ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات

1. ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات أعداد ا.د. اسامة السيد محمود استاذ و رئيس قسم المكتبات والوثائق و تكنولوجيا المعلومات و مدير مشروع الجودة و الاعتماد الأكاديمى كلية الآداب جامعة القاهرة – الجيزة usmoud@hotmail.com Performance Measures in Information systems and centers

2. تمهيد : • قياس الاداء الوسيلة الاساسية لتحقيق جودة الادارة و تحقيق فاعلية النظام . • وسيلة اساسية لضمان نجاح الاستثمارات و التخطيط الجيد. • وسيلة اكثر استخداما فى القطاع الخاص و ليس الحكومى و فى المشروعات الانتاجية اكثر منها فى مشروعات الخدمات. • بدأ استخدامها منذ الستينيات و مع دخول الحاسبات الالكترونية فى مجال نظم و خدمات المعلومات لما يطلبه التحويل الآلي من تكاليف باهظة فى البداية.

3. جوانب القياس • نسبة الاستخدام الفعلى من الفئة المستهدفة • نسبة المستخدم من غير المستخدم من المعلومات المتوفرة • حجم الاعتماد على النظام فى اتخاذ القرارات • نسبة الاستخدام عن بعد Remote access • الزيادة السنوية فى حجم الاستخدام أولا: الاستخدام

4. رضاء المستفيد عن كل خدمة او طلب • رضاء المستفيد عن بالمركز او النظام كاملا : • Accuracyالدقة فى استرجاع المعلومات المطلوبة • Validity صواب المعلومات • Time مقدار الوقت بين الطلب و الإجابة ثانيا: المستفيد

5. نسبة الاجابات الصحيحة و الدقيقة من كل الاجابات. • نسبة الاجابات من كل الاستفسارات. • دراسة الوقت / الحركة العملية الواحدة. • 4. سرعة الاستدعاء و الاسترجاع (زمن الخدمة). • 5. نسبة الزيادة السنوية فى المعلومات داخل النظام (الاضافات السنوية). ثالثا: الاداء

6. كفاءة اداء أخصائى معين: • جودة انتاجه Quality • حجم انتاجه Productivity • انتظامه Availability • خبرته Job Knowledge • درجة الاعتماد عليهReliability رابعا: العمالة

7. تكلفة النظام مقارنة برضاء المستفيد • عدد ساعات العمل مقارنة بالطلب • تكلفه تقديم الاجابة على الاستفسار الواحد • تكلفة الاجابة عن بعد Remote مقارنة بتكاليف الاجهزة و البرمجيات و الاتصالات • تكلفة العماله مقارنة بالإنتاجية • تكلفة اعداد الوحدةUnit فى الاداء التكلفه:

8. Source: Mayers, Barry and Kappelman, L & Prybutak, Victor. A comperhensive model for assessing the quality of information systems. 1997

9. Source: Norton, David. Strategic Management Systems and indicators. H Haruard Bussimer Review, September-October 2005

10. صعوبة قياس رضاء المستفيد من خدمات و نظم المعلومات. • تداخل مجموعة من العناصر بشأن قياس العمالة: الكفاءة-التدريب-الخبرة-الرضاء عن العمل-الحالة الذهنية-الحالة النفسية. • عدم وجود نماذج معيارى لحسابات التكاليف فى بعض الجوانب. اشكاليات:

11. ان تتضمن قياس و مؤشرات لكل عناصر نظام المعلومات ... المستفيدين-المؤسسة الراعية Stakeholders–العاملين-الخدمات- التكاليف. • ان تضمن تحقيق جوده الاداء. • ان تعتمد على طرق كمية متعددة. • ان تعتمد على بيانات اداء صحيحة. • ان تؤدى الى اداره جيدة. جودة معايير و قياس الاداء تعتمد على:

12. أخيرا : علينا ان نتذكر جميعا دائما You Cannot Manage what you cannot measure Thank you شكرا