • Nedelja • Mesec itd.

34. Prikaže po danima koliko soba i za koliko osoba su izvršene rezervacij Klik za prikaz svih rezervacija za taj dan

35. Prikaže analitički koliko ima pojedinačnih i grupnih rezervacija za željeni datum

36. Status rezervacionog smestaja Izaberete period za koji zelite da vidite status zauzetosti smestajnog prostora. Preporucuje sa da to bude 30 dana.

37. Graficki prikaz

38. Pitanja ??