Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !

1. Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web ! Présentation de Marc SCHILLACI PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne www.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com Propos illustrés par Denis FAGES Directeur Général de GourmetIcône www.gourmeticone.com

2. Ecouter les gourous ? • Ce dont tout le monde vous a parlé : • Référencement • Moteurs marchands • Search Marketing • News Letter • Affiliations • Blogs • Et vous avez découvert pleins de Gourous ! • Il faut ! • Ya Ka ! • Mais les conseilleurs ne sont jamais … • Donc si l’on parlait de votre cas ? • Comment faire le tri ? • Par quoi commencer ? • Comment mesurer ? • Comment simplifier ?

3. Fixez vous des objectifs appropriés • Ne vous prenez pas pour une multinationale. Le but : • Etre estimé de vos prospects et clients • Assurer un volume de visites approprié • Ajuster vos moyens à vos objectifs VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE • Alors cessons de généraliser, • ce qui marche pour les uns n’est pas toujours bon pour les autres • Ce que vous devez comprendre c’est comment apprendre !

4. Oxatis en bref • Une expérience de plus de 10 ans ! • Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997, à l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, ect …) • Oxatis • Un des leader Européen des sites marchands pour TPE/PME • en France depuis juillet 2001. • en Espagne et Amérique du Sud depuis 2005. • en Italie depuis 2007. • Le leader Français avec près de 4.000 sites de business en ligne. • Partenaire exclusif du groupe EBP, • co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients. • Disponible en ligne, • mais aussi sous forme de packs de services dans la grande distribution (Fnac, Carrefour, Surcouf…).

5. Denis FAGES Septembre 2005 ChacunSonCafe.fr Septembre 2007 GourmetIcone.com

6. Une boutique en ligne, facile ? • Construire une boutique en ligne ce n’est plus le problème. • Méfiez vous de ceux qui n’ont comme arguments que • Ma boutique elle est plus belle que la tienne • Ma boutique elle utilise la technologie super-duper machin-truc • Ecoutez plus ceux qui vous disent • Elle est construite par une entreprise qui sera encore là dans 5 ans • Elle est construite avec un outil qui a évolué et évoluera constamment pendant ces 5 ans • Elle est construite par une entreprise qui pense « partenaires » plutôt que revenus. • Elle est à la base du succès d’autres entreprises similaires à la votre. • Le VRAI problème c’est • Comment je transforme mon « île déserte » de l’Internet en un magasin sur les champs Elysées ou un corner dans les galeries Lafayette !

7. Comprendre les offres Prix SSII « Sur mesure » JUCQSYC Web Agency « Prêt-à-porter » Opportunistes OXATIS Puisqu’il y a un marché, autant être présents Plus vous en faites, moins vous payez ! Fonctionnalités Fonctionnalités

8. Les offres Oxatis • Vitrine en ligne - Web Premium • Tout ce qu’il faut pour un site complet. • Boutique en ligne - Commerce Pro • Tous les outils pour une boutique sur le web • Panier, Ports, Paiements, Suivis, Export,… • Boutique avancée - Commerce Expert • Suivi Retour sur investissements, promotions dynamiques, ventes B2B, places de marchés, …. • 85% de nos clients font leur boutique seuls ! • 15% se font aider ou accompagner par un de nos Centres d’Expertise Internet (mise en place du site, liaison avec la gestion commerciale, design, référencement, etc.)

9. Oxatis vous place au cœur de l'écosystème du web 24h chrono pour ouvrir votre boutique en ligne

10. Place de marché • Génère son propre trafic (pub, référencement, campagnes, fidélisation, etc.) • Propose des outils de gestion des catalogues, de la réputation, de vente, etc. • Liste vos produits • Vous fait rencontrer des clients 24h chrono pour ouvrir votre boutique en ligne

11. Les canaux de vente Alternatif : La place de marché • Vos produits • Votre espace • Pas votre adresse • Pas votre marque • Pas vos clients (enfin actuellement) • Marketing très puissant du magasin • Un corner de grand magasin ! Bilan : • Focalisation produit • Chiffre d’affaires quasi assuré • Moins de marge, mais plus sûr Classique : la boutique • Vos produits • Votre espace • Votre adresse • Votre marque • Vos propres clients • Votre marketing (investissement) Bilan : • Investissement plus important • Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr) • Plus de marge mais plus de risque

12. Générer le bon trafic ! Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir Comment les traiter ? Comment les comparer ? Par quoi commencer ? Dans quoi investir ? Combien dépenser ? Comment juger ?

