...de una Prestación Eficaz a una Gestión Eficiente...

2. PLAN ESTRATÉGICO 2009-2011 ...de una Prestación Eficaz a una Gestión Eficiente...

3. ¿Por qué un plan estratégico? • Porque posibilita realizar cortes en el tiempo y poder analizar y generar las correcciones necesarias • Esto nos permite alcanzar una empresa: Por laNecesidad de continuar planificando la empresa • Previsible • Transparente • Eficiente • Sustentable

4. Objetivos Estratégicos Generales • La actualización de la infraestructura de operación y la incorporación de mejoras tecnológicas en función de optimizar costos y asegurar la atención a los usuarios. • La uniformidad del Régimen Tarifario con independencia de los costos de construcción y explotación de cada sistema local. • La aplicación de un esquema tarifario con un importante componente de progresividad y solidaridad. La concreción de las obras necesarias para cumplir con los máximos niveles posibles en términos de cobertura y calidad (Metas del Milenio). • El cumplimiento de estándares básicos de prestación que garanticen al ciudadano rionegrino una calidad de vida digna, independientemente de su lugar de residencia y de su situación socioeconómica. • Protección de la Calidad Ambiental, mediante una utilización racional y sustentable de los Recursos Naturales involucrados en las prestaciones. • Lograr el mayor grado de autofinanciamiento posible, en el marco de las restricciones impuestas por el desajuste registrado entre las tarifas de los servicios frente a los costos de operación y mantenimiento.

5. Una Administración Eficiente Gastos de Funcionamiento: Su control, priorización de los gastos imprescindibles para asegurar el funcionamiento de los Servicios. Calidad en la asignación del gasto.

6. Una Administración Eficiente Adquisición de Bienes y Servicios: Control de la demanda; Normatización para la adquisición de repuestos y ejecución de reparaciones. Redefinición de los circuitos de aprobación de gastos Estandarización de materiales para reparaciones y conexiones Integración de los procedimientos de compras a nivel provincial mediante la implementación de un sistema web

7. Una Administración Eficiente Sistemas de Información: Manejo y Sistematización de la Información. Su utilización como herramienta para la Toma de Decisiones. Implementación de Manual de Seguridad de Información Migración a Software Libre Operación en Línea Desarrollo de Aplicaciones Capacitación - Relación con Terceros

8. Una Administración Eficiente Administración del RR HH: Políticas de RR.HH. – Manual de Procedimiento Administrativo. - Programa de Capacitación del personal Análisis y Desarrollo de la Estructura Funcional de la Empresa Políticas De Recursos Humanos Elaboración de las Políticas de RRHH, Normas y Procedimientos PLAN DE CAPACITACIÓN

9. Una Administración Eficiente Higiene y Seguridad en el Trabajo: Ejes principales de trabajo. Refuerzo de la estructura de recursos humanos en esta área Definición de las funciones y Responsabilidades de todos los actores en esta materia mediante la redacción e implementación de una norma interna ( NHS-001) aprobada por el directorio de la empresa Modificación del sistema de aprovisionamiento de EPP (elementos de protección personal)

10. Gestión Comercial Gestión Integral del Servicio: La Gestión Comercial como herramienta de transformación. FACTURACION

11. Gestión Comercial Gestión Integral del Servicio: La Gestión Comercial como herramienta de transformación. RECAUDACION:

12. Gestión Comercial Micro medición: Agua No Contabilizada - Gestión de la Demanda.

13. Gestión de Calidad: Productos y Procesos Laboratorio Central: Garantía de Calidad: Control de Productos y Control de Procesos. CONTROL DE CALIDAD EN LABORATORIO CENTRAL Sitios de Muestreos Análisis realizados para todos los Servicios Redes de agua potable Salida de Plantas Potabilizadoras Cisternas y Tanques Captaciones Afluente y Efluente de Plantas Depuradoras BACTERIOLÓGICOS FISICOQUÍMICOS

14. Gestión de Calidad: Productos y Procesos Laboratorio Central: Garantía de Calidad: Control de Productos y Control de Procesos. CONTROL de CALIDAD que SE REALIZA en CADA SERVICIO: Medición Diaria Parámetros Sitio de Medición CLORO RESIDUAL TOTAL CLORO RESIDUAL LIBRE PH TURBIEDAD CONDUCTIVIDAD PRESIÓN MÉTODO RÁPIDO DE DETECCIÓN DE COLIFORMES TOTALES Captación Salida De Planta Redes

