SK Telecom 의 Outsourcing

SK Telecom의 Outsourcing February, 2003

CONTENTS: • CHAPTER 1: 회사소개 • CHAPTER 2: Outsourcing 전략 • CHAPTER 3: SK Telecom O/S현황 • CHAPTER 4: Q & A

CHAPTER 1 : 회사소개 • Overview • History • 사업영역 • Organization • 주요활동

총자산: 12조 7,212억원 당기순이익: 1조 5,110억원 매출액: 8조 6,340억원 종업원수: 약 4,200명 1. OVERVIEW SK Telecom은 대한민국 정보통신 산업을 이끌어가고 있습니다. (2002년말 현황 기준) Market Share (2003년 상반기 기준) LGT 14% 국가 고객만족도(NCSI) 이동전화 서비스 1위 SKT 54% (Subs: 17.8mn) KTF 32% 기업 지배구조 우수기업 (한국 기업지배 구조개선지원 센터)

2. HISTORY SK Telecom은 각종 첨단 통신기술 및 서비스의 진화를 주도, 대한민국 이동 통신 시장의 성장을 견인해 왔습니다. 2003 2002 SK IMT-SK Telecom 합병 승인 2000 SK Telecom -신세기 통신 합병 세계최초 동기식 IMT-2000 상용 서비스 실시 1999 CDMA 2000 1x 서비스 개시 1997 이동전화 1,000만 고객돌파 1996 SK Telecom 으로 사명 변경 1995 세계최초 CDMA 디지털 이동전화 상용화 1984 이동전화 100만 고객 돌파 한국 이동통신 설립

3. 사업영역 SK Telecom은 각 영역에서 Ubiquitous 시대의 Convergence를 실현하고 있습니다. 음성 이동전화 서비스 유무선 통합 Portal 서비스 Mobile Multimedia 서비스 Mobile Commerce 서비스 Global Roaming 서비스 Network 서비스 4 Domain 사업전략 Network Domain Platform Domain MONETA Terminal Domain Enabler Domain

4. ORGANIZATION SK Telecom은 효율적인 의사결정 및 실행에 최적화된 유기적인 조직구조를 보유하고 있습니다. 사장 CR Center Corporate Center CR 부문 전략기획부문 Network 부문 Business 부문 Customer 부문 고객관리 전략기술부문 경영지원부문

5. 주요활동 SK Telecom은 다양한 사회공헌 활동을 펼쳐나가고 있습니다. • ① 장애인 지원 • 정보화 지원 • 취업/창업센터 설립 ⑥ 비영리 단체 지원 2003년 주요 공익활동 ⑤ 해외 의료 지원 • ② 저소득층 가족 지원 • 사랑의 희망 캠프 • 사랑의 교실 • ④ 교육-문화 지원 • 장학사업 • 정보검색 대회 • ③ 사회 Infra 구축 • 사회 공헌팀 신설 • 사내 봉사단 운영

CHAPTER 2 : Outsourcing 전략 • Outsourcing에 대한 이해 • Outsourcing의 발전 • Outsourcing의 효과 • Outsourcing필요 역량 • 성공적인 Outsourcing

1. Outsourcing에 대한 이해 Outsourcing은 기업이 내부에서 수행하던 업무 Process를 외부 자원을 통해 이용하여 처리함으로써 전략적 지위를 확보하는 것입니다. • 기업(Client) • 내부 업무 Process • 전략적 지위 확보 • 외부자원(Outsourcer)

2. Outsourcing의 발전 Outsourcing은 부가가치의 확대 및 관계의 변화를 통해 발전해야 합니다. 4단계 기업Network 가상기업 관계의 특징 3단계 전략적 Partner화 새로운 기업체 설립(JV) 2단계 공동체제 현재 Co-Sourcing 1단계 기존 Service 제공 Service 제공 새로운 비젼 신규시장 진출 효율성 가치사슬 재구축 Cost Service Marketing Process 통합 부가가치의 확대

3. Outsourcing의 효과 Outsourcing을 통해 기업의 기존 Value Chain을 재구축해야 합니다. 핵심분야에 경영자원을 집중 Value Chain 재구축 외부 전문기능을 계속적으로 활용 경쟁력과 이익율 향상 신규시장 진출 기업변혁의 가속화

4. Outsourcer의 필요 역량 Outsourcing은 Outsourcer, Client 및 Outsourcing 업무를 수행하는 People과의 관계에 따라 다양한 역량이 필요합니다. Outsourcer Outsourcing Client People

4. Outsourcer의 필요 역량 Outsourcer와 Client와의 관계는 계약에 따른 사업수행을 위한 역량이 필요합니다. Outsourcer • Client에 대한 이해 • 전략 • 사업관리 • Value 제공 • Network 등 계약 Outsourcing Client People

4. Outsourcer의 필요 역량 Outsourcer와 People과의 관계는 고용관계에 따른 역량을 필요로 합니다. Outsourcer • 채용 • 평가/보상 • 육성 • Vision제시 • 조직관리 등 고용 Outsourcing Client People

4. Outsourcing의 필요 역량 Outsourcer에게 필요한 역량은 Client와 People을 만족시킬 수 있는 역량과 고용관계에 따른 관계를 고려한 역량이 필요 합니다. Outsourcer Client People Core Competency 성공적인 O/S를 위한 핵심역량 제공 핵심역량을 보유한 인력의 확보/운영 Biz.Strategy 장기적인 목적과 계획, 자원배분 등 조직운영과 구성원에 대한 방향성 제시 Skill 목표관리, 예산관리, 인력관리, 조직관리 등 Management Structure 조직, 재무 등 경영구조 책임/권한 등 인력관리 구조 System IT Infra 등 Management지원체계 채용/평가/보상/보상 체계 등 Staff Outsourcing업무 지원 인력관리 Style 변화관리 등 변화선도 등

