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新凱汽車股份有限公司 之人力資源管理 am-volvocars.tw/index.php

新凱汽車股份有限公司 之人力資源管理 http://www.am-volvocars.com.tw/index.php. 經濟三 A 凃宜欣 經濟三 B 黃楹婷. 簡報大綱. VOLVO 代理商回顧 VOLVO 全省總經銷據點家數 新凱簡介 售後服務中心 銷售展示中心 新凱公司組織圖 新凱人數配置圖 售服部各工作職掌 選 人員招募 甄選過程 訓 職前講習 在職訓練 學徒制訓練 工作調職 ( 交叉訓練 ) 用 學徒 技師 工作輪調 業績目標 OHS －高效服務 評 出勤狀況 (12 分 ) 工作成效 (40 分 )

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  1. 新凱汽車股份有限公司之人力資源管理http://www.am-volvocars.com.tw/index.php新凱汽車股份有限公司之人力資源管理http://www.am-volvocars.com.tw/index.php 經濟三A 凃宜欣 經濟三B 黃楹婷

  2. 簡報大綱 • VOLVO代理商回顧 • VOLVO全省總經銷據點家數 • 新凱簡介 • 售後服務中心 • 銷售展示中心 • 新凱公司組織圖 • 新凱人數配置圖 • 售服部各工作職掌 • 選 • 人員招募 • 甄選過程 • 訓 • 職前講習 • 在職訓練 • 學徒制訓練 • 工作調職(交叉訓練) • 用 • 學徒 • 技師 • 工作輪調 • 業績目標 • OHS－高效服務 • 評 • 出勤狀況(12分) • 工作成效 (40分) • 顧客滿意度指標(24分) • 上課訓練及會議參與(24分) • 行政或維修疏失 • 事病假狀況 • 優異加權 • 績差扣減 • 主管加權 • 留 • 獎金 • 三節紅包 • 勞保、員工保險 • 醫療補助 • 婚喪喜慶 • 差旅費 • 員工旅遊

  3. VOLVO代理商回顧

  4. VOLVO全省總經銷據點家數

  5. 新凱簡介 • 成立：2003年成立，至今8年。 • 業務：銷售Volvo車款及維修保養 • 服務據點：內湖展示維修中心 松江維修中心(整建中)2011/3/2火災 • 理念：「以客為尊」，與客人誠心相待的相處之道，是新凱汽車的最高指導原則，邁入八年的新凱汽車，立志「從心出發」，要求全體員工用最真心最誠懇的態度，將服務做到最落實，以感謝新凱汽車貴賓們的信賴。

  6. 售後服務中心 車身大樑 校正手術檯 乾式研磨區 空調無塵烤漆室 維修接待區 貴賓停車區 冷氣空調 廠房工作區

  7. 銷售展示中心 車色樣版區 迎賓櫃檯 新車展示區 無線上網區 汽車維修 資訊看板 尊爵按摩 休憩室

  8. 新凱公司組織圖

  9. 新凱人數配置圖 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 3 1 1 1 3 1 2 3 2 4 5 1 1 2 15

  10. 售服部各工作職掌 • 售服經理 • 廠長 • 副廠長 • 引擎組SIO • 維修顧問 • 零件專員 • 接待 • 出納

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  13. 選 訓 用 評 留 • 人員招募 • 甄選過程

  14. 人員招募 由104及1111招募 多是業務員、接待組 多是高階主管、專業人才 敦敘高中汽修科學生 多是保養廠的人員 廠長、技師、鈑烤師傅 兒子為業務部經理 女兒為管理部經理 打電話挖角 找尋高階主管

  15. 甄選過程

  16. 選 訓 用 評 留 • 職前講習 • 在職訓練 • 學徒制訓練 • 工作輪調(交叉訓練)

  17. 職前講習 • 新進員工須認識公司、工作單位及工作，依部門的特定需要及新員工的技能與經驗而定。 • 全省業務部新人到一定人數才開，由總公司上課。

  18. 在職訓練 • 總公司有許多訓練課程，會依照各部門所需做訓練課程。 • 業務部相關新車資訊、規格配備、競品比較 • 引擎部技術相關方面 • 主管則有主管相關課程

  19. 學徒制訓練 • 公司與敦敘高中實施建教合作，至公司簽約實習一年，實習過程表現優秀者，男生需役畢可至公司上班。 • 由敦敘高中汽修科學生，成績優秀者，高二暑假可至引擎部實習，簽約一年，由一位技師帶著學習。

  20. 工作輪調(交叉訓練) • 雖在不同職位，但在工作上的需要，還是要了解相關工作事務。 • 接待組的接待專員及保險理賠專員進行工作輪調，每半年輪調一次。接待助理與出納也會輪調。 • 接待組也將在六月與零件專員實施輪調。

  21. 選 訓 用 評 留 • 學徒 • 工作輪調 • 技師 • 業績目標 • ONE HOUR STOP-高效服務

  22. 學徒 • 與敦敘高中實施建教合作，由公司帶起，會熟悉公司情形、較信任感、建立認同感。 • 高二暑假簽約一年至保養廠實習(練習生) • 月薪：兩萬

  23. 技師 • 練習生→技工→技師→領班→首席技師SIO

  24. 工作輪調 • 藉由輪調讓員工了解其他職位的工作，而保險理賠專員只有一位，請假的話，接待專員也可以協助，而接待專員也需要了解汽車零件，更容易在業務上的處理。

  25. 業績目標

  26. ONE HOUR STOP-OHS高效服務 • VOLVO乘用車100年前3季銷量業即已突破3020台。

  27. ONE HOUR STOP高效服務最大意義是將重新定義國內車市的顧客服務新基準。

  28. 這是業界前所未有的售後服務技術，國際富豪汽車也計畫2012年將「OHS－高效服務」拓展至全台，這套新世代保修理念值得所有汽車廠牌跟進效仿。這是業界前所未有的售後服務技術，國際富豪汽車也計畫2012年將「OHS－高效服務」拓展至全台，這套新世代保修理念值得所有汽車廠牌跟進效仿。

  29. 選 訓 用 評 留 • 出勤狀況(12分) • 工作成效 (40分) • 顧客滿意度指標(24分) • 上課訓練及會議參與(24分) • 行政或維修疏失 • 事病假狀況 • 優異加權 • 績差扣減 • 主管加權

  30. 出勤狀況(12分) • 根據財務部全勤表為計算標準，每月全勤可得一分，無全勤者0分，一年12月最高得12分

  31. 工作成效 (40分)

  32. 顧客滿意度指標(24分)

  33. 上課訓練及會議參與(24分)

  34. 行政或維修疏失、事病假狀況

  35. 優異加權、績差扣減、主管加權

  36. 選 訓 用 評 留 • 獎金 • 三節紅包(每人2000元) • 勞保、員工保險 • 醫療補助 • 婚喪喜慶(勞基法) • 差旅費(實報實銷) • 員工旅遊(一年一次)

  37. http://www.volvocar.com.tw/luster03.asp 車款經典回顧http://www.volvocar.com.tw/luster02.asp 百年安全獨家發明 The End

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