Гид по карте конфигураций SACM , CMDB , SCM – что есть что?

1. IX Международный форумпо банковским информационным технологиям«БанкИТ’12» Гид по карте конфигураций SACM, CMDB, SCM – что есть что? Алексей Крутиковведущий инженерСП «Бевалекс» ООО

2. Жизнь есть! 2011 - Service Desk 2012 - Управление Активами и Конфигурациями «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

3. Управление Активами и Конфигурациями Управление Активами и Конфигурациями (SACM - Service Asset and Configuration Management) Процесс, отвечающий за обеспечение того, что все активыконтролируются, а точная достоверная информация о них доступна, когда это необходимо Система Управления Конфигурациями (CMS - Configuration Management System) • Набор инструментов, данных и информации, которые используются для поддержки процесса управления активами и конфигурациями База данных конфигурационных единиц (CMDB - configuration management database) • Хранит Конфигурационные Единицы (CI) и взаимосвязи между ними «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

4. Определения Конфигурационная единица (Configuration Item) Любой компонент или другой актив, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ услугу Конфигурация (Configuration) Общий термин,используемый для описания группыконфигурационных единиц, которыефункционируют совместно для предоставленияИТ-услуги или определённой её части «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

5. Определения Актив (Asset) Любой ресурс или способность. Активы поставщика услуг включают в себя всё, что может быть задействовано в предоставлении услуг Ресурсы (resources) Приложения (Applications) Информация (Information) Инфраструктура (Infrastructure) Персонал (People) Финансы (Financial capital) «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

6. Возможные цели процесса • Установление контроля над основными элементами ИТ инфраструктуры. Определение взаимосвязей между частями ИТ инфраструктуры и основными бизнес сервисами • Учёт ценных активов, контроль сохранности, поддержка требований по безопасности, интеграция с системами мониторинга • Оперативная и точная инвентаризация ИТ активов • Лицензионный контроль ПО «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

7. Подводные камни «Разбухание» базы • Учитывать то, что будет востребовано • Унификация и стандартизация элементов ИТ инфраструктуры Потеря актуальности • Данные должны быть достоверными • Данные должны быть доступными • Любое изменение состояния Конфигурационной Единицы должно быть задокументировано Создание CMDB – итерационный процесс «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

8. Что получаем? Интеграция данных: • Достоверность • Актуальность • Доступность Взаимосвязи между Конфигурационным Единицами: • Всеобщее и единое представление о ИТ инфраструктуре • Визуализация связей между Конфигурационными Единицами Информационная база: • Данные могут (и будут) использоваться в других процессах: управление мощностями, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями… «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

9. С чего начинать? Зачем? - Определение цели Для кого? - Определяем потребителей Что? - Определяем типы Конфигурационных Единиц «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

10. Программное обеспечение HP Universal CMDB (uCMDB) База данных конфигурационных единиц (Configuration Management Data Base - CMDB), хранит КЕ и взаимосвязи между ними, а так же отслеживает историю изменений HP Discovery and Dependency Mapping (DDM) Автоматизирует определение взаимосвязей между ИТ услугами, приложениями и лежащими в их основе элементами ИТ-инфраструктуры. Распознаёт и собирает инвентарную информацию о всех устройствах, подключённых по протоколу IP HP Operations Manager (OM) Обеспечивает управление и мониторинг серверных платформ и приложений с точки зрения ИТ-сервисов,фильтрацию, анализ и корреляцию событий, поступающих от других систем мониторинга HP Service Manager (SM) Ядро для решений IT Service Management (ITSM), которое обеспечивает стандартизацию и автоматизацию базовых процессов управления ИТ «БанкИТ’12» 21-22 ноября 2012 года, г. Минск

11. ВОПРОСЫ ? Алексей Крутиковведущий инженерСП «Бевалекс» ООО E-mail: krutikov@bevalex.by Т. +375 29 68 41 204