5. 성공적인 Outsourcing 성공적인 Outsourcing을 위해서는 상호 Trust를 기반으로 Outsourcer, Client, People 모두의 목표가 모두 달성되어야 합니다. 전문성 강화 Outsourcer Trust Trust 핵심역량에 집중 Outsourcing 경력향상 Client People Trust

CHAPTER 3 : SK Telecom O/S 현황 • Outsourcing방침 • History • Outsourcing업무 • 추진 방향 • 활용업체에 대한 Needs • 파견업체 활용 기준

전문계약직 내부 수행 Outsourcing 계약직 파견사원 小大 기여도 1. Outsourcing 방침 SK Telecom은 직무가치와 기여도에 따라 직종을 구분하여 전략적 필요에 따라 외부화가 가능한 직종에 대해 효율성을 고려하여 Outsourcing을 추진하고 있습니다. o 전략적 필요성- 경쟁우위의 확보 o 외부화 가능성- 법규, 직무 특성 등 o 비용대비 효율성 - 운영비용, 안정성 등 High 직무가치 Low

2. History SK Telecom의 Outsourcing은 Business 전략과 인력관리 환경 변화에 따라 다양한 분야로 확대해 왔습니다. ‘00 ~ ’98 ~ ‘99 o 인력운영의 외부화 - 고객센터 등 고객관리업무 ’95 ~ ‘97 o 간접인력운영 - 파견근로자 운영 (파견법 시행) ‘92 ~ ‘94 o 단순업무외부화 - 사옥관리 o 직접인력 운영 - 계약직, 임시직 등 o 소규모 인력 중심 o 일부 업무에 대해 용역 활용 - 업무 보조 - 건물관리, 안내 등 사업의 성장

3. Outsourcing 현황 SK Telecom은 전략적 가치를 고려하여 전문적인 업무에서 단순/반복적인 업무까지 다양한 분야에 Outsourcing을 활용하고 있습니다. 전문계약직 내부 수행 IT Infra 구축 High 지점 등 고객 접점관리 Network 관리 직무가치 Outsourcing 사내고객Service 계약직 단말기 A/S 파견사원 Low 기타 각종 지원업무 小大 기여도

5. 활용업체에 대한 Needs 사업 제안 단계에서는 Client의 기준에 부합하되, Outsourcer를 통한 Outsourcing의 성공가능성에 대한 제시가 필요 합니다. • Client 및 Biz환경에 대한 이해 • 핵심역량 명확화(차별화/Positioning) • 경영관리 능력 Outsourcing 성공가능성 • 인력관리 능력(확보중심) • 열정/충실성/독창성 • 재무구조의 안정성 • Outsourcing Infra(IT, 제도 등) • 성공/실패 경험

5. 활용업체에 대한 Needs 운영 단계에서는 Outsourcer의 역량을 통해 Outsourcing의 효과를 구체적으로 제시할 필요가 있습니다. • Business Strategy • 경영관리 능력 • 인력관리 능력(운영중심) Outsourcing 효과성 • 노사관리 역량 • Communication Network • Change Management • Cost & Efficiency • 가치 제공 • 재무구조의 안정성 • 고객 만족 • 성장가능성

6. 파견업체 활용 기준 - 신규업체 SK Telecom은 활용기준을 충족하는 업체 중에서 우수한 업체를 통해 적정규모의 파견근로자를 활용하고 있습니다. 구 분 항 목 기본기준 사업 수행에 필요한 기본 요건 평가 정량평가 안정적인 운영을 위해 재무지표 중심의 평가 기 타 인력관리 및 기타 정성적인 사항을 평가

6. 파견업체 활용 기준 – 신규업체 기본기준 가. 거래업체는 상장사, 정부출자/투자회사, 30대 기업 이상 업체로서 전체 파견 인력의 50% 이상이어야 함.\ 나. 경영상, 인력관리상 Issue가 있었던 업체 제외 재무구조 기 타 퇴직금지급능력, 법정복리비 가입율, 재무제표신뢰도, 인력관리역량 등 - 필요시 Presentation, 방문, 시장조사 등을 통해 별도 평가 가. 재무구조 및 기타 평가항목은 5단계(S,A,B,C,D 평가)

6. 파견업체 활용 기준 – 기존업체 신규업체 평가기준 추천인력 Quality 파견업체별 추천인력에 대한 평가결과 파견업체별 소속인력에 대한 평가결과 소속인력 평가결과 + 이직율 계약기간내 퇴직율 내부고객만족도 파견사원에 대한 현업의 만족도 업체담당자 역량 업체담당자의 인력관리 역량 평가 결과 ※ 5단계(S,A,B,C,D) 정성 평가

6. 파견업체 활용 기준 – 기타 평가시기 • 년 1회 • ※ 단, 인력규모 증가 등 신규업체 필요시 실시 계약기간 • 1년 평가결과 활용 • 사내/외 인력파견, Sourcing 등 필요시 활용 • 사무지원 위주의 장기파견사원 중심 • 일시적 업무의 경우 단기파견사원 활용 • ※ 필요시 계약직 인력 Sourcing 대행 인력활용

CHAPTER 4 : Q & A

Q & A Question & Answer Thank You !!

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