管理 (management) 是一种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。

1. 管理(management) 是一种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。

2. 彼得·杜拉克 Peter F. Drucker（1909.11.19~2005.11.11) “在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”

3. 彼得·杜拉克 Peter F.Drucker（1909.11.19~2005.11.11) 杜拉克 1909年生于维也纳，《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”，他被公认为是管理学科的奠基人，而且是有关现代组织及其管理方面的最有影响，读者最广泛的思想家和作家。 著有数十部有关管理、经济、政治、社会等方面专著，大都成为管理者奉为圭皋的经典，并被译为二十多种文字发行全球。

4. 管理的必要性 将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。 1 2 使科学技术真正转化为生产力。 3 组织、协调高度专业化的社会分工。 把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。 4 5 通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。

5. 1、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。1、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。 • 大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平的1／3甚至1／5。 • 2003年，中国创造的GDP不足全球的4％，但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的7.4％、31％、30％、27％、25％和40％(国家环保总局数据)。 • 每创造一美元国民生产总值，消耗掉的煤、电等能源是美国的4.3倍、德国的7.7倍、日本的11.5倍。

6. 2、使科学技术真正转化为生产力。

7. 3、组织、协调高度专业化的社会分工。 中国惠普有限公司与欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居中国公司，2004年11月十日在上海签署了一项为期五年的合约，百安居将其在中国的IT管理服务全面外包给惠普。

8. 4、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。4、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。

9. 5、通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。5、通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。

10. 案例分析：从中外超市竞争看管理重要性

11. 介绍有关书籍 • 《管理学——原理与方法》（第五版） • 作者: 周三多 等编 • 定价: 32元 • 出版社: 复旦大学出版社 • 装帧: 平装 • 出版年: 2011-9-1

12. 《问题管理：简单而有效的管理经典》 • 作者:孙继伟     • 出版社:机械工业出版社 • 定价:￥24.80 • “问题管理”是一种简单而有效的管理模式。 

13. 《管理思想》 • 作者:（英）欣德尔 徐伟    • 出版社:中信出版社 • 定价:￥25.00  • 本书作者精心撷取了103个经典的管理思想。

14. 《转型——用对策略，做对事》 • 作者:（美）博西迪 曹建海    • 出版社:中信出版社 • 定价:￥29.00  

15. 《管理就是沟通》 • 作者:[美] 托马斯·D·兹韦费尔 杜晓伟    • 出版社:中信出版社 • 定价:￥23.00 

16. 《注意力经济》（第二版） • 作者:（美）达文波特等 谢波峰等    • 出版社:中信出版社 • 定价:￥29.00  • 《注意力经济》是第一本详细探讨注意力商业影响的书。

17. 《简单的力量》 • 作者:（美）特劳特 里夫金 金明   • 出版社:浙江人民出版社 • 定价:￥21.00 • 本书迷失于管理时尚，并诧异为何企业经营没有好转的读者带来现实的希望。

18. 《忠诚胜于能力》 • 作者:邱庆剑     • 出版社:机械工业出版社 • 定价:￥18.00 • 忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。

19. 《团队合作24策略》 • 作者:（美）麦金 王成    • 出版社:中信出版社 • 定价:￥16.80 • 在今天高速运转的工作环境下 ，团队成为主要的作业方式。 

20. 介绍有关报刊 《世界经济人》 《中华医院管理杂志》 《世界经济文摘》 《管理科学》 《中国MBA》 《中国经营报》 《财富》 《管理世界》 《中医药管理》

21. 介绍管理大师——盖瑞.哈默尔 (Gary Hamel) “策略公司”(Strategos)的创始人兼董事长。哈佛商学院的“汤玛斯.墨菲杰出研究员” ，也担任伦敦商学院的客座教授。曾被《经济学人》杂志(Economics)誉为“世界一流的策略大师” ，率先倡导策略意图、核心竞争力、企业想像力、策略性架构及产业洞察力等新观念。哈默尔教授与普哈拉(C. K. Prahalad)合撰了《竞争大未来》(Competing for the Future, HBS Press, 1994) ，被众多商业刊物赞誉为近十年来最具影响力的商业类书籍。