13. Métaphores, métaphores Un site marchand c’est quoi ? Une machine à vendre (il n’y a pas de vendeur dans un site Internet !) Comparez le à une voiture de course Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation) Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de prospects) Que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher) Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir APPRENDRE J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !) Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour un rallye ! Le marketing c’est quoi ? Une espèce d’entonnoir à prospects … Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un « chinois »

14. Sources de trafic Prospect froid Entrée dans le site Processus de vente en entonnoir Prospect chaud Sortie ou fuites Client Base clients

15. Optimiser son budget Prospectfroid • Je mets des prospects • Pas trop • pour ne pas faire déborder • pour pouvoir trier • Assez pour avoir des statistiques fiables • Je travaille ma conversion • Je cherche les limites • Je fidélise Prospectchaud

16. Vous avez dit Tracking ? Prospectfroid 50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% ! D’où … les gourous de la pub ! Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort ! Attention trackez avec des outils neutres ! Prospectchaud

17. Calculer son ROI J’investi : 100 Clics à 0,20 € = 20€ Je converti (enfin le site !) 1% ? 3% ? Disons 2% Je vends donc 2 ventes à 50 € = 100€ 40 % de marge = 40 € Je calcule Je dépense 20 € Je gagne 40 € Sympa ! Comment je fais mieux ? Prospectfroid Prospectchaud

18. Améliorer J’investi en payant moins cher 100 Clics à 0,15 € = 15€ Je converti plus efficacement Passer de 2% à 4% Donc, je vends plus ! 4 ventes à 50 € = 200€ 40 % de marge = 80 € Je dépense 15€ , je gagne 80€ Où ais-je gagné le plus ? Prospectfroid Prospectchaud

19. Améliorer Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une multiplication ROI = K * « cout du prospect » * « transformation » * « Mt vente » Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition Référencement naturel, Mots clés payants Moteurs marchands ,Lettre d’info Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous Contenu, contenu, contenu ! Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face

20. Gratuit ? Il n’y a pas moins cher ! Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » : • Bouche à oreille • Communication presse • Publicité papier • Réputation • Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons • Camionnette, enseigne

21. Le référencement naturel Hors ligne Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Référencement naturel Le sujet Star des forums, blogs et conférences… • Une polarisation totalement exagérée • Effets puissants mais il y a des « mais » • La pression concurrentielle sur VOS mots-clés • Les délais pour obtenir des résultats • La fragilité d’une position dans le temps • L’ampleur de la tâche • Les connaissances nécessaires, • Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous • Je veux parler de « ce qui convertit » sur votre site

22. Le référencement naturel Hors ligne Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Référencement naturel Car le vrai risque c’est de • S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillé ne sont pas les bonnes ! • Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut améliorer dans le site • Se faire passer devant en terme de ventes par les autres sites ! • De ne jamais pouvoir contrôler son ROI La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à parler à ses clients

23. Campagnes de mots-clés (AdWords) Hors ligne Référencement naturel Moteurs marchands Fidélisation Campagnes de mots-clés Commencez avec Google AdWords ! • Budget maîtrisée • Compétences à acquérir mais investissement précieux • Indépendance des résultats dans le temps • Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente • N’oubliez pas que vous pouvez souvent capitaliser en transformant une simple vente en un client fidèle !

24. AdWords, quelques techniques Hors ligne Référencement naturel Moteurs marchands Fidélisation Campagnes de mots-clés • Pratiquez le Ad Splitting • Ex : Commerce en ligne • Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis • Comme pour 4000 marchands votre Commerce en ligne c’est Oxatis • Optimisez l’efficacité de vos mots-clés • 2000 affichages à 5% de clics = 100 Clics à 0,20 € = 20€ • Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins cher • Wording du site – Les pages d’atterrissage • Déduisez de cela les termes à employer dans le site • Résultat • Maintenant vous savez sur quoi baser votre référencement naturel

25. Moteurs marchands Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Fidélisation Moteurs marchands Achetez du trafic ciblé • Quelle est la différence avec un moteur de recherche ? • Il n’y a que des produits ! • Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre • Choisissez bien votre plateforme • pour exporter facilement votre catalogue ;-) • Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE • Maitrisez votre budget • Ciblez soigneusement vos produits • Soignez vos annonces (vos descriptions) • Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit). • Sur Oxatis, vous avez 2 descriptifs

26. Fidélisation, le « recyclage » Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Prospects Base clients Vous avez acheté des visiteurs ou des clients Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées Coût d’acquisition moindre Evidence : Invitez-les à acheter à nouveau !

27. Fidélisation, vous avez dit CRM ? Hors ligne Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Prospects Base clients • En clair : • Un client ayant acheté le produit x est un prospect pertinent pour le produit y • Ciblage : • importance d’avoir une plate-forme permettant à à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.

28. Merci de votre attention Présentation de Marc SCHILLACI PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en ligne www.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com Propos illustrés par Denis FAGES Directeur Général de GourmetIcône www.gourmeticone.com