FEA-USP STI – Seção Técnica de Informática

1. FEA-USPSTI – Seção Técnica de Informática Sistema de Chamados Internos Help Desk

2. Login e senha Usuário: Usar o numero USP CPF completo sem traço ou ponto para quem não tem numero USP Senha: @set! Para substituir a senha – somente nos laboratório de informática Acionar ctrl+alt+del

3. Acesso ao Sistema Para acessar o sistema : http://143.107.88.152/projetos/chamados Usuário:  Nº USP Senha:  Será fornecida pela STI Entra

4. Informações do sistema • Clicar em: • “Chamados” • “Abrir um novo chamado”

5. Abertura de chamado Preencha os campos: “Departamento”: “Local”: (bloco, sala, andar) “Telefone”: Caso esteja tudo correto, clique em “Avançar” Se houver erro, clique em “Cancelar”, e a tela será recarregada para recomeçar o chamado)

6. Selecionando o tipo de chamado “Tipos de chamados” : Clique em : Selecione Os tipos de chamados são agrupados por pastas (representadas pelo sinal “+”). Clique na “+” que representa o serviço que você deseja (Ex: STI). Clique novamente em “+” que atenda à sua necessidade. Ex: Suporte ou projetos. Aqui, haverá uma expansão de serviços: Selecione o tipo de problema. Ex: Instalação de hardware. Em seguida em “Avançar”.

7. Identificando Reparo “Descrição do chamado”: Descrever detalhadamente o problema que está ocorrendo. O técnico deve possuir a maior quantidade de informações, para atender o chamado no primeiro atendimento. Clicar em “Concluir” (isto irá efetivamente abrir o seu chamado no sistema).

8. Descrevendo o problema Em seguida surge a mensagem de abertura de chamado através da mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”

9. Informações a respeito do chamado • Após clicar em “Concluir”, aparece a mensagem: • “O chamado nº..... foi aberto com sucesso” • Então, o chamado será direcionado para o gerenciador do sistema de chamados, que o encaminhará ao técnico que poderá solucionar o problema. • Ao concluir toda a operação, de posse do número do chamado aberto, você poderá acompanhar o andamento do mesmo.

10. Visualizando a situação dos chamados

11. Listar os meus chamados Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento

12. Detalhes do chamado Mais detalhes ?

13. Detalhes do chamado

14. Informações do sistema • Clicar em: • “Chamados” • “Abrir um novo chamado”

15. Avaliação

16. Tipos de Chamados

17. Descrição dos serviçosServiços Gerais - Limpeza • Coleta de lixo • Desentupimento de Banheiro • Lavagem e Remoção • Limpeza de banheiro • Revisão

18. Descrição dos serviços Serviços Gerais - Manutenção • Ar Condicionado • Cadeiras • Construção Civil • Elétrica • Forro • Hidráulica • Pintura • Telefonia • Vidraceiro

19. Descrição dos serviços STI - Projeto • Desenvolvimento de Software • Desenvolvimento Web • Instalação de Servidor • Replicação • Suporte

20. Descrição dos serviços STI - Suporte • Câmera de Segurança • Configuração de Equipamento de rede • Instalação de Software • Instalação VoIP • IPTV/ Vídeo Conferência • Manutenção de Hardware • Rede Cabeada • Rede sem Fio • Remoção de Vírus • Outros

21. Descrição dos serviços STI - Suporte http://www.sti.usp.br/chamados