15. Gestión de Calidad: Productos y Procesos Laboratorio Central: Garantía de Calidad: Control de Productos y Control de Procesos. Objetivo: ACREDITACIÓN del LABORATORIO Acciones que se están implementando Control intralaboratorio Actualización, Service y calibración de equipos Aplicación de técnicas estandarizadas Profesionalización de áreas Control interlaboratorio (Fundación Bioquímica Argentina, INTI) Convenio de colaboración con laboratorios regionales Integración a la Red Argentina de Laboratorios de Agua y Ambiente Capacitación continua

16. Gestión de Calidad: Productos y Procesos Laboratorio Central: Garantía de Calidad: Control de Productos y Control de Procesos. AREA de CONTROL de PROCESOS Se esta trabajando en la generación de un área de CONTROL DE PROCESOS OBJETIVO: Estudio y análisis para la optimización para los procesos de Potabilización y Depuración. IMPLEMENTACIÓN: Regionalización del área y correlación con las Gerencias de Explotación y Proyectos

17. Relación con la Comunidad 0800 (C.A.U.)Centro de Atención al usuario: Problemas de Prestación (Reclamos) – Niveles de respuesta-Calidad de Prestación. Objetivos Detectar problemas de prestación, niveles de respuesta y calidad de la prestación. Dar cumplimiento a exigencias del Ente Regulador. Detectar problemas de prestación, niveles de respuesta y calidad de la prestación. Conocimiento inmediato en Sede Central de hechos que afecten el funcionamiento del servicio. Reemplazo de formulario preimpresos (usuarios y cuadrilla) por los reportes del sistema. Ampliación de la cantidad de usuarios internos con acceso a la consulta.

18. Relación con la Comunidad 0800 (C.A.U.)Centro de Atención al usuario: Problemas de Prestación (Reclamos) – Niveles de respuesta-Calidad de Prestación. Metodología de trabajo. Atención con personal propio. Personalizada 14 hs/día TODOS LOS DIAS - A través de Contestadoras 10 hs/día TODOS LOS DIAS. Sistema en página Web - Visualización de reclamos en TIEMPO REAL en las 28 localidades de la provincia que poseen servicio de internet, CUBRIENDO AL 94 % DE LA TOTALIDAD DE LOS USUARIOS. Agilidad y seguridad de operación. Control de tiempos de respuesta y tiempos de carga. Visualización de reclamos por calle y/o barrio. Vinculación con los usuarios como control de la eficacia del servicio.

19. Relación con la Comunidad 0800 (C.A.U.)Centro de Atención al usuario: Problemas de Prestación (Reclamos) – Niveles de respuesta-Calidad de Prestación.

20. Relación con la Comunidad Plan de Comunicación: ARSA y Su rol en la Sociedad: Programa “El Agua va a la Escuela” – Stand en eventos – Folletería - Merchandising. La relación con los medios de comunicación: Comunicados y Gacetillas de Prensa – Conferencias – Publicidad Comunicación Interna: Señalética – Arquigrafía para todos los edificios de la empresa - Indumentaria

21. Relación con la Comunidad Promoción Social: subsidios en agua potable y saneamiento para usuarios con riesgo social.

22. Relación con la Comunidad Promoción Social: subsidios en agua potable y saneamiento para usuarios con riesgo social.

23. Relación con la Comunidad Medio Ambiente Uso Racional del Agua c.u.i.d.a. Plan de Contingencias ante crisis de los Sistemas de Saneamiento (Manual CFI) Monitoreo de los Cuerpos Receptores

24. Mantenimiento Catastro e inventario del equipamiento electromecánico y parque automotor. Capacitación del Personal del Área. Índice de gestión. Eficiencias energética.

25. Inversiones para la Prestación de los Servicios Inversiones para los Servicios: Inversiones de Mejoramiento y Reposición – Obras de Emergencia – Obras de Infraestructura.

26. Estamos presentes en el hogar de cada rionegrino + vida para tu vida