Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu

1. Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu ŚWIADOMY KONSUMENT Październik 2013 r.

2. DEFINICJA KONSUMENTA Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu Art. 221 ustawy z dnia 23.04.1964 Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. DEFINICJA PRZEDSIĘBIORCY/ SPRZEDAWCY Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu Sprzedawca - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą

4. RODZAJE UMÓW KONSUMENCKICH Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • ustne – pisemne • umowa o zakup towaru, o dzieło będące rzeczą ruchomą, wykonanie usługi, zlecenie • w lokalu przedsiębiorstwa, poza lokalem przedsiębiorstwa, na odległość • umowa telekomunikacyjna

5. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Nie ma właściwości typowych dla towaru tego rodzaju • Ma wady • Nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca

6. JAK SKŁADAĆ REKLAMACJĘ? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Do sprzedawcy, na piśmie • W ciągu 2 lat od wydania towaru • żywność – w ciągu 3 dni od zakupu lub od otwarcia • W ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady

7. REKLAMACJA. Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu CZEGO ŻĄDAĆ OD SPRZEDAWCY? • W pierwszej kolejności: • Nieodpłatnej naprawy • Wymiany na nowy

8. CZEGO ŻĄDAĆ OD SPRZEDAWCY? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe: • Obniżenia ceny • Zwrotu pieniędzy • Jeśli wada jest ISTOTNA • Zwrotu pieniędzy

9. GWARANCJA Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Dobrowolna • Różne terminy • Różne warunki – prawa i obowiązki stron • Obowiązki i uprawnienia konsumenta są zapisane w dokumencie gwarancyjnym

10. SPRZEDAŻ NA ODLEGŁOŚĆ Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Bez jednoczesnej obecności obu stron • Sprzedawca ma obowiązek potwierdzenia postanowień umowy na piśmie, najpóźniej w chwili rozpoczęcia spełniania świadczenia • W ciągu 10 dni od wydania rzeczy lub rozpoczęcia świadczenia usługi można odstąpić od umowy bez podania przyczyn (należy powiadomić pisemnie sprzedawcę) • Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta następuje na ryzyko sprzedawcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań

11. SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Forma umowy zawieranej na odległość • Konsument musi być poinformowany o: • imieniu, nazwisku, adresie zamieszkania lub siedziby przedsiębiorcy • organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy oraz o numerze, pod którym został zarejestrowany • Przedmiocie świadczenia i jego cenie • Prawie odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni

12. SPRZEDAŻ POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Osobisty kontakt z przedsiębiorcą lub jego przedstawicielem • Sprzedawca ma obowiązek wręczyć konsumentowi pisemne potwierdzenie zawarcia umowy • W ciągu 10 dni od zawarcia umowy można od niej odstąpić bez podania przyczyn (należy powiadomić pisemnie sprzedawcę), sprzedawca ma obowiązek: • Poinformować o prawie odstąpienia • Wręczyć wzór oświadczenia o odstąpieniu

13. NIEUCZCIWE PRAKTYKI RYNKOWE Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Rozpowszechnianie nieprawdziwe informacje na temat istnienia, rodzaju i dostępności produktu • Zatajanie lub nie przekazywanie w sposób jasny, jednoznaczny lub we właściwym czasie istotnych informacji • Lekceważenie praw konsumenta, w szczególności prawa do naprawy lub wymiany • Uchylanie się od obowiązków związanych z produktem

14. AGRESYWNE ZACHOWANIE SPRZEDAWCY Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Zmuszanie konsumenta do podjęcia decyzji dotyczącej umowy, której inaczej by nie podjął • Wykorzystanie przewagi wobec konsumenta, w szczególności poprzez użycie lub groźbę użycia przymusu fizycznego lub psychicznego

15. O CZYM SZCZEGÓLNIE PAMIĘTAĆ? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Przeczytać dokument przed podpisaniem • Sprawdzić czy firma istnieje • Nie podawać danych osobowych • Nie nosić PINu razem z kartą

16. KTO MOŻE POMÓC? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Powiatowy Rzecznik Konsumentów– pod numerem telefonu 71 722-18-06 • Organizacje konsumenckie

17. KTO MOŻE POMÓC? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Telekomunikacja i poczta – Centrum Informacji Konsumenckiej, Urząd Komunikacji Elektronicznej: www.uke.gov.pl • Energetyka – Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw i Energii, Urząd Regulacji Energetyki: www.ure.gov.pl

18. KTO MOŻE POMÓC? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu • Lotnictwo cywilne – Komisja Praw Pasażerów, Urząd Lotnictwa Cywilnego: www.ulc.gov.pl • Usługi bankowe - Arbiter Bankowy

19. KTO MOŻE POMÓC? Powiatowy Rzecznik Konsumentów we Wrocławiu Ubezpieczenia - Rzecznik Ubezpieczonych Umowy transgraniczne – Europejskie Centrum Konsumenckie: www.konsument.gov.pl Infolinia konsumencka – bezpłatne porady i informacje pod numerem telefonu 800 007 707 w dni powszednie 9.00-17.00 (połączenie bezpłatne)