Metodologias de Auditoria de Sistemas da Qualidade

1. Metodologias de Auditoria de Sistemas da Qualidade Prof. Mestre Eng.Marcos A. Riguetti

2. Metodologias de Auditoria de Sistemas da Qualidade • A metodologia de Auditoria relaciona-se com: • A um conjunto de etapas a cumprir. • A um elenco de técnicas a praticar. • A uma série de procedimentos a realizar. • A uma seqüência de documentação a produzir. • A uma estrutura de produto final a obter. • Algumas características de qualidade para as metodologias: • Facilidade de assimilação por seus usuários. • Versatilidade para sua utilização. • Informatização de suas partes integrantes.

3. Etapas básicas para a auditoria • Relacionamos abaixo as etapas básicas para a auditoria do plano diretor da qualidade e dos sistemas da qualidade operacional e da qualidade da gestão. • Estruturação/estratificação do ciclo de auditoria: • Conhecimento do plano/sistema da qualidade; • Inventário dos pontos de controle da qualidade PCQs; • Eleição dos PCQs; • Elaboração dos programas de auditoria da qualidade; • Realização dos testes; • Análise dos resultados dos testes; • Formação de opinião quanto à qualidade • Criação de ação da qualidade para otimização/ eliminação da fraqueza do PCQ. • Emissão do relatório de auditoria da qualidade. • Realização de auditoria de acompanhamento da efetividade da ação da qualidade operacionalizada.

4. Técnicas básicas • A prática da auditoria é concretizada pelo estabelecimento ou aplicação de técnicas. À medida que são exercidas, preenchem, viabilizam e dão substância às etapas. Uma verificação das técnicas existentes deve existir para que haja consistência na metodologia da qualidade. Poderemos relacionar algumas técnicas básicas: • Exame físico dos documentos; • Contagens físicas; • Comparação de registros; • Observação de procedimentos; • Aplicação de questionários; • Realização de entrevistas; • Caracterização do ponto de controle • Determinação de amostras; • Realização de levantamentos de dados e informações • Efetuação de exame lógico das informações; • Identificação de nível de confidencialidade das informações; • Verificação in loco; • Identificação de tendências; • Avaliação de pesquisas • Realização de transferência de tecnologia; • Estimulação de inovação tecnológica;

5. Formatação de procedimentos • A formatação de “procedimentos” justificam o uso da técnica junto ao PCQ dando forma, detalhando e criando relacionamentos entre os elementos de análise do PCQ. • Uma forma de aproximar, enquadrar a técnica junto ao PCQ é responder às questões,(Técnica do 5W e 1H): • O que a técnica vai fazer junto ao PCQ? • Por que a técnica vai ser usada junto ao PCQ? • Quem vai aplicar a técnica ao PCQ? • Quando a técnica vai ser aplicada ao PCQ? • Onde a técnica vai ser praticada junto ao PCQ? • Como a técnica vai ser operacionalizada junto ao PCQ? • Desta forma poderemos estabelecer que a “garantia da qualidade dos processos de auditoria” está condicionada pela qualidade do uso do binômio “técnicas/procedimentos” junto aos PCQs.

6. Documentação básica das metodologias dos Sistemas e Auditorias da Qualidade • O registro de todos os dados e informações em “documentação” da aplicação do binômio “técnicas/procedimentos” junto aos PCQs pode ser manual, automatizado, descritivo em forma de tabelas/figuras/gráficos, quantitativo, gravado em mídia magnética na modalidade arquivos de dados. A documentação básica das metodologias é composta de: • Pasta permanente • Pasta mestre • Pasta administrativa • Pasta de acompanhamento

7. Produto Final • O produto final a que se propõe pode obter as seguintes formas: • Certificado da qualidade • Relatório de auditoria interna da qualidade • Plano de ação da qualidade • Ata de reunião final, do projeto de auditoria da qualidade, ocorrida entre auditor da qualidade e profissionais auditados. • Desta forma poderemos estabelecer que o “controle da qualidade dos produtos finais de auditoria” esta condicionado pela qualidade do usos do polinômio “etapas/técnicas/procedimentos/documentação” junto aos PCQs à medida que são aplicados a cada momento da auditoria da qualidade.