Prof.Thiago Costa

1. GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prof.Thiago Costa

2. Aquisição A Empresa deve selecionar os seus subcontratados e estabelecer procedimentos para assegurar que os itens e/ou serviços adquiridos estejam conformes. Estes procedimentos incluem dados de compra, inspeção, verificação dos produtos e dos sistemas dos subcontratados, de modo a garantir a qualidade dos itens e/ou serviços adquiridos.

3. Controle de Produto Fornecido ao Cliente • A Empresa deve assegurar através de procedimentos que o item e/ou serviço está livre de defeitos, tem manutenção, é armazenado e manuseado adequadamente • Tudo isso não isenta o cliente de prover produtos aceitáveis. • É da responsabilidade da Empresa a verificação da adequabilidade de todo item ou serviço a ser incorporado ao processo de produção, e que tenha sido fornecido pelo próprio cliente

4. Identificação e Rastreabilidade do Produto • Quando a rastreabilidade é exigida, a identificação do produto irá permitir que seja percorrida a rota de uma não conformidade até a sua origem ou até mesmo a localização de produtos defeituosos entre seus clientes. • A identificação do produto em itens ou lotes é importante quando os produtos diferem, e esta diferença não é visível ou quando o fornecimento se destina a vários clientes.

5. Controle de Processo • Boas instruções de trabalho definem a autoridade, responsabilidade e como o serviço tem que ser executado. • Normalmente os clientes especificam requisitos, os quais devem ser documentados de forma clara, visando agilizar o trabalho. • Devem possuir, sob a forma de documentos, as instruções necessárias à execução de forma clara e controlada de todas as operações do processo produtivo.

6. Controle de Produto Não Conforme • Os procedimentos deverão prever identificação, documentação, avaliação, segregação e o tratamento para os itens não conformes. • A Empresa deve estabelecer procedimentos para evitar o uso, a expedição e a mistura de itens não conformes com itens conformes.

7. Controle de Produto Não Conforme • Cópias dos Relatórios deverão ser distribuídas para efeito de registro e ações corretivas.

8. Ação Corretiva • Estas correções devem abranger também os serviços, peças, materiais e produtos fornecidos pelos subcontratados • Uma vez detectadas as não conformidades, faz-se necessário corrigir asinstruções de trabalho deficientes, projetos e especificações imperfeitas responsáveis pelos desvios.

9. Manuseio, Armazenamento, Embalagem, Preservação e Entrega • É de responsabilidade da empresa, por meio de procedimentos, determinar o manuseio, armazenagem, embalagem e expedição de materiais, componentes e itens acabados ou em processo.

10. MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E ENTREGA • Os itens sejam misturados a outros similares de qualidade desconhecida • Que haja contaminação • Que os componentes frágeis fiquem sem proteção adequada. • Os procedimentos deverão prever também a identificação do produto onde for necessário, visando a preservação da sua qualidade. • Os procedimentos deverão evitar que:

11. Controle de Registros da Qualidade A Empresa deve manter registros das auditorias da qualidade, de inspeções e testes de calibração dos equipamentos de aprovação, concessão, ações corretivas, etc .

12. Controle de Registros da Qualidade Esses registros • Devem ser armazenados e mantidos de tal forma que sejam prontamente recuperáveis. • Servirão como evidências objetivas do atendimento à qualidade desejada pelos seus clientes.

13. Auditorias Internas da Qualidade • Visam detectar desvios, eliminar perdas e verificar que as ações corretivas recomendadas foram tomadas pelo órgão responsável. • Devem ser executadas com base em procedimentos documentados para a verificação de que as atividades estão sendo realizadas conforme planejado.

14. Treinamento • Os registros apropriados da realização do treinamento devem ser mantidos. • A empresa deverá dar o treinamento adequado ao seu pessoal para que estes executem as atividades de acordo com os requisitos do seu Sistema da Qualidade. • A competência deverá ser demonstrada por meio de exames, testes ou certificações internas ou externas.

15. Serviços Associados • Quando ao serviço associado for especificado em contrato, a Empresa deverá estabelecer procedimentos para controle e verificação do serviço realizado.

16. Técnicas Estatísticas • Deverão definir o método adequado que estabeleça: • A capacidade do processo • Identificação dos lotes • Classificação das características do produto • O método de seleção das amostras • Valores de aceitação e rejeição • Segregação e separação de lotes rejeitados

17. Mudar evoluir O Programa 5S nasceu no Japão, e os “S” referem-se a cinco princípios cultivados pelos japoneses, sendo que, após vários estudos, foram traduzidos de modo a transmitir seu melhor significado:

18. Por que mudar? O Programa 5S visa, sobretudo, a melhoria da qualidade de vida das pessoas em todos os aspectos, principalmente em seu ambiente de trabalho.

19. Mudar evoluir Cada letra corresponde a uma etapa do Programa 5S. Em cada uma delas, sua participação é muito importante, pois somente você pode melhorar o seu ambiente de trabalho.

