DIAGONAL URBANA

1. DIAGONAL URBANA Manual deRelacionamento

2. Apresentação Geral • A Maringá • Interlocutores • Serviços Ofertados • Como Solicitar os Serviços Otimizando o Tempo DIAGONAL e Maringá • Perguntas & Respostas

3. Apresentação Geral O objetivo deste manual de relacionamento é orientar, de forma clara e objetiva, a prestação dos serviços que estão sendo colocados à disposição da DIAGONAL,de forma a: • Servir de orientação para seus colaboradores; • Garantir a qualidade dos serviços prestados; • Atender aos quesitos de controle interno requeridos pela DIAGONAL; • Permitir que os sistemas e processos da Maringá sejam plenamente utilizados.

4. Maringá Turismo • Fundada em 1959 • 86 Pontos de Atendimento no Brasil • Radius - The Global Travel Company • 18 Agências nas Principais Cidades Brasileiras • 520 Profissionais no Brasil • 420 Milhões de Reais em Volume de Negócios

5. Interlocutores Para que as relações entre a DIAGONAL e a Maringá estejam plenamente afinadas, criamos um único canal de comunicação direto denominado “Interlocutor”, onde: Por parte da DIAGONAL: Rosimeire C. Solano – Administrativo - Compras e Suprimentos F- 11 - 3292-1500 ramal 1581 e-mail: rosimeire.solano@diagonalurbana.com.br é a responsável em proporcionar as condições operacionais favoráveis para que a Maringá possa oferecer seus serviços de forma eficiente e com qualidade. Por parte da Maringá Turismo: Teresinha Morais Cardoso – Executiva de Contas F- 11-3156-7599 - e-mail: tcardoso@maringaturismo.com.br ,que será a responsável em manter a qualidade dos serviços prestados pela Maringá, supervisão da equipe, apresentação dos relatórios, busca de parcerias, client review.

6. Serviços Ofertados • Reservas passagens e emissão de E-ticket • Reservas Hotéis Nacional e Internacional • Reserva Locadoras Nacional e Internacional • Despachante - Vistos Documentação • Apoio nos Principais Aeroportos • Busca por Melhores Tarifas • Eventos • Lazer - Web Lazer

7. Como solicitar os serviços corporativos • Através do posto instalado na seguinte unidade da DIAGONAL : • Rua Líbero Badaró, 293 - 32º Andar Cep : 01009-907 - São Paulo – SP • Fone : 3292-1500 ramal 1524 • Fax:: 3292-1500 ramal 1572 • E-mail: diagonal@maringaturismo.com.br • Consultor: Carlos Andrade Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira das 08h15 às 18h00.

8. Outros serviços Os serviços da Maringá poderão ser prestados a familiares dos funcionários da DIAGONAL obedecendo as seguintes condições: • A contratação dos serviços (pacotes nacionais e internacionais) será efetuada diretamente pelo funcionário junto ao Depto. de Lazer da Maringá: Fone: 11 - 3156-7575 e-mail: lazer@maringaturismo.com.br • Os preços e as condições de pagamento serão definidas no ato da contratação dos serviços; • O funcionário ficará responsável pelo pagamento dos serviços contratados diretamente à Maringá onde não haverá vínculo com a Diagonal.

9. Atendimento Aeroportos

10. Atendimento Aeroportos

11. Otimizando o Tempo da DIAGONAL e da MARINGÁ • Para que os serviços oferecidos pela Maringá possam ser prestados de forma eficiente, otimizando o tempo de todas as pessoas envolvidas nos processos, deverão ser observadas as seguintes regras: • As consultas deverão ser enviadas por requisição eletrônica via Portal da Maringá (DWP). • O contato telefônico deve ser o mais breve possível e devem ser fornecidas opções que permitam ao consultor a identificação das alternativas mais vantajosas. • Conforme “Política de Viagens “da DIAGONAL, as reservas aéreas e terrestres, deverão ser solicitadas com antecedência mínima de 5 dias úteis.

12. Perguntas & Respostas • Somente via internet, no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico abaixo: • http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/ • Sim. No entanto, esta requisição passará por um processo de aprovação da chefia imediata, antes de ser concluído.  • Todas as solicitações devem estar de acordo com a Política de Viagens da Diagonal. Dentro das diretrizes previamente definidas é possível optar por empresas de sua preferência • Como requisitar passagens aéreas, hospedagens e locação de veículos ? • Qualquer usuário poderá requisitar uma viagem ? • Em minha solicitação posso escolher determinada empresa aérea ou hotel ?

13. Perguntas & Respostas • A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringatuismo.com.br, preenchendo-se as informações solicitadas • A requisição deverá ser feita também via internet, no no Portal Corporativo da Maringá, acessando o endereço eletrônico http://portalcorporativo.maringaturismo.com.br/dwp/diagonalurbana/, preenchendo-se as informações solicitadas, num prazo mínimo de 24 horas. • Como devo proceder para fazer alterações em minha viagem ? • Como devo proceder para cancelar minha viagem ?

14. Perguntas & Respostas • A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem. • Como faço para requisitar adiantamento de valores e/ou prestar contas de despesas de viagem ? A requisição de valores deverá ser feita diretamente ao Depto. Financeiro da Diagonal, bem como a prestação de contas das despesas de viagem.

15. Perguntas & Respostas • Para o seguro nacional não é necessária a solicitação, pois este benefício será concedido de acordo com a solicitação de viagem. Para o seguro internacional, solicitar via e-mail: diagonal@maringaturismo.com.br, informando o período de permanência fora do país. • Não serão aceitas exceções. O interlocutor deverá seguir com rigor a política de viagens da DIAGONAL. • Devo solicitar Seguro Viagem? • Nos casos do não cumprimento da política por parte do passageiro. Qual será o papel do Interlocutor?

16. Perguntas & Respostas • Via fax e posterior formalização encaminhando a requisição. • Preferencialmente reutilizar o E-ticket. • Caso o sistema da empresa esteja inoperante, qual será a forma de se efetuar uma solicitação ? • Qual o procedimento para o reembolso?

17. Perguntas & Respostas • Sim, caso não sejam feitas com no mínimo de antecedência ou não estejam com a devida aprovação. • As solicitações de reservas correm o risco de não serem concretizadas?