Любовь Гвоздилина (июнь 2010)

1. От обученияк управлению знаниями Любовь Гвоздилина (июнь 2010)

2. Рабочие тезисы • Информации много, знаний мало (Стив Джобс) • Знания, как деньги, должны работать и приносить прибыль • Корпоративная амнезия – потеря конкурентных преимуществ (Арнольд Крансдорф)

3. ВТБ сегодня • Банк ВТБ – более 10 тыс. человек • Группа ВТБ – более 40 тыс. человек • Присутствие в 19 странах мира • Бизнес • Банковский (инвестиционный, корпоративный, розничный) • Страховой • Лизинг • Факторинг • Пенсионный фонд

4. Система корпоративного обучения ВТБ План корпоративного обучения Концепция Бюджет корпоративного обучения • Корпоративный университет ВТБ • Энергия лидерства • Эффективный менеджмент • Виртуальный журфак • Портал корпоративного обучения • Сервисы • Электронные курсы / ДО программы • Тестирование • Конкурсы (Лучший на портале) Программа подготовки корпоративных тренеров СКО ВТБ Региональные учебные центры (РУЦ) • Корпоративные программы • Эффективная работа с клиентами • Эффективные продажи • Эффективный сервис • Управление продажами • Управление сервисом • Продукты Банка и Группы ВТБ Система адаптации Маркетинг Профильные программы и учебные мероприятия Внешнее краткосрочное обучение и сертификация • Работа со студентами • Практика студентов • Стипендиальная программа • День открытых дверей/ • Ярмарка вакансий

5. Масштабы Численность персонала в 2009 году (10 000) Количество человекокурсов в 2009 году (24 482) • В 2009 году на каждого сотрудника ВТБ в среднем • приходилось по два обучающих мероприятия • (очного или дистанционного)

6. ВТБ сегодня Результат сегодня Инвестиции в будущее

7. Изменение структуры обучения Внешнее обучение 22% 33% 2007 год 2009 год 78% 67% Внутреннее обучение Рост доли внутреннего обучения = интеграция ресурсов

8. Изменение бизнес-модели обучения Дисперсная Интегрированная Рынок образовательных услуг • Внешний ресурс • Внешний ресурс Инвестиции Инвестиции Инвестиции ЦЭ Инвестиции С С С Профессиональная HR среда ЦЭ С С С • Поддержка знаний • Поддержка знаний

9. Кейс: «Обучение лучших» 2006 г. Тренинг «Техника продаж» Участники - 300 КМРесурс – внешний провайдер Конкурсный отбор Программа подготовки КТ 43 корпоративных тренера 2009 г.Программа «Эффективная работа с клиентами» Участники – около 700 человек Ресурс – корпоративные тренеры работа с ППЗ продукты сервис продажи

10. КУ КТ ТМ ВЭ ЭП Интеграция ресурсов: «Повозки в круг!» • LMS ТМ • Топ-менеджеры ВТБ КУ • Выпускники и слушатели • Корпоративного • университета ВТБ КТ • Корпоративные тренеры – • лучшие клиентские • менеджеры ВТБ • Эксперты подразделений • ВТБ ЭП ВЭ • Внешние эксперты

11. Дорога к управляемым знаниям • Формирование новой культуры – от потребления к генерации знаний • Интеграция обучения в бизнес ( - модель и - коммуникации) • Обучение лучших, а не «отстающих» • Обучение тех, кто способен передавать экспертизу другим • Обучение технологиям передачи экспертизы Дорогу осилит идущий…

12. Спасибо за внимание

13. Новый фокус Накопленный потенциал обучения • Know-how • Структура КСО • Учебный план • Бюджет обучения • Логистика • Маркетинг обучения • LMS (учебный портал) • Оценка эффективности • И-лекции • Семинары • Тренинги • ДО • Е-курсы / тесты • Видео / вебинары • Фасилитация • Бизнес-симуляции… Фокус обучения сегодня – на капитализацию знаний

14. Название слайда • Конкурсный отбор: • - внутренний конкурс в филиале \ГО • - собеседования кандидатов с ДРП: • - ВКС-собеседования для филиалов • - Ассессмент-центр – для ГО • - тренинг «Технология проведения бизнес-тренинга» • - разработка и согласование авторских тренингов: • «Эффективные продажи» • «Эффективный сервис» • -проведение обучающих мероприятий для сотрудников • подразделений • -оценка эффективности (360) • -сертификация 2006 г. Тренинг «Техника продаж» Участники - 300 КМРесурс – внешний провайдер 43 корпоративных тренера (филиалы и ГО) 2009 г.Программа «Эффективная работа с клиентами» Участники – около 700 человек Ресурс – корпоративные тренеры • Программа подготовки КТ: • - тренинг «Технология проведения бизнес-тренинга», • - э/курс «Фасилитация», • - участие в программе Корпоративного университета • (Модуль: Стратегия переговоров), • - участие в корпоративных тренингах: • Управление продажами, • Управление дисциплиной исполнения, • Эффективная презентация сервис продажи работа с ППЗ продукты Формы трансляции: - тренинги, - практические семинары (интерактивно / в формате ВКС), - фасилитации, - shadowing, - наставничество, - обучение на рабочем месте, - взаимное посещение тренингов, - мастер классы, - круглые столы • Формы взаимодействия: • участие КТ в конкурсном отборе новых КТ, • участие КТ в Проекте по повышению качества • обслуживания клиентов, • - участие КТ в Проекте по развитию кросс-продаж

15. Новый фокус Накопленный потенциал обучения • Know-how • Структура КСО • Учебный план • Бюджет обучения • Логистика • Маркетинг обучения • LMS (учебный портал) • Оценка эффективности • И-лекции • Семинары • Тренинги • ДО • Е-курсы / тесты • Видео / вебинары • Фасилитация • Бизнес-симуляции… Фокус обучения сегодня – на капитализацию знаний