20. SEIRI SIGNIFICADO DO 5S Utilização, Seleção, Classificação SEITON Ordenação, Arrumação, Organização SEISO Limpeza, Inspeção SEIKETSU Saúde, Higiene, Padronização, Asseio Autodisciplina, Autocontrole, Respeito SHITSUKE

21. Senso de Utilização Mantenha no local de trabalho apenas o que realmente for necessário

22. Senso de Utilização Para quê? • Diminuir custos • Reaproveitar recursos • Reduzir acidentes • Liberar espaços • Combater a burocracia Poupar a energia das pessoas Elevar a produtividade • Eliminar materiais desnecessários

23. Senso de Utilização Jogue fora o que é inútil ! Jogue fora o que é inútil !

24. Senso de Utilização Como praticar? • Analise os recursos disponíveis conforme a necessidade e utilização diária • Retire o inútil, descartando segundo as normas • Busque as causas do acúmulo e evite-o • Aplique o Princípio UM – uma ferramenta, uma cópia, uma hora de reunião, uma caneta, etc

25. Senso de Utilização Não desperdice e cuide bem do que a Empresa tem!

26. Senso de Organização Para quê? • Economizar tempo e material • Trabalhar melhor e com mais conforto • Facilitar a comunicação • Elevar a produtividade • Reduzir acidentes • Poupar a energia das pessoas

27. Senso de Organização Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar. Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar.

28. Senso de Organização Como praticar? • Defina o arranjo físico de sua área de trabalho • Padronize nomes, referências e índices • Sinalize a área de trabalho • Guarde objetos semelhantes no mesmo lugar

29. Senso de Organização Como praticar? • Controle a validade dos materiais para não perder • Use rótulos e cores na identificação dos materiais • Após o uso, recoloque os objetos no lugar • Comprometa-se com a manutenção da ordem.

30. Senso de Limpeza Habitue-se a não sujar os ambientes. • Deve-se limpar e manter, conservar e melhorar as condições do local, dos objetos e equipamentos

31. Senso de Limpeza Para quê? Eliminar toda e qualquer sujeira Valorizar as pessoas pelo ambiente Maior controle sobre o estado de conservação Eliminar tudo o que trouxer mal-estar para o ambiente (mau-humor, maledicências, boatos, fofocas, etc.)

32. Senso de Limpeza Um ambiente limpo e saudável é direito e obrigação de todos. Limpeza é saúde e respeito àqueles que convivem no ambiente de trabalho.

33. Senso de Limpeza Como praticar? Policie-se para não sujar ou poluir o ambiente Se o ambiente está sujo, limpe Após o uso, limpe os objetos Conserve a limpeza e a manutenção da viatura, do armário, da mesa, das gavetas, etc Elimine as causas da sujeira Recolha o lixo seletivamente

34. Senso de Limpeza Como praticar? Verifique sempre o estado das instalações e dos objetos e não permita que sejam danificados Sujou? – limpe! Não danifique Não suje Quebrou? – conserte! Não polua

35. Senso de Saúde Sem saúde, não há trabalho. A vida saudável melhora o desempenho

36. Senso de Saúde Para quê? Viver com mais qualidade>Aumentar a motivação para o trabalho >Eliminar qualquer tipo de poluição>Melhorar o convívio social>Melhorar o nível de segurança no trabalho>Melhorar a apresentaçãopessoal> Melhorar a imagem da EMPRESA

37. Senso de Saúde Como praticar? Pense e aja positivamente Cultive a higiene mental Mantenha a higiene corporal Visite regularmente o seu médico e o seu dentista Faça exercícios físicos regularmente

38. Senso de Saúde Como praticar? Cuide da alimentação, evitando alimentos danosos à sua saúde Evite o fumo e o álcool Evite qualquer tipo de poluição Observe o seu ambiente de trabalho e traga sempre sugestões de melhoria

39. Senso de Autodisciplina Devemos: Manter a limpeza, a saúde e a organização Respeitar-se e respeitar o próximo Buscar o que é correto, moral e ético

40. Senso de Autodisciplina Para Quê? • É melhor o autocontrole do que viver sob pressão • Facilitar a manutenção do ambiente agradável • Elevar a previsibilidade dos resultados • Aumentar a satisfação das pessoas

41. Senso de Autodisciplina Para Quê? • Estimular o desenvolvimento pessoal • Melhorar o clima organizacional • Aumentar a produtividade • Manter os padrões de qualidade

42. Senso de Autodisciplina “ Um por todos, todos por um! “ Mantenha a limpeza, a saúde e a ordem Compartilhe dos objetivos da EMPRESA Busque o que é correto, moral e ético

43. Senso de Autodisciplina “ Um por todos, todos por um! “ Melhore sua auto-imagem e a imagem da sua organização Busque o autodesenvolvimento, pois dele virá a sua realização profissional Comprometa-se com o seu trabalho. Dele pode vir a sua realização

44. Até o próximo encontro!