BALANCED SCORECARD

1. BALANCED SCORECARD É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas.

2. O Uso da Estratégia de Negócio “Estratégia nunca foitão importante”Business Week “Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são eficientemente executadas”Revista Fortune “Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...É execução ruim.”Revista Fortune

3. Fracasso na Execução de Estratégia A Barreira da VisãoSomente 5% dos colaboradores entende a estratégia A Barreira PessoasSomente 25% dos gestores têm iniciativaslinkadas a estratégia A Barreira da Gestão85% dos executivosinveste menos de 1 horapor mês discutindo estratégia A Barreira Recursos60% das organizaçõesnão possuem orçamentolinkado à estratégia

4. Estratégia de Negócios É uma tese, que considerada de sucesso pela empresa, deve ser freqüentemente testada, informada e se necessário corrigida, frente aos resultados obtidos pelos indicadores de performance da organização.

5. Gestão Estratégia • Integrar a empresa pelas diferentes perspectivas; • Ter a Visão da Empresa como objetivo concreto; • Indicadores de Performance como elemento de motivação; • Fazer a Estratégia o trabalho de todos; • Transformar a Estratégia em processo contínuo

6. O que é BSC? BSC ou Balanced Scorecard, que significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Mas na verdade, o BSC é bem mais que isso: ele é um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem as suas ações do dia a dia, para alcançarem objetivos traçados em seus Planos Estratégicos.

7. O que é BSC? O BSC é um poderoso conceito para ajudar organizações a cumprir rapidamente a estratégia traduzindo a visão e estratégia em um conjunto operacionais que podem dirigir comportamento, e então, performance. (Balanced Scorecard Collaborative)

8. O que é BSC? É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários).

9. O que é BSC? Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos. O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral. É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.

10. BSC Para KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à sequencia de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.

11. BSC AÇÕES RESULTADO ESTRATÉGIA Processos Financeiros Objetivos Financeirosde LongoPrazo DesempenhoEconômicoDesejado Processos dos Clientes Processos Internos Processos de Funcionários e Sistemas

12. BSC “As informações para implementar o BSC vêm de vários ‘donos de medições’: o setor financeiro se encarrega dos gastos e benefícios, o RH mede habilidades, a produção avalia qualidade e rendimento”

13. As 4 Perspectivas do BSC Financeiro:Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?” VisãoeEstratégia Processos Internos Processos do Cliente Para satisfazer nossos clientese acionistas quais processosdevemos ser excelentes Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que necessidadesdos clientes devemos atender Aprendizado e Crescimento:Para atingir nossas metas como nossa organização deve aprender e inovar

14. Perguntas relevantes na construção dos indicadores na Perspectiva do Cliente: • Quem são nossos clientes? • O que nossos clientes valorizam? • Qual a imagem que os clientes realizam da empresa?

15. Perguntas relevantes na construção dos indicadores na Perspectiva Financeira: • Quanto de recursos financeiros precisamos para atender as necessidades de nossos clientes? • Quanto nós rendemos aos acionistas? • Quais os investimentos em pessoas e infraestrutura que devemos ter?”

16. Perguntas relevantes na construção dos indicadores na Perspectiva Interna: • Quais são os processos internos mais importantes para atingir as necessidades de nossos clientes? • O que é necessário fazer em cada processo?

17. Perguntas relevantes na construção dos indicadores na Perspectiva de Crescimento e de Aprendizagem: • O que as pessoas precisam aprender para melhorar os processos internos? • Como incentivar a criatividade e a inovação?

18. Valor para os acionistas; Retorno sobre o investimento; Margem; Nível de investimento; Geração de caixa; Crescimento da receita; Vendas; Eficácia; Custos da mão-de-obra; Rentabilidade; Preço; Estoque circulante; Produtividade; Resultado; Eficácia; Despesas; Gastos. INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA FINANCEIRA

19. Participação de mercado; Crescimento do mercado; Número de clientes importantes; Grau de satisfação dos clientes; Número de clientes potenciais; Tempo necessário para responder a uma reclamação; Grau de lealdade dos clientes; Custos de marketing; Nível de satisfação dos clientes internos; Prazo de entrega (entre a colocação do pedido e a entrega); Porcentagem de pedidos entregue com atraso; Tempo de atendimento de pedidos de serviço; Porcentagem de devoluções. INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA DE CLIENTES

20. Eficiência; Prazo de processamento; Paradas; Prazo de entrega; Porcentagem de pedidos em atraso; Prazo necessário para lançar novo produto ou serviço no mercado; Grau de qualidade; Porcentagem de sucata; Porcentagem de danos; Porcentagem de devoluções; Porcentagem de acidentes de trabalho; Confiabilidade das entregas; Disponibilidade de máquina. INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA INTERNA

21. Número de cursos de treinamento necessários ou concluídos; Porcentagem de empregados qualificados; Porcentagem de empregados treinados nas habilidades essenciais; Custo de treinamento dos empregados, executivos e gerentes; Receita por empregado; Número de sugestões por empregados; Prazo médio de permanência do pessoal na mesma posição; Porcentagem dos empregados com ambição pessoal vinculada à ambição; compartilhada da organização; Vendas por empregado; Custo de treinamento como porcentagem das vendas. INDICADORES DE DESEMPENHO: PERSPECTIVA APRENDIZADO

22. Etapas do BSC • Para que o BSC seja implantado é mandatório que a empresa tenha definida a estratégia; • O BSC desmembra a estratégia em objetivos; • É construido um mapa contendo as relações de causa x efeito dos objetivos;

23. Etapas do BSC • E cada objetivo é desmembrado em indicadores; • Cada indicador transforma-se em meta; • Para cada meta existe um plano de ação.

24. Relações de Causa e Efeito Aprendizado e Crescimento Cliente Finanças Processo de Negócios Qualidade dos Processos Capacidade do Funcionário Satisfação do Clientes Aumento da Receita Pontualidade das Entregas Ciclo dos Processos

25. MAPA ESTRATÉGICO

26. Mapa Estratégico: Objetivos estratégicos

27. É possível pilotar um avião com apenas um Indicador? • Velocidade; • Altitude; • Direção; • Pressão; • Combustível; • Entre outros. Também não é possível pilotar uma empresa com apenas um Indicador?

28. Ex: Mapa Estratégico

29. Implementação do BSC Antes de iniciar o processo de criação do scorecard em si, a empresa deve tomar duas providências:1ª) Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta. 2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

30. Implementação do BSC 4 etapas do Processo: I – Arquitetura do programa de medição II – Definição dos objetivos estratégicos III – Escolha dos indicadores estratégicos IV – Elaboração do plano de implementação

31. Benefícios do BSC • Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas; • Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização; • Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;

32. Benefícios do BSC (cont.) • Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o sucesso da organização; • Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;

33. Importância do BSC? Harvard Business Review selecionou o conceito BSC como uma das maiores idéias influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.

34. Sistema Gerencial

35. Sistema de Feedback Estratégico A finalidade do sistema de feedback estratégico é verificar se a estratégia realmente corresponde às expectativas existentes no momento em que foram fixadas. “O sistema de feedback estratégico é parecido com o lançamento de um foguete para Marte. Precisamos definir a trajetória antes para verificar se ele está no rumo certo ou se é preciso fazer correção”.

36. BSC pode ajudar a empresa • Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode • ajudar uma organização a: • Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais; • Desenvolver capacidades de lideranças; • Obter coordenação e sinergias entre unidades de negócio • Facilitar a comunicação da estratégia; • Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia