2. TÉMA

1. 2. TÉMA AZ EGYES ORSZÁGOK KÖNYVTÁRI RENDSZERÉNEK TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLTATÁSAI

2. DIGITÁLIS TÁJÉKOZTATÁS A KÖNYVTÁRAKBAN A tájékoztatás eszközrendszerének bővülése

3. TÍPUSAI 1. – az alkalmazott technika szerint • aszinkron - amikor a könyvtáros/olvasó késleltetett módon állnak kapcsolatban (pl. e-mail, RSS) • szinkron - más kifejezéssel: élő kapcsolat (pl. chat, 'a csevegő szoftver') • kontrolált - ilyenkor a könyvtáros átveszi az ellenőrzést az olvasó böngészője fölött és on-line szimulálják azt a helyzetet, mintha a könyvtáros és az olvasó a referenszpultnál lennének és egy képernyőt néznének • IP-feletti diskurzus - a könyvtáros/olvasó közvetlen beszélgetést folytat (skype, beszélgetés, konferencia, video stb.)

4. TÍPUSAI 2. – a tartalom szerint • Az információszolgáltatás működtetőjét tekintve: - Könyvtár tájékoztató tevékenységének kiterjesztése az Internetre - Üzleti célú, profitorientált vállalkozás 2. A könyvtárak által működtetett tájékoztató szolgálatok lehetnek: - Egy-egy könyvtár saját szolgáltatásai (KLTE, BKE, ELTE) - Több könyvtár együttműködésén alapuló közös szolgálat (AskUsQuestions Projekt, LIBIBFO) - Szakterületi (AskERIC) 3. A közösen működtetett szolgáltatások topográfiai szempontból lehetnek: - Regionális (Suffolk megye - Saturday Night Live Project) - Nemzeti (Ask a Librarian - Egyesült Királyság) - Nemzetközi szolgáltatások (angol nyelvterület)

5. EGYESÜLT ÁLLAMOK • Az 1980-as évek második felében indult, elterjedése az 1990-es évekre tehető • Fejlett szolgáltatási rendszer, amely többféleképpen is próbálja az online referensz szolgáltatás megoldani: - tematikus - regionális - egyetemes - könyvtártípusok

6. MŰKÖDŐ DIGITÁLIS TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLTATÁSOK • Stumpers, szolgáltatás és levelezőlista felvilágosítási célokkal. Az Illinois-beli River Forestben székelő, a dominikánus rend által alapított egyetem könyvtári tanszéke üzemelteti a Stumperst. Elsősorban könyvtárosok számára szolgáltat és amolyan "utolsó mentsvár" hírében áll. Ez tükröződik a nevében; a "Stumper" magyarul fejtörőt, lehetetlenül nehéz kérdést jelent. A beküldött kérdésre a Stumpers válogatott legénysége, a világ különböző pontjairól "összeverődő", kb. 800 profi referenszkönyvtáros próbál megbirkózni a kérdésekkel. • Virtual Reference Desk (VRD) : összefogja az internet-alapú kérdés-felelet szolgálatokat. Elsődleges célközönsége az amerikai oktatási zsargonban K-12-nek nevezett iskolásréteg ("Kindergartentől a 12. osztályig") az alsó- és középiskolai tanulók tömegei. Működési sémája: a specializált kérdéseket eljuttatja a specializált válaszközpontokba, ahol a szakértő könyvtáros-informatikus foglalkozik a kérdéssel. A szakembergárda önkéntesekből áll, a szolgáltatás az USA Oktatási Minisztériuma támogatásával működik. Maga a Virtual Reference Desk nem szolgáltat, hanem diszpécser központként elősegíti az összeköttetést. 3. Együttműködő (kooperatív) referenszhálózatok (sokféle szakterületen) 4. Ask a librarian ((Library of Congress) Tematikus 5. The Internet Public Library( www.ipl.org)

7. Egyesült Királyság • Ask a Librarian – Partneri együttműködés a könyvtárak között • EARL weboldalai egészítik ki a szolgáltatás: tematikus linkgyűjtemény

8. NÉMETORSZÁG A német könyvtárosok érdeklődése csak az 1960-as évek végén fordult a tájékoztatás felé.

9. A tájékoztató szolgáltatások fejlesztésének szándéka később bekerült az országos könyvtárpolitikai dokumentumokba (például a Bibliotheken '93-ba) • A tájékoztatás tantárgyként megjelent a könyvtárosképzésben (az első ilyen tárgyú tankönyvet 1999-ben adták ki) • A tájékoztatási gyakorlatban az 1990-es évek eleje hozott fellendülést: • Okai: - a szolgáltatási mentalitás megváltozása, - a minőségfejlesztés, - az internet terjedése, - a kialakulóban lévő információs társadalom

10. EGYÉNI KEZDEMÉNYEZÉSEK • 1990-es évek közepe: megindult az elektronikus postai levélben végzett tájékoztatás (honlapok elterjedése). • 1990-es évek második fele: webes űrlapok bevezetése. • 2001-2002. hálózati „csevegő” (chat) referensz szolgáltatás indulása

11. ORSZÁGOS PROGRAMOK A DIGITÁLIS REFERENSZ MEGVALÓSÍTÁSÁRA 1. 1998- RABE (Recherche und Auskunft in bibliothekarischenEinrichtungen)= a referenszkönyvtárosok együttműködését szolgáló levelezőlista 2. 2002- Német Internet Könyvtár (Deutsche Internetbibliothek), Bertelsmann Alapítvány és a Német Könyvtári Egyesülettel (Deutsche Bibliotheksverband = DBV) együttműködése

12. MAGYARORSZÁG • LIBINFO – 1999-http://libinfo.oszk.hu/ • Előzménye: Mit? Hol?

13. VÁLASZTHATÓ FELADATOK • Stumpers működése, eredményei • Virtual Reference Desk (VRD) projekt működése, eredményei • IFLA DIGITAL REFERENCE GUIDELINES bemutatása • Ask a Librarian szolgáltatások (Ask a Librarian - Library of Congress) • A die Deutsche Internetbibliothek és a Zentral und Landesbibliothek Berlin linksammlungen szolgáltatásainak bemutatása http://linksammlungen.zlb.de/1.2.1.100.0.html