Les Essentiels de GPS Module 1: Le cadre de GPS

1. Les Essentiels de GPSModule 1: Le cadre de GPS 29 novembre 2012

2. Crédit photo: Fonkoze, Haïti

3. Crédit photo: Fonkoze, Haïti

4. Définition de la Performance Sociale • La mise en œuvre efficace de la mission d’une institution.

5. Missions sociales communes: • Fournir des services à un nombre croissant de personnes défavorisées et exclues, de façon durable • Améliorer la qualité et la pertinence des services financiers en évaluant les besoins des clients • Augmenter le capital social, le patrimoine, le revenu et l’accès aux services des clients • Diminuer la fragilité des clients • Améliorer la responsabilité sociale de l’IMF envers les clients, les employés et les communautés

6. PS contre GPS • Performance sociale : atteignez –vous, oui ou non,vos objectifs sociaux ? • Gestion de performance sociale : la manière dont vous atteignez vos objectifs sociaux.

7. Définition de la “GPS” • Les procédés utilisés par une institution pour mettre en œuvre sa mission. Ils comprennent: • La définition des objectifs sociaux ; • La mesure des avancées vers ces objectifs ; • L’utilisation des résultats pour la prise de décision stratégique – c’est-à-dire, pour améliorer les produits, les services et les canaux de distribution.

8. Réussissez votre mission grâce à la Gestion de Performance Mission Performance Sociale Performance Financière Gestion de Performance

9. Présence enregistrée par les AP et rapportée au siège La gestion à des fins sociales Utiliser les résultats de la performance pour améliorer les produits, les services et les systèmes Présence de 90% des emprun-teurs Mesurer les avancées vers la performance souhaitée Former les AP a engendré une plus forte présence Définir la performance souhaitée

10. Trajectoire de la Performance Sociale Utilisation de l'Information Résultats ·Atteindre la clientèle ciblée ·Répondre aux besoins de la clientèle ciblée ·Evolution dans la vie de la clientèle ciblée Stratégie Opérations 10

11. Liens et interactions entre les principales initiatives Performance Sociale Protection des Clients + Engagement institutionnel • Investir dans des systèmes pour gérer les doubles/triples bilans • Mesurer les retombées clients • Adapter les services aux besoins et à la fragilité des clients Smart Campaign Les différents acteurs MFT Conseils: Imp-Act Consortium Standards: Standards Universels SPTF de GPS Rapports: Le rapport MIX de PS Finance responsable (ne pas nuire) Améliorer les vies des clients

12. Notez bien la date du Module 2Thème : Déclinez votre mission en termes d’objectifs sociauxDate/Heure: à déterminerA ne pas manquer!

13. Diapositives supplémentaires

14. Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS • Les fournisseurs de services financiers (IMF) investissent dans la GPS pour: • Renseigner les décisions de gestion • Anticiper les difficultés (ex. comportement contraire à l’éthique de la part du personnel, départs des clients) • Fidéliser les clients • Attirer les investisseurs/les bailleurs • Eviter le risque de réputation

15. Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS (suite) • Les investisseurs, les VIM, et les bailleurs investissent dans la GPS pour: • S’assurer qu’ils investissent dans des institutions sociales • Obtenir des données et non pas des récits • Anticiper les difficultés, attirer et fidéliser les clients • Attirer leurs propres investisseurs et leur faire des rapports • Eviter le risque de réputation

16. Les principales parties prenantes qui s’investissent en GPS (suite) • Les associations de microfinance investissent dans la GPS pour: • Proposer les informations et les formations les plus appropriées et pertinentes aux IMF membres • Proposer de l’aide pour les rapports de PS • Proposer de l’assistance technique en GPS • Aider les membres à développer des outils et des codes de conduite • S’assurer au niveau local que le secteur maintient/développe son recentrage sur les clients

17. Dimensions de la Performance Sociale Impact

18. Dimensions de la Performance Sociale Impact VISEE et CONCEPTION Quelle est la mission de l'institution? Ses objectifs sociaux sont-ils clairs? FONCTIONNEMENT INTERNE et ACTIVITES Quelles activités l'institution va-t-elle entreprendre pour mener à bien sa mission sociale? Des procédés sont-ils prévus et en place pour atteindre ces objectifs? RESULTATS Les personnes pauvres et très pauvres sont-elles servies par l'institution? Les produits sont-ils conçus pour répondre à leurs besoins? RETOMBEES Les clients ont-il vécu des améliorations sociales et économiques? IMPACT L'évolution dans le bien-être du client peut-elle être imputée aux activités institution -nelles?

19. Evaluer la Performance Sociale Impact Résultats Impact Procédés • Outils d'Audit: • Outil CERISE SPI • Outil Quality Audit • Audit MicroSave SPM Outils de Notation : M-CRIL MicroFinanza Rating MicroRate Planet Rating Outils de Données Clients : Indice Progress Out of Poverty (PPI) Poverty Assessment Tool (PAT) Outils d'évaluation clients (ex. satisfaction, désistement, sécurité alimentaire, groupes de focus) Etudes Econo-métriques