22. 迈克尔·波特(Michael E.Porter) 32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学的8个名誉博士学位。

23. 为什么要学习管理学？ • 市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。 • 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益； • 面临现实：不是管理别人就是被别人管理。 • 既懂管理又懂技术的人才是一流人才； • 只懂管理不懂技术的人才是二流人才； • 只懂技术不懂管理的人才是三流人才。 • 观念的转变、学会思考、开阔思维； • 掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程； • 是提高各级主管人员管理能力的重要途径； • 使自己生活的更幸福。

24. 如果你不会管理，你的生命将是一团糟 著名哲学家： 罗素（Bertrand Russell1872—1970）

25. 思考 美国为什么领先？ MBA年薪比博士高 国有企业80%是管理问题 破产企业90%是由于管理不善

26. 三鹿毒奶粉事件背后的解析 • 项目的重复建设 中国乳业在鼎盛时期共计有2000多家乳品加工企业，平均到每个省市约每个省市由60－70家之多，即便现在行业整合后尚存1500多家，每个省市还约有50家左右。各个地方为了发展各自经济导致的项目重复建设，这才是导致目前乳业事件的黑手之一。

27. 企业的快速扩张 这些上榜的大部分企业，由于快速扩展和市场布局的需要，往往只重建市场，不重建牧场，虽有相应的奶源基地但是供应量源源不能满足自身需要，因此寻求外界奶源来进行补充，这些奶源很多都靠奶农提供，对于这些企业来讲想在源头上想要控制奶源质量是非常困难的事情，况且是一向不被重视的三聚氰胺，因此对于这些企业而言越是大的企业，产量输出越多，问题可能就会越多。

28. 行业和行政的不作为 中国乳品行业现有乳品加工协会、奶业协会两个行业部门，作为行业的管理部门，协会的义务是协调行业的发展和规范行业的行为，引导行业进行健康发展，但是在实际的操作过程中，事与愿违。

29. 行业标准的缺失 行业标准是一个企业在生产过程中必循遵循一个强制性法规， 但是通过三鹿事件发生后我们发现关于针对三聚氰胺等食品添加剂等相关问题上，由于国家缺少相应的标准管理，导致企业在进行产品的检验是对此项检查的缺失，从而使毒牛奶流向市场的一个原因，可以讲行业标准的缺失是造成三鹿事件的又一个原因。

30. 企业社会责任感的缺失 据报道三鹿事奶粉事件早在2007年12月就陆续接到消费者婴幼儿食用三鹿奶粉出现疾病的投诉，2008年6月，经三鹿检验已经发现奶粉异常，后来确定其中含有三聚氰胺，但是作为企业相关的负责人却想采取拖延和瞒报的手段将事情搁置，意图瞒天过海，直至2008年8月2日才向石家庄政府报告。8个月的时间由于三鹿集团的隐瞒，使事情的后果和事态变的扩大化。

31. 供应链管理 质量管理 监督管理 行业管理 这一事件中存在的管理问题

32. 1.1 人类的社会实践与管理活动 1.2 管理职业与管理职能 1.3 管理性质与管理素质 1.4 管理学及其体系结构 第1章 管理与管理学 本 章 内 容

33. 1.1人类的社会实践与管理活动 人类的社会实践及其对管理的要求 1.1.1 管理的内涵与实质 1.1.2

34. 1.1.1人类的社会实践及其对管理的要求 （1）人类社会实践对管理的基本要求 ① ② 协调人们的关系、沟通人们的联系，确保人们社会活动目标的实现和基于目标活动的有组织的社会实践的有效进行 通过组织人类活动，优化资源配置，为社会物质财富和精神财富的创造提供社会组织条件

35. 1.1.1人类的社会实践及其对管理的要求 （1）人类社会实践对管理的基本要求 ③ ④ 维护人们的正当权益，建立有效的社会实践秩序，为建立与社会相适应的社会分配制度提供保障 通过调配影响社会进步和生产力发展的诸要素，为社会生产率的提高和社会繁荣提供服务

36. 1.1.1人类的社会实践及其对管理的要求 （2）面向社会实践的管理的基本特征 对外部环境和人类自身活动的依赖 是一种知识信息活动 管理 是一种特殊的目标责任活动 是以人为中心的活动

37. 1.1.2 管理的内涵与实质 1. 管理是实施计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。 2.管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作 诸过程来协调所有资源，以便达到具体目的的。 3.管理是由一人或更多的人来协调他人的活动。 4.管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同 目标的一种活动。

38. 1.1.2管理的内涵与实质 5.管理是在决策基础上所进行的组织工作。 6.管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高 效率地完成 既定目标。 7.管理是一种目标责任过程。 8.管理是以人为中心进行的活动。

39. 1.1.2管理的内涵与实质 从综合角度看，人们对管理内涵和实质的认识却是共同的，它明确了管理具有以下含义： • 管理活动是在一定的社会环境下进行的，是为了实现组织预期目标的责任活动； • 管理的本质是协调，其基点在于使个体努力与组织的预期目标相一致；协调是一项以决策为基础的系统性工作，决策是实施管理的核心； • 协调的内容和环节由计划、组织、指挥、领导、控制等要素构成；

40. 1.1.2管理的内涵与实质 • 协调的中心是人，任何资源的分配和关系处理必然以人为本； • 协调的方法具有多样性，不仅包括经验和定性方法，而且包括科学的定量方法。

41. 1.2管理职业与管理职能 组织活动中的职业分工与管理职业的形成 1.2.1 组织管理职能 1.2.2

42. 1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成 （1）组织活动中的职业分工和管理职业的形成的决定因素 1.组织是经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体 2.组织应具有一定的必须达到的目标 3.组织必须有章程或条例 4.组织应具有完整的权利结构体系 5.组织应有一套信息沟通体系 6.组织要有一定的物质、技术基础和装备

43. 1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成 （2）组织结构 组织成员 操作者 管理者 组织的管理层次

44. 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成 （2）组织结构 各种层次管理所需要的管理技能比例

45. 正式权力和地位 • 决策角色 • 企业家 • 干扰对付者 • 资源分配者 • 谈判者 • 人际角色 • 代表人 • 领导者 • 联络者 • 信息角色 • 监督者 • 传播者 • 发言人 1.2.2 组织管理职能 （1）明茨伯格的角色理论 • 人际关系方面 • 信息传递方面 • 决策制定方面

46. 周三多 决策 组织 管理理论 创新 领导 控制 1.2.2 组织管理职能 （2）卢森斯提出的管理的基本职能 （3）法约尔等人的管理职能理论 （4）中国学者的管理职能理论

47. 1.2.2 组织管理职能 从管理作用的发挥看，结合管理环节、方式和手段，考虑到管理作用效果，我们用图所示的关联关系表达管理职能的发挥。如图所示，决策是管理的内核，它涉及管理各个方面职能的发挥，其中组织、领导、计划与控制作为基本的管理职能，体现在组织各个方面的业务活动之中；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励职能、监督职能、评价职能、创造职能以及其他职能(文化职能等)得以综合发挥。 管理的职能

48. 1.3管理性质与管理素质 管理性质 1.3.1 管理素质 1.3.2

49. 1.3.1 管理性质 管理的 自然属性 管理的 社会属性 社会环境 自然条件性 客观规律性 社会关系 自然创造性 社会制度 科学性 社会文化 信息特性 社会作用 管理的 自然作用过程

50. 1.3.2 管理素质 （1）管理的基本素质 意志 能力素质 道德、 伦理素质 知识 素质 能力 素质