LiVE 800

1. LiVE800 日本事務所　丁全鋼 GoldArmor Technology ２００９．１．２７

2. ブレーキングニュース ブレーキングニュース

3. 顧客側から見たLiVE800（表）

4. 利用イメージ

5. プレゼンス機能 サービス担当者が ログインの場合 サービス担当者が ログアウト／退席中の場合 ※サービス担当者のログイン状態が変更すると LiVE800アイコンはチャットと伝言の間で自動的に切り替わる

6. チャットで問合せ （担当者待機） ②対話中 ①対話開始前

7. 店員に声をかけられる いらっしゃいませ！

8. 伝言を残す （担当者不在） ①伝言開始前 ②伝言板 ③伝言後

9. 本当に電話をかけたい？ 電話番号を忘れた 電話番号を入れる 電話番号を間違えた 携帯電話代が高い 音声ガイダンス 繋がらない 名乗る 待たせられる 本人確認 される 聞き取れない 復唱する メモを取る

10. 企業側から見たLiVE800（裏）

11. オペレータ操作画面 訪問者一覧（プレゼンス） チャット中内容 訪問者入力プレビュー メッセージ入力エリア 定型文 パネル

12. 豊富な機能 ①チャット機能 ②管理機能 チャット受信 チャット招待 チャット起動 定型文登録 ファイル登録 対話プレビュー フィルタリング チャット転送 URLプッシュ ファイルの送受信 画面キャプチャ 参照元のビュー チャット評価 内部チャット アイコンスタイル設定 あいさつ文の設定 広告枠の設定 自動応答設定 ブラックリスト管理 スタイル設定 伝言管理 部門設定 オペレータ管理 自動分配管理 ログインIP管理 本人情報管理 ④分析機能 ③顧客管理(CRM) チャット記録管理 伝言記録管理 訪問者情報管理 対話との関連付け 訪問者管理 訪問者識別 訪問履歴 訪問回数 個人情報収集 キーワード分析 検索エンジン分析 参照元分析 開始ページ分析 対話分類分析 対話時間帯分析 対話評価分析 接続率分析 対話量分析 対話時間分析 顧客満足度分析 トラフィック分析 コールセンタ並みの充実した機能

13. ユーザ事例

14. 資生堂（中国）

15. MonotaRO（物太郎）

16. LiVE800とは

17. LiVE800とは インターネットを利用した 企業対顧客の文字コミュニケーション ツール 電子メールと比較 → リアルタイム 電話と比較 → 文字ベース メッセンジャと比較 → 企業対顧客 マスメディアと比較 → 双方向 紙媒体と比較 → デジタル

18. 主なコミュニケーション手段比較

19. LiVE800の仕組み（内部）

20. 非対称型構造 顧客側（シンプル） 企業側（多機能） 対話 ●ＭＳＮやＳｋｙｐｅなどのメッセンジャは 対称型構造

21. 電話網＆コールセンタ

22. Simple is the Best インターネット LiVE800

23. パートナー募集

24. 6000社以上への導入実績 金融 通信 オンライン ショッピング ITサービス 旅行 教育

25. LiVE CHATソフトランキング 米国での同類サービス

26. LiVE800.jp • 運営者 　（株）アメニティコーポレーション • １８年歴史のＩＴ企業 • 日本一高いランドマークタワー 　　３０Ｆに本社 • ２００８年３月３１日からLiVE800.jpを運営

27. チャットコールセンタ

28. ビジネス イノベーション 広告との連動

30. 検索広告からClick2Call （LiVE800）リンクをクリックすると直接チャットすることができます。ただし、チャットの際には、通常の電話料金は発生しません。

31. 検索広告からClick2Chat

32. お問合せは 050-5539-8080 Everything is Clickable （第５回 東京インタラクティブ・アド・アワード　スローガン）

33. 謝 々！