SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO

1. SOLICITUD DE SERVICIO TÉCNICO ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

2. Información que brinda el portal de Conectar Igualdad • Todas las netbooks disponen de soporte técnico integral durante un lapso de entre 2 y 3 años. • El soporte y mantenimiento se brinda, de modo gratuito. • Para gozar de la garantía de reposición o de servicio técnico , el equipamiento entregado se debe registrar obligatoriamente en forma previa al reclamo en • Registro de Netbook. • También se incluye en el servicio técnico y garantía el equipamiento informático y de red que conforma el piso tecnológico escolar como servidores, Access Points y switchs. • Para la tarea deben ingresar al Aplicativo de Gestión de Reclamos, utilizando la misma clave de la seguridad social asignada para la carga de matrícula. ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

3. https://servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx. La aplicación debe usar Explorer 7 o superior.. Usuario y clave son los asignados para la carga de matrícula. ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

4. Clic en Conectar Igualdad, Nombre de escuela ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad Mendoza

5. Clic en Servicio Técnico ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad Mendoza

6. Clic en Nueva solicitud ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

7. Tildar la opción Por un equipo ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

8. Ingresar Nro. de serie de equipo y Buscar ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad -IMendoza

9. Clic en Cambio de establecimiento En el campo detalle colocar: solicitud de script para vincular equipo al nuevo servidor. Grabar y anotar en planilla el Nro de ticket generado. ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad -Mendoza

10. Acciones de escuela origen y destino para realizar pase de netbook escolar. • La escuela origen debe: Chequear trámite administrativo según circular 147 y bloquear por fecha la netbook. • La escuela destino deberá:Chequear trámite administrativo según circular 147 y enviar un mail a: rtec@exo.com.ar con los siguientes datos: El contenido de dos archivos que se encuentran en la carpeta personal de topadmin del servidor destino. • TOPSCHOOLID.txt ( en los servidores del año pasado este archivo no está, pero pueden pedir igual el paquete de provisiones, deben avisar que en el servidor no se encuentra este archivo y listo) • VERSION.txt • Nro. de ticket: generado por Cambio de establecimiento. • CUE del colegio destino: • Nro de serie del servidor destino: • Si es Debian (topschool) o Ubuntu. • N/E de la net en cuestión: 20 pares de dígitos de la net bloqueada. • Datos del Ref. técnico de la escuela.: Horarios de contacto, mail y teléfonos. ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza

11. IMPORTANTE • El núcleo del reclamo es el campo Detalle. Se recomienda explicar lo más detalladamente posible las acciones que se llevaron a cabo para determinar la falla del equipo. • Llevar en planilla paralela los reclamos generados por aplicativo de reclamos y que la misma esté actualizada y disponible para todos los AR de la escuela. • Una vez que se restaura el equipo y se entrega al alumno, deberán cerrar el caso en aplicativo de reclamos y actualizar planilla paralela. • Los procedimientos están sujetos a modificaciones por mejoras continuas. ETT Bibiana Biagini Conectar Igualdad - Mendoza