EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDAD

1. EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDAD SANTIAGO MACIAS H. SMACIAS@COMPITE.ORG.MX

2. ¿Qué es Competitividad? Se puede definir como la calidad del entornoinstitucional dentro de la empresa (o el país) para alcanzar un desarrollosostenible de las actividades productivas y aumentar surentabilidad Una empresa competitiva es aquella que logra ganar mas clientes por mas tiempo, conservar a los mejores empleados u obreros y tener a los mejores socios

3. Globalización y competitividad • Transacciones con el exterior • Nueva división internacional del trabajo • Actividades económicas organizadas jerárquicamente • Descentralización de la producción • Del Estado de bienestar al Estado regulador • Competitividad • Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de mercado, se producen bienes y servicios que aprueban el examen de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando el ingreso real de sus habitantes

4. Ing. Santiago Macias  Factores de competencia Los clientes y las características más relevantes de los productos o servicios: Las básicas; producen una satisfacción mínima, el cliente no se fija en su presencia pero si en su ausencia. Las de ejecución; producen una mayor satisfacción y suelen marcar la diferencia con la competencia. Las de encantamiento; producen una alta satisfacción al cliente, es el valor agregado que tiene un producto.

5. The World Competitiveness scoreboard 2007

6. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

7. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

8. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

9. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

10. 2007

13. 10 Factores de CompetitividadPosición de México entre 45 países • POSICION GENERAL 33 X. Relaciones internacionales con potencial 29 IX. Relaciones Internacionales benignas 30 VIII. Gobiernos eficientes y eficaces 32 VII. Sectores precursores de clase mundial 34 VI. Mercados de factores eficientes 35 V. Sistema político estable y funcional 32 IV. Macroeconomía estable 30 III. Sociedad incluyente, preparada y sana 34 II. Manejo sustentable del medio ambiente 40 I. Sistema de derecho confiable y objetivo 33

14. ¿QUÉ EMPRESAS QUEREMOS? ¿DE A PESO EL KILO? Valor (US/Kg) $1 $10 $100 $1000 UTILIDAD 6 CTS $1 $15 $250 SALARIOS 60 CTS $3 $25 $300

15. 40 % Valor Agregado en Dólares por kilogramo Contenido Tecnológico 40 29 % 30 25 % 20 7 % 10 0 Bajo Medio-Bajo Medio-Alto Alto $ 1 / Kg. $ 10 / Kg. $ 100 / Kg. $ 1000 / Kg. y más México necesita transformar su sector productivo a bienes y servicios de más alto valor agregado % PIB Manufacturero en México • Software avanzado • Farmacéuticos • Nutracéuticos • Equipo electrónico • Aeronáutica • Biotecnología • Materiales avanzados • Agroindustria • Textiles • Productos de madera y papel • Petroquímicos • Plástico • Productos metálicos • Maquinaría de proceso • Químicos • Maquinaria eléctrica • Industria automotriz • Máquinas y herramientas

16. Productividad Dólares/Empleado Noruega P = $103,912 E = 1730 $100,000 46% Japón P = $72,610 E = 1870 EUA P = $85,911 E = 1918 $80,000 $60,000 Canadá P = $58,062 E = 1914 29% $40,000 España P = $39,995 E = 1924 Corea P = $33,480 E = 2,073 $20,000 México P = $16,572 E = 2150 16% Filipinas, Rusia, indonesia Efectividad Horas/por año 1500 1750 2000 2250 La capacidad de generar riqueza ... qué tipo de País hemos formado

17. Distribución del ingreso global El 5 % de lo más ricos tienen el 82.7% del total de los ingresos mundiales EL 5% de los más pobres tienen el 1.4% del total de los ingresos mundiales Pobres Ricos % de la población En México, 10% superior tiene el 48% del ingreso, el 10% inferior tiene el 1.8%

18. Hay poca confianza en que las instituciones funcionen en beneficio de la sociedad

19. Factores determinantes de la competitividad Precio Nivel Meta: Decisiones por marco cultural, axiológico y valores Nivel Meso: Decisiones por servicios leyes y requisitos sectoriales y regionales Mercado Costos Tecnología “Know How” Saber como “Know Why” Saber porque “Know Who” Saber con quien Empresa Calidad Servicio Decisiones Dentro de la Nivel micro: empresa Nivel Macro: decisiones por definiciones públicas en el país y en al área global Competidores Posiciona- miento Publicidad

20. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL ERA DEL CLIENTE VIRTUAL Globalización Productos diferenciados Rotación y entrega Productos personalizados Reales precios de mercado Participación del cliente “Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios” Responsabilidad social ERA DE LA CALIDAD ERA DE LA PRODUCCIÓN EN MASA Conformidad Confiabilidad Durabilidad Servicios de garantía Costo Disponibilidad Economías de escala

21. La forma de hacer negocios ha cambiado con la Globalización + = COSTO UTILIDAD PRECIO ANTES PRECIO DETERMINADO POR EL MERCADO = - COSTO UTILIDAD HOY

22. PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS PYMES FUENTE: Empresarialidad en economías emergentes, BID, 2002

23. SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA 86% Personal insuficientemente capacitado. 80% Desconoce principios de Calidad. 77% Irregularidad en la calidad de productos y servicios. 75% Con acumulación de inventarios. 68% Problemas de comunicación gerencia-equipo de trabajo. 40% Utilización ineficiente del piso de producción. a/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITE

24. Impulsores para mejorar la competitividad empresarial Los que dependen la Gestión Empresarial Equipo de Liderazgo Empresa Cadena De Valor Extendida Sector Económico Consejo de Administración Direccción General Los que dependen la Gestión Gubernamental Estado Región País Municipio

25. ¿QUÉ QUEREMOS PRESENTE O FUTURO? "Pocas corporaciones pueden tomar parte en la próxima generación de la tecnología, porque están cegados por el negocio que tienen hoy". Edson deCastro, 1978

26. RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA • Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado (92 % del personal reconoce que usa mal su tiempo). • El trabajador es el recurso más valioso y sus necesidades deben ser prioritarias. • El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.

27. El cambio y la superación no se logran fácil • Para mejorar debemos cambiar continuamente. • A cualquier acción corresponde una reacción igual en magnitud pero en sentido opuesto. • Esta oposición al cambio es causada porque la gente es movida de su zona de confort. • Entre más grande sea el cambio, mayor oposición existirá. • Entre mayor sea la oposición, es más difícil mejorar.

28. ¿QUÉ HACER? • Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales. • Provocar la mejora continua. • Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organización. • Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.

29. Si dentro tenemos personal: • Insatisfecho • Descontento • Distraído • Satisfecho • Respetado • Motivado • Disciplinado • Escuchado • Nuestro cliente verá: • Mal Servicio • Ineficiencia e ineficacia • Productos defectuosos • Buen servicio • Cortesía • Mejora Continua • Puntualidad • Solución a Problemas Los interesados en la calidad El personal de la organización “Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”.

30. leales (30%) compartidos Presupuesto de recompensas Grupos Desleales inefientes u Oportunistas ¿Cómo los recompensamos? Desproporcionado % del presupuesto de recompensas Va hacia desleales

31. leales (30%) compartidos Presupuesto de recompensas Grupos Oportunistas ineficientes o desleales Alineando las recompensas • Alineando las recompensas con el Valor específico de cada cliente o empleado Mayores recompensas para los mas leales y de mayor gasto

32. ¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMODEL CLIENTE Encantamiento del Cliente • Seguridad • Producto atractivo • Costo competitivo • Buena respuesta al cliente • Compañía orientada a la gente Metas 5 principios I II III Todo siempre con calidad Tiempo de entrega corto Estandarización Compañía con mejora continua IV V Compañía con gente involucrada

33. ¿Hacia dónde evolucionar? • Innovación • Diseño • Creación Intensidad tecnológica • Integración de cadenas • Logística • Tiempo de entrega • Calidad • Diversificación de productos • Ensamble • Manufactura

34. Retos de la Competitividad Competitividad Coyuntural Competitividad Sustentable • Tipo de Cambio • Mano de obra barata • Cercanía con EUA • Red de TLC´s • Recursos naturales • Innovación y Desarrollo Tecnológico • Logística • Productividad • Estructura Arancelaria • Mano de obra calificada Vs.

35. EMPRESA CON FUTUROSu personal está: • Comprometido, su creatividad es requerida y es reconocida • Sabe que si falla le será dada otra oportunidad • Dispone de los recursos que necesita • Participa en la toma de decisiones • Forma su propio futuro

36. Las dos están ligadas íntimamente, prácticamente siempre se dan juntas; Si yo puedo confiar en mi patrón entonces puedo ser leal, si no confío no seré leal nunca; Si no hay confianza, no hay lealtad. Los dos factores clave:Confianza y Lealtad

37. Admistración en tiempos de crisis • Las personas están más dispuestas a realizar cambios radicales • Sin embargo en tiempos de crisis siempre es mucho más costoso cambiar • ASÍ QUE RECUERDE: • ¡El mejor líder produce el cambio radical ANTES DE la